Customer Support Associate
hace 4 semanas
¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?
En el equipo de Customer Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Customer Support Associate.
El departamento de Customer Support es el encargado de velar y asegurar que el soporte que estamos dando a todas nuestras audiencias es el adecuado, enfocando todos los esfuerzos hacia la mejora continua y la excelencia. Por otro lado, es el departamento que dentro del área de Operaciones ejecuta operativas internas o campañas ad hoc, dependiendo de las necesidades del negocio.
Sobre el puesto:
La misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
Cumplir con la conexión y correcto uso de las herramientas establecidas para cumplimiento de los KPI operativos. Cumplir con todos los protocolos, procesos, reportes y/o políticas establecidos para el desarrollo de las actividades del área. Asegurar la correcta, oportuna y adecuada respuesta de los canales de comunicación y atención internos y externos. Brindar la mejor experiencia al cliente y a cada uno de nuestros usuarios buscando siempre ser resolutivos y empáticos Garantizar el debido cumplimiento de las leyes de protección de datos de los clientes . Cumplir con las políticas anti fraude impuestas por la compañía para la mejora continua del proceso. Atención dentro de los SLA establecido por cada canal de atención (Inbound, Outbound, Backoffice) Dar lectura y cumplimiento a la información de novedades, turnos u otros publicadas en los diferentes canales definidos para ello. Cumplir con las formaciones programadas y realizar las evaluaciones dispuestas para evaluar su conocimiento y certificación en los temas. Trabajar siempre en pro de cumplir las metas de cada KPI asignado (operativos, de calidad, productividad, efectividad) Reportar oportunamente incidencias técnicas, u otras que afecten el desarrollo de las actividades y requieran la inmediata implementación de planes de contingencia. Atención de casos críticos, derivados de organismos de protección al consumidor, denuncias y otros, en las que es responsable de hacer las coordinaciones con el área legal y el seguimiento correspondiente. Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa.Lo que estamos buscando:
. Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, agente de call center , atención de reclamos y otros afines Egresado o Estudiante universitario de los últimos ciclos (Administración, Negocios y otros) Excelente actitud de servicio. Conocimiento en uso de zendesk , Talkdesk , zopim y otros Dominio intermedio de herramientas office. Orientado a los resultados y autosuficiente.¿Qué te ofrecemos?
Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… y no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
Contrato indefinido con salario competitivo. Recharge day: el tercer viernes de mes free para disfrutar de lo que quieras. Horario flexible y modelo híbrido de trabajo. Eventos divertidos con todo el equipo. Crédito mensual en nuestra App de Cabify. Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías. Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios. Una sala de mascotas en la oficina para que no tengas que dejar a tu peludo amigo en casa. Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento). Y lo último, pero no menos importante... café gratis-
Customer Support Associate
hace 5 días
Madrid, España Cabify A tiempo completoEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad...
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Customer Support Associate
hace 2 meses
Madrid, España Cabify A tiempo completoEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles...
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Customer Support Associate
hace 1 mes
Madrid, España Cabify A tiempo completoEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles...
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Customer Support Associate
hace 5 días
Madrid, España Cabify A tiempo completoEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles...
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Customer Support Associate
hace 2 semanas
Madrid, España Cabify A tiempo completo¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...
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Customer Support Associate
hace 1 mes
Madrid, España Cabify A tiempo completoEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad...
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Customer Support Associate
hace 4 semanas
Madrid, España Cabify A tiempo completoQuieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...
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Customer Support Associate
hace 1 mes
Madrid, España Cabify A tiempo completoEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad...
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Customer Support Associate
hace 2 semanas
Madrid, España Cabify A tiempo completoEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad...
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Associate Support Account Manager
hace 2 semanas
Madrid, España Palo Alto Networks A tiempo completoCompany Description **Our Mission** At Palo Alto Networks® everything starts and ends with our mission: Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. We have the vision of a world where each day is safer and more secure than the one before. These aren’t easy goals to accomplish - but we’re not here for easy. We’re...
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Customer Service Associate
hace 3 días
Madrid, España 2K Madrid A tiempo completo**_ OVERVIEW:_*** Our company is seeking a Customer Service Associate to play a meaningful role in the success of our Customer Service Operations. This position is responsible for handling 2K Games' highest level of service issues to ensure our customers' concerns are resolved in an effective and timely manner. You provide knowledge and expertise to Tier 1...
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Av Support Associate
hace 2 meses
Madrid, España Amazon Spain Services, S.L.U. - B76 A tiempo completoExperience in the AV sector with a proven record of effectively commissioning, configuring, troubleshooting or installing corporate AV systems - Excellent troubleshooting, problem-solving and diagnosis skills with a strong understanding of signal flow - Excellent customer facing skills - Excellent communication, interpersonal and presentation skills, both...
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Associate Advanced Support Engineer
hace 2 meses
Madrid, España Oracle A tiempo completoAssociate Advanced Support Engineer-230003E2 **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English, Spanish **Preferred Qualifications** This posting is to cover a position in operations, as technical analyst - support at Oracle Customer Connected Service Delivery (CCSD): - The position requires working on shifts...
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Associate Advanced Support Engineer
hace 2 meses
Madrid, España Oracle A tiempo completoAssociate Advanced Support Engineer -230003DU **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English, Spanish **Preferred Qualifications** This posting is to cover a position in operations, as technical analyst - support at Oracle Customer Connected Service Delivery (CCSD): - The position requires working on shifts...
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Senior Legal Associate
hace 1 semana
Madrid, España Ryanair A tiempo completoRyanair are currently recruiting for a Legal Associate to join the Customer Service Team of Europe's Largest Airline Group. The purpose of this position is to support Ryanair’s Customer Service Legal team and the broader company in protecting Ryanair’s interests whilst complying with our obligations under EU Regulation 261/2004. The successful candidate...
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Sps Associate Advisor
hace 3 semanas
Madrid, España Amazon A tiempo completo.Selling Partner Support at AMAZONAmazon.Com strives to be Earth's most customer-centric company where people can find and discover virtually anything they want to buy online. By giving customers more of what they want - low prices, vast selection, and convenience - Amazon.Com continues to grow and evolve as a world-class e-commerce platform. The Seller...
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Sps Associate Advisor
hace 2 semanas
Madrid, España Amazon A tiempo completo.Selling Partner Support at AMAZONAmazon.Com strives to be Earth's most customer-centric company where people can find and discover virtually anything they want to buy online. By giving customers more of what they want - low prices, vast selection, and convenience - Amazon.Com continues to grow and evolve as a world-class e-commerce platform. The Seller...
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Responsable Customer Support
hace 3 semanas
Madrid, España Resource Group A tiempo completoLocation: Madrid- Job Type:Permanent- **Sector**: MRO + Production- **Start Date**: 18/04/2024- **Expiry Date**: 18 May 2025- **Job Ref**: J531123Estamos buscando un Responsable de Customer Support para uno de nuestros clientes en Madrid.- We are looking for a Customer Support Responsible for one of our clients in Madrid._**FUNCIONES**- Facilitar la...
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Responsable Customer Support
hace 2 semanas
Madrid, España Resource Group A tiempo completoLocation: Madrid- Job Type:Permanent- **Sector**: MRO + Production- **Start Date**: 18/04/2024- **Expiry Date**: 18 May 2025- **Job Ref**: J531123Estamos buscando un Responsable de Customer Support para uno de nuestros clientes en Madrid.- We are looking for a Customer Support Responsible for one of our clients in Madrid._**FUNCIONES**- Facilitar la...
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Responsable Customer Support
hace 2 días
Madrid, España Resource Group A tiempo completoLocation: Madrid - Job Type:Permanent - **Sector**: MRO + Production - **Start Date**: 18/04/2024 - **Expiry Date**: 18 May 2025 - **Job Ref**: J531123 Estamos buscando un Responsable de Customer Support para uno de nuestros clientes en Madrid. - We are looking for a Customer Support Responsible for one of our clients in Madrid._ **FUNCIONES** - Facilitar...
