Responsable contact center

hace 1 día


Madrid, Madrid, España Hays A tiempo completo

Desde Hays estamos en búsqueda de un 𝗥𝗘𝗦𝗣𝗢𝗡𝗦𝗔𝗕𝗟𝗘 / 𝗗𝗜𝗥𝗘𝗖𝗧𝗢𝗥 𝗗𝗘 𝗖𝗢𝗡𝗧𝗔𝗖𝗧 𝗖𝗘𝗡𝗧𝗘𝗥 para compañía internacional del sector inmobiliario, ubicada en Madrid (zona centro).

  • Funciones principales:

Liderar y coordinar el departamento de atención al cliente, asegurando excelencia en la gestión de leads y calidad del servicio.

Supervisar la operativa diaria del Contact Center (inbound y outbound), garantizando eficiencia en tiempos de respuesta y conversión.

Implementar procesos, scripts y flujos en CRM adaptados al sector inmobiliario.

Monitorizar KPIs: tiempo de respuesta, conversión, calidad de llamadas y satisfacción del cliente.

Colaborar con equipos de ventas y operaciones para asegurar una transición fluida del lead al agente.

Formar y desarrollar al equipo en técnicas de atención, objeciones y terminología del sector.

  • Requisitos:

Experiencia liderando equipos en contact centers del sector inmobiliario (imprescindible).

Conocimiento de CRM (preferiblemente Salesforce) y herramientas de gestión de llamadas.

Nivel alto de inglés y español (otros idiomas valorables).

Habilidades de liderazgo, organización y orientación al cliente.

  • Se ofrece:

Proyecto estable en compañía internacional.

Ubicación: Madrid centro.

Condiciones competitivas acorde a experiencia.

Si consideras que tu perfil encaja, no dudes en aplicar



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    ¿Te apasiona la tecnología y sueñas con liderar la transformación digital en una empresa referente? Si buscas un reto donde tu visión innovadora marque la diferencia y puedas impulsar el futuro del sector Contact Center, esta es tu oportunidad Únete a nuestro equipo y sé protagonista del cambio, liderando proyectos estratégicos que impactan...


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    En ILUNION Contact Center buscamos un/a Supervisor/a Senior Workforce para trabajar en nuestra delegación de Madrid, ubicada en Julián Camarillo, 45. Su misión principal será asegurar la planificación, asignación y optimización de recursos del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y una...

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    hace 1 semana


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  • Madrid, Madrid, España Experience IT Solutions A tiempo completo

    Descripción:En eXperience IT Solutions, empresa líder en servicios IT y desarrollo de software, buscamos un/a Técnico/a de Sistemas Senior para participar en proyectos de infraestructura y soporte tecnológico para clientes del sector público y privado.Buscamos profesionales con experiencia sólida en administración de Contact Center, telefonía IP,...


  • Madrid, Madrid, España IMAN GROUP A tiempo completo

    Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.#ConectamoseltalentoconlasoportunidadesDesde la oficina de Iman en Madrid seleccionamos Coordinadores/as de Contact Center para llevar un equipo de trabajo de encuestadores/as telefónicos/as para proyectos del Instituto Nacional de...


  • Madrid, Madrid, España ING España&Portugal A tiempo completo

    At ING we are looking for a Contact Center Frontline SpecialistYour role and work environment:We are looking for a talented and enthusiastic Frontline Specialist to join our Contact Center team within the COO domainThe responsibility of this role is to oversee the day-to-day operations of our Contact Center front-line team. This role is pivotal in ensuring...


  • Madrid, Madrid, España Clínica Baviera A tiempo completo

    Clínica Baviera es una institución médica especializada en el diagnóstico, tratamiento y seguimiento de todo tipo de trastornos visuales.Llevamos más de 30 años a la vanguardia de la oftalmología y actualmente somos el centro privado que acumula el mayor número de cirugías láser e intraocular de Europa, con más de un millón de...