Customer Care Automation Lead Expert

Encontrado en: Talent ES C2 - hace 3 semanas

Madrid, España Leroy Merlin A tiempo completo

Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio, nuestras oficinas centrales:

Donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día.

La mejor manera de cuidar de las personas es haciéndolas protagonistas. Por eso, queremos que participes en la atracción de talento, formación, desarrollo, comunicación o gestión de personas. ¿Quieres formar parte?

Customer Care Automation Lead Expert

 

Implementar soluciones de automatización robótica de procesos (RPA) para mejorar la eficiencia operativa y reducir la carga de trabajo manual en la organización. Desempeñará un papel clave en el diseño, desarrollo y despliegue de robots de software para automatizar tareas repetitivas y basadas en reglas en diferentes áreas y procesos de la empresa para Customer Care y áreas de impacto cliente.

Tendrá visión organizativa y será capaz de trabajar junto a los equipos de IT y transformación para mejorar nuestra eficiencia y productividad en base a las necesidades definidas desde negocio con una gran visión cliente.


 

¿Te unes a nosotros?

Te lo enseñamos aquí en este vídeo.

Principales funciones:

  • Analizar los procesos existentes en la organización, que impacten en el perímetro customer care o dentro de sus necesidades de influencia, para identificar oportunidades de automatización mediante RPA.
  • Colaborar con los equipos de negocio y transformación digital, y con los usuarios finales para comprender los requisitos y objetivos de automatización.
  • Diseñar y desarrollar soluciones RPA utilizando herramientas y plataformas RPA líderes.
  • Configurar y probar robots de software para garantizar un funcionamiento efectivo y eficiente.
  • Colaborar con los equipos de IT y asegurar la integración adecuada de los robots con los sistemas existentes.
  • Realizar pruebas exhaustivas para garantizar la calidad y la precisión de las soluciones RPA implementadas.
  • Monitorear y dar soporte a los robots en producción, solucionando problemas y optimizando su rendimiento.
  • Documentar los procesos automatizados, incluyendo los flujos de trabajo, las reglas de negocio y los casos de prueba.
  • Capacitación y apoyo a los usuarios finales para facilitar la adopción de las soluciones RPA.


Requisitos
  • Titulación universitaria superior.
  • Inglés, nivel B2.
  • Se valorará positivamente aportar experiencia como responsable de procesos y automatización.


¿Qué ofrecemos?

Nuestro Propósito

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.

Benefíciate Por ser Leroy Merlin

Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

Desarróllate

Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

El lugar para todxs

La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.

Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.

TU TALENTO NO TIENE LÍMITES

Sí quieres conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.

CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS


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