Senior Account Manager

En Hanok buscamos un/a Senior Account Manager para liderar cuentas dentro de la agencia, siendo el enlace clave entre la marca y el equipo interno. No buscamos a alguien que solo "coordine". Buscamos a alguien que piense, proponga, gestione, anticipe, lidere, supervise y resuelva. Qué buscamos Experiencia sólida de al menos 6 años (idealmente 6-8) gestionando cuentas en agencia de publicidad, comunicación o marketing, llevándolas de forma autónoma y acostumbrado/a a coordinar diferentes disciplinas digitales: diseño, estrategia, social media, PR, CRM, SEO, paid media, desarrollo web y proveedores externos. No es necesario ser especialista técnico en ninguna de estas áreas, pero sí tener conocimiento suficiente de todas ellas para dirigir una cuenta 360º: entender qué necesita el cliente, trasladarlo correctamente al equipo y tener criterio propio para cuestionar, priorizar y proponer. Nivel de inglés profesional. Manejo de herramientas de gestión, presentación y planificación, incluyendo el uso de IA para mejorar la eficiencia y los procesos. Tres criterios son especialmente determinantes en el proceso: Autonomía real. No buscamos a alguien al que haya que supervisar constantemente. Presencia y capacidad de relación con cliente. Debe transmitir seguridad, criterio y confianza, y saber gestionar conversaciones difíciles. Capacidad estratégica. No es alguien que solo coordina tareas o retransmite lo que dicen los especialistas: tiene que entender el negocio del cliente, conectar las distintas áreas y hacer recomendaciones propias. También se valorará muy positivamente la mentalidad comercial: capacidad de detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas (upselling y cross-selling) y contribuir activamente al crecimiento y retención de clientes, sin que esto implique sustituir a dirección en el cierre comercial. Tu misión Gestión de cliente y liderazgo de cuenta Ser la persona responsable principal de las cuentas asignadas y del día a día con el cliente, actuando como su interlocutor/a de confianza. Liderar reuniones, seguimientos, status y presentaciones estratégicas, creativas y operativas que enamoren, convenzan y activen. Entender las necesidades del cliente, anticiparse a los problemas y proponer soluciones antes de que se conviertan en incendios. Traducir las necesidades del cliente en briefings claros, accionables e inspiradores para los equipos internos. Gestionar expectativas y situaciones delicadas con cliente, y mantener una comunicación fluida y resolutiva con cliente, equipo y proveedores. Detectar riesgos de pérdida de cuenta y actuar antes de que se conviertan en problemas. Coordinación de equipos y estrategia Coordinar a los diferentes especialistas y equipos internos implicados en cada cuenta (diseño, estrategia, social media, PR, CRM, SEO, paid media) y a proveedores externos, asignando tareas, prioridades y objetivos, y haciendo seguimiento. Velar por que la estrategia global y las distintas disciplinas estén alineadas con los objetivos del cliente; coordinar campañas integradas ON/OFF (publicidad, contenido, digital, social, SEO, CRM, PR, eventos, patrocinios). Hacer control de calidad de los entregables, asegurando plazos y el estándar de calidad esperado antes de compartirlos con cliente. Aportar criterio estratégico en la planificación de campañas y lanzamientos, y analizar tendencias del mercado inmobiliario, real estate, lujo, lifestyle e inversión. Detectar oportunidades para proponer ideas creativas e innovadoras, o la activación de nuevos canales o servicios. Ser una figura de referencia para el equipo: alguien que acompaña, empuja, ordena y resuelve. Control de alcance y gestión económica Conocer el scope contratado de cada cuenta y controlar desviaciones o trabajos fuera de alcance. Tener sensibilidad sobre la rentabilidad y los recursos empleados en cada cuenta, elaborando, supervisando y controlando presupuestos de campañas, eventos y proyectos. Controlar timings, costes, desviaciones, aprobaciones, facturación y cierres de proyecto. Requisitos Formación universitaria: Licenciatura, Diplomatura, Grado o similar. Mínimo 6 años de experiencia gestionando cuentas en agencia de publicidad, comunicación o marketing, de forma autónoma.. Haber trabajado con cuentas que hayan incluido acciones de SEO, Paid Media, comunicación y PR, Social Media, CRM y desarrollo web. Nivel de inglés profesional. Capacidad para diseñar estrategias, preparar presentaciones potentes y defenderlas ante cliente. Habilidades sólidas de gestión, liderazgo, comunicación, negociación y organización. Capacidad para coordinar equipos internos y proveedores externos. Persona altamente autónoma, dinámica, resolutiva, proactiva, empática y con mucho sentido común. Conocimiento de herramientas de gestión, presentación y planificación, y uso de IA para mejorar la eficiencia y los procesos. Encajarás bien si... Tienes visión estratégica, pero también capacidad para bajar al detalle. Sabes cuándo apretar, cuándo escuchar y cuándo tomar decisiones. No te bloqueas ante los imprevistos. Tienes gusto, criterio y una obsesión sana por que las cosas salgan bien. Eres capaz de liderar equipos, siendo altamente autónomo/a y resolutivo/a. Qué ofrecemos Contrato indefinido. Rango salarial entre 36.000 y 42.000 según experiencia.

Ubicación:
Madrid. 37,5h semanales. Trabajo híbrido: un día a la semana presencial en oficina. Una agencia estable, con trayectoria, buen ambiente y conciliación real.