front office customer service off-trade business unit

hace 6 días

Barcelona, Barcelona, España Grupo Dam A tiempo completo

Descripción y funciones del puesto

Integrado/a en el área de Administración Financiera – Customer Service Off-Trade Business Unit, ejecutarás los procesos del Front Office SAC UNA (Unidad de Negocio Alimentación, relacionados con el Order to Delivery).

Tus funciones principales consistirán en:

  • Gestionar los pedidos y validar el contenido de estos, asegurando el cumplimiento de la Ficha Logística pactada.
  • Gestionar/Ajustar con el cliente el pedido en caso de falta de producto.
  • Determinar el origen de carga óptimo de los pedidos en función de los productos que lo componen y el destino (Productos MDD).
  • Gestionar con los clientes los grupos de productos que conforman los pedidos junto con los KA para optimizar la logística (Productos MDD).
  • Optimizar los flujos de productos a operadores/as logísticos en función de las necesidades de logística de las fábricas y la composición de los pedidos de los clientes (Productos MDD).
  • Gestionar con el departamento de Logística las incidencias que se produzcan durante la entrega/descarga del producto.
  • Gestionar las devoluciones/retiradas de productos de los clientes y coordinarse con el departamento de Calidad y KA para realizar los abonos correspondientes a los clientes en caso de productos en mal estado.
  • Asegurar el seguimiento de stock en depósito.
  • Dar soporte a la Fuerza de Ventas (Key Account Nacional y Regional – Director/a Ventas) en temas relacionados con la gestión administrativa de los clientes.
  • Aplicar los procedimientos SAC que aseguran un nivel adecuado de servicio y calidad a los clientes de GGCC Alimentación.
  • Aplicar los procedimientos del SAC para la atención y soporte de los clientes, en sus relaciones vs. Ciclo Comercial.
  • Colaborar en la gestión integral del cliente, siendo interlocutor/a frente a este en relación a las operaciones del ciclo comercial (Order to Delivery).
  • Ejecutar la aplicación de los procesos y procedimientos del Front Office SAC de su canal de venta, que aseguran un nivel adecuado de servicio y calidad a los clientes transaccionales.
  • Realizar la correcta gestión de los pedidos (grabación en fecha y forma, que cumplan las condiciones logísticas y de precio negociadas).
  • Participar en la resolución de incidencias y problemas que se originan en el proceso de pedido y entrega.
  • Colaborar en las iniciativas que afecten a nivel cliente, en relación con el suministro y servicio de productos.
  • Colaborar en el logro los objetivos de Nivel de Servicio definidos para el SAC.

Centro de trabajo: Rosselló (Barcelona) o Salem (Valencia).

Se requiere

Formación:

  • Formación: CFGS/FPII, Licenciatura/Grado en Administración de Empresas, Económicas o similar.

Experiencia:

  • Experiencia mínima previa de 2 años en tareas de atención al cliente o gestión administrativa de clientes, preferiblemente en gestión de cobros y pedidos.
  • Usuario avanzado entorno Office.
  • Conocimientos consolidados en entorno SAP.

Habilidades:

  • Alta capacidad de organización.
  • Buena capacidad de comunicación y atención al cliente.
  • Alta capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.

  • front office customer service on-trade business unit

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Grupo Dam A tiempo completo

    Descripción y funciones del puesto¿Qué retos te proponemos?Integrado/a en el área de Administración Financiera – Customer Service On-Trade Business Unit, serás el/la interlocutor/a con el cliente en el proceso del Pedido al Cobro (gestión de pedidos, facturación, riesgo y cobro), incluyendo la gestión del alta del cliente y su liquidación en el...

  • Front Office Customer Service

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Grupo Dam A tiempo completo

    Damm actualmente está presente en más de 130 países. La compañía fue fundada en 1876 por el maestro cervecero alsaciano August Kuentzmann Damm y hoy es uno de los principales líderes en el sector alimentación y bebidas, con presencia en el sector logístico y distribución. Dispone de 17 fábricas en la Península Ibérica, donde produce y envasa más...

  • Head of Off Trade

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Brown-Forman A tiempo completo

    Quote from Hiring ManagerThis role is a critical contributor to the success of the off trade channel. The incumbent is expected to set the strategies for the off trade channel, establish the partnerships with the customers and lead the team in order to deliver business goals and objectives.This position will be on the Iberia Leadership team.Meaningful Work...

  • Senior Front Office Agent

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Pestana Hotel Group A tiempo completo

    Scope Process all guest check-ins, check-outs complying with the norms and standards of service of the section, in order to carry out, at all times, a service focused on the customer and his needs, Responsabilities and areas of action Supervise and observe the operation at the reception, reception and service centre, complying with the service standards in...

  • Junior Front Office Agent

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Pestana Hotel Group A tiempo completo

    Scope Process all guest check-ins, check-outs complying with the norms and standards of service of the section, in order to carry out, at all times, a service focused on the customer and his needs, Responsabilities and areas of action Check the agendas of the section to check for pending issues, alerts and messages, possible times of services planned or in...

  • Mgr-Front Office I

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Careers at Marriott A tiempo completo

    JOB SUMMARY Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest...

  • Front Office Supervisor

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Nobu Hotel Barcelona A tiempo completo

    Job SummaryOversee the functions of the Front Office and Front Office staff while providing a personal and courteous check in and check out for the guest. Must be aware of the scheduled functions of the hotel, all emergency procedures, and policies to assist the guests in all situations.Essential Functions:Maintain complete knowledge of and comply with all...

  • Front Office

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Engel & Völkers Benidorm A tiempo completo

    En Engel & Völkers Barcelona estamos buscando un/aFront Officepara la planta baja de nuestras oficinas centrales delMetropolitan Market Center ubicadas en la Avenida Diagonal, en Barcelona.¿Cómo sería tu día a día como Front Office / Recepcionista?Gestión de tareas administrativas de back office y front officeAtención al cliente presencial,...

  • Front Office

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Engel & Völkers A tiempo completo

    Descripción:En Engel & Völkers Barcelona estamos buscando un/a Front Office para la planta baja de nuestras oficinas centrales del Metropolitan Market Center ubicadas en la Avenida Diagonal, en Barcelona.¿Cómo sería tu día a día como Front Office / Recepcionista?Gestión de tareas administrativas de back office y front officeAtención al cliente...

  • Customer Service

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Uplift People Consulting A tiempo completo

    About UpliftUplift is a dynamic agency specializing in global talent search, covering EMEA, LATAM, USA, and APAC. With successful placements in 52 countries, we combine speed and cutting-edge technology to source top executive and mid-senior talent across various functions. Our innovative approach integrates global networks, AI, and advanced recruitment...