Responsable contact center
hace 2 días
Desde Hays estamos en búsqueda de un 𝗥𝗘𝗦𝗣𝗢𝗡𝗦𝗔𝗕𝗟𝗘 / 𝗗𝗜𝗥𝗘𝗖𝗧𝗢𝗥 𝗗𝗘 𝗖𝗢𝗡𝗧𝗔𝗖𝗧 𝗖𝗘𝗡𝗧𝗘𝗥 para compañía internacional del sector inmobiliario, ubicada en Madrid (zona centro).
- Funciones principales:
Liderar y coordinar el departamento de atención al cliente, asegurando excelencia en la gestión de leads y calidad del servicio.
Supervisar la operativa diaria del Contact Center (inbound y outbound), garantizando eficiencia en tiempos de respuesta y conversión.
Implementar procesos, scripts y flujos en CRM adaptados al sector inmobiliario.
Monitorizar KPIs: tiempo de respuesta, conversión, calidad de llamadas y satisfacción del cliente.
Colaborar con equipos de ventas y operaciones para asegurar una transición fluida del lead al agente.
Formar y desarrollar al equipo en técnicas de atención, objeciones y terminología del sector.
- Requisitos:
Experiencia liderando equipos en contact centers del sector inmobiliario (imprescindible).
Conocimiento de CRM (preferiblemente Salesforce) y herramientas de gestión de llamadas.
Nivel alto de inglés y español (otros idiomas valorables).
Habilidades de liderazgo, organización y orientación al cliente.
- Se ofrece:
Proyecto estable en compañía internacional.
Ubicación: Madrid centro.
Condiciones competitivas acorde a experiencia.
Si consideras que tu perfil encaja, no dudes en aplicar
-
responsable de servicio contact center
hace 3 horas
Madrid, Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoEn AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de...
-
Técnico De Sistemas Contact Center
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Afiansys A tiempo completoEn Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center.En un mundo donde la experiencia del cliente es la diferencia entre crecer o quedarse atrás, creemos que los Contact Centers deben evolucionar hacia un modelo más inteligente y humano, apoyado en IA.Lo logramos integrando IA en la operación del Contact Center para potenciar a los agentes,...
-
Experto/a Integración Soluciones Contact Center
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España santalucía seguros A tiempo completodel puesto:MISIÓNSe requiere el perfil de experto técnico con conocimientos y experiencia en la implantación, mantenimiento y evolución de soluciones Contact Centers y su integración con los diferentes sistemas para el negocio asegurador, así como la implantación de soluciones tecnológicas que permitan una mejora constante en el servicio prestado al...
-
Contact Center, Jefe/a de Innovación
hace 7 días
Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo¿Te apasiona la tecnología y sueñas con liderar la transformación digital en una empresa referente? Si buscas un reto donde tu visión innovadora marque la diferencia y puedas impulsar el futuro del sector Contact Center, esta es tu oportunidad Únete a nuestro equipo y sé protagonista del cambio, liderando proyectos estratégicos que impactan...
-
Madrid, Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoEnAVOS TECH, la líneaBPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/aSupervisor/a para nuestro Contact Center, colaborando con una empresa líder en el sector asegurador.Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia, esta es tu...
-
COMERCIAL ADMINISTRATIVO CONTACT CENTER
hace 7 días
Madrid, Madrid, España teyamé 360 A tiempo completoRequisitosEstudios mínimosCiclo Formativo Grado MedioExperiencia mínimaAl menos 2 añosRequisitos mínimosDisponibilidad de incorporación inmediataFormación en Administración, Comercio/Marketing o similarValorable experiencia previa en sector de call center y/o seguros y/o bancarioExperiencia profesional de 2 a 3 años en puestos similaresBuen manejo de...
-
Contact Center Frontline Specialist
hace 7 días
Madrid, Madrid, España ING A tiempo completoAt ING we are looking for a Contact Center Frontline SpecialistYour role and work environment:We are looking for a talented and enthusiastic Frontline Specialist to join our Contact Center team within the COO domainThe responsibility of this role is to oversee the day-to-day operations of our Contact Center front-line team. This role is pivotal in ensuring...
-
Contact Center, Supervisor/a Senior Workforce
hace 7 días
Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completoEn ILUNION Contact Center buscamos un/a Supervisor/a Senior Workforce para trabajar en nuestra delegación de Madrid, ubicada en Julián Camarillo, 45. Su misión principal será asegurar la planificación, asignación y optimización de recursos del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y una...
-
Head of Contact Center
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España SHA A tiempo completo¿Por qué trabajar en SHA?Porque formarás parte de una marca líder en pleno proceso de expansión, en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta.Objetivo:El Head of Contact Center de SHA Spain liderará el centro de Health Journey Advisors & Reservations Advisors para SHA Spain...
-
Agente Contact Center con Catalán/Valenciano
hace 7 días
Madrid, Madrid, España IMAN GROUP A tiempo completoDesde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.#ConectamoseltalentoconlasoportunidadesÚnete a nuestro equipo como Agente Contact Center con Catalán/Valenciano para importante Multinacional del Sector Industrial con ubicación en Madrid (Villaverde). Si eres una persona dinámica, proactiva y te encanta...