Contact Center, Jefe/a de Innovación

hace 15 horas

Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

¿Te apasiona la tecnología y sueñas con liderar la transformación digital en una empresa referente? Si buscas un reto donde tu visión innovadora marque la diferencia y puedas impulsar el futuro del sector Contact Center, esta es tu oportunidad Únete a nuestro equipo y sé protagonista del cambio, liderando proyectos estratégicos que impactan directamente en la eficiencia, la experiencia del cliente y la excelencia del servicio.

Tu misión principal será analizar y desarrollar las principales tendencias tecnológicas para implantarlas en los servicios de la compañía, liderando la innovación y la transformación digital en el área de Contact Center.

Principales funciones:

  • Vigilancia tecnológica de tendencias en Contact Center/BPO, evaluando su aplicación en proyectos para mejorar eficiencia y rentabilidad.
  • Desarrollo e implementación de proyectos con alto componente tecnológico e innovador, coordinando la participación de diferentes áreas.
  • Apoyo tecnológico a proyectos existentes en tecnología .Net y cloud (pública e híbrida), aportando mejoras en procesos, productos y servicios.
  • Implantación de proyectos de transformación digital organizacionales.
  • Fomento y mantenimiento de una cultura organizacional innovadora.
  • Análisis y evaluación de soluciones de Inteligencia Artificial aplicables a Contact Center (IA conversacional, analítica avanzada, automatización, asistentes virtuales, speech analytics, etc.).
  • Integración de criterios de accesibilidad universal en el diseño y despliegue de soluciones tecnológicas.
  • Medición y análisis del impacto de las soluciones implantadas mediante KPIs, proponiendo acciones de mejora continua.
  • Cumplimiento de funciones en Seguridad de la Información según el Manual del SGSI y la Matriz de Roles y Responsabilidades.

Requisitos:

  • Experiencia: Más de 5 años en posiciones similares.
  • Formación: FP II/Ciclo Grado Superior en Informática o similar. Valorable formación específica en desarrollo.
  • Conocimientos especializados en tecnologías .Net, cloud, innovación tecnológica y transformación digital.
  • Nivel alto de inglés técnico.
  • Competencias: Orientación a resultados, comunicación interdepartamental, motivación y liderazgo, pensamiento analítico y crítico, excelencia en el servicio y seguridad de la información.

ILUNION Contact Center es una empresa con más de 5.000 trabajadores que forma parte del Grupo social ONCE, una empresa TOP EMPLOYER, de personas para personas, donde tú tienes cabida. ¿Qué te ofrecemos?

  • Contrato indefinido a jornada completa con modalidad híbrida.
  • Horario flexible:
    • Lunes a jueves: entrada entre 7:30 y 10:00, salida entre 17:00 y 19:30.
    • Viernes: jornada intensiva de 8:00 a 15:00.
  • Jornada intensiva en verano, Navidad y Semana Santa.
  • 24 días de vacaciones + 2 días de asuntos propios + libre el 24 y 31 de diciembre.
  • Plan de carrera con oportunidades reales de crecimiento.
  • Entorno laboral inclusivo, diverso y colaborativo.
  • Retribución flexible (guardería, seguro médico, etc.).
  • Descuentos exclusivos en ocio, tecnología, viajes y mucho más por pertenecer al Grupo ILUNION.

  • responsable de servicio contact center

    hace 17 horas

    Madrid, Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completo

    En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de...

  • Supervisor/a Contact Center- Servicio de Asistencia en carretera

    hace 15 horas

    Madrid, Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completo

    EnAVOS TECH, la líneaBPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/aSupervisor/a para nuestro Contact Center, colaborando con una empresa líder en el sector asegurador.Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia, esta es tu...

  • Técnico De Sistemas Contact Center

    hace 17 horas

    Madrid, Madrid, España Afiansys A tiempo completo

    En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center.En un mundo donde la experiencia del cliente es la diferencia entre crecer o quedarse atrás, creemos que los Contact Centers deben evolucionar hacia un modelo más inteligente y humano, apoyado en IA.Lo logramos integrando IA en la operación del Contact Center para potenciar a los agentes,...

  • Contact Center Engineer

    hace 16 horas

    Madrid, Madrid, España Abai A tiempo completo

    EnABAI, estamos impulsando una de las transformaciones tecnológicas más relevantes del sector Contact Center en España y Latinoamérica. Estamos reforzando nuestras capacidades técnicas para asegurar el mejor servicio a nuestros clientes y evolucionar hacia plataformas más modernas y escalables.Por ello, buscamos un/aEspecialista Altitudecon experiencia...

  • Contact Center, Jefe/a de Seguridad y Salud

    hace 15 horas

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    ¿Tienes formación en Prevención de Riesgos Laborales y te apasiona la gestión de Seguridad y Salud? En ILUNION Contact Center BPO te estamos buscandoBuscamos incorporar a un/a Técnico/a en el área de Seguridad y Salud en nuestra compañía, gestionando el Sistema de Prevención de Riesgos Laborales y asegurando el cumplimiento de la normativa...

  • Experto/a Integración Soluciones Contact Center

    hace 14 horas

    Madrid, Madrid, España santalucía seguros A tiempo completo

    del puesto:MISIÓNSe requiere el perfil de experto técnico con conocimientos y experiencia en la implantación, mantenimiento y evolución de soluciones Contact Centers y su integración con los diferentes sistemas para el negocio asegurador, así como la implantación de soluciones tecnológicas que permitan una mejora constante en el servicio prestado al...

  • Responsable contact center

    hace 16 horas

    Madrid, Madrid, España Hays A tiempo completo

    Desde Hays estamos en búsqueda de un 𝗥𝗘𝗦𝗣𝗢𝗡𝗦𝗔𝗕𝗟𝗘 / 𝗗𝗜𝗥𝗘𝗖𝗧𝗢𝗥 𝗗𝗘 𝗖𝗢𝗡𝗧𝗔𝗖𝗧 𝗖𝗘𝗡𝗧𝗘𝗥 para compañía internacional del sector inmobiliario, ubicada en Madrid (zona centro).Funciones principales:Liderar y coordinar el departamento de atención al cliente,...

  • Contact Center, Supervisor/a Senior Workforce

    hace 16 horas

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    En ILUNION Contact Center buscamos un/a Supervisor/a Senior Workforce para trabajar en nuestra delegación de Madrid, ubicada en Julián Camarillo, 45. Su misión principal será asegurar la planificación, asignación y optimización de recursos del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y una...

  • Agente Contact Center con Catalán/Valenciano

    hace 16 horas

    Madrid, Madrid, España IMAN GROUP A tiempo completo

    Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.#ConectamoseltalentoconlasoportunidadesÚnete a nuestro equipo como Agente Contact Center con Catalán/Valenciano para importante Multinacional del Sector Industrial con ubicación en Madrid (Villaverde). Si eres una persona dinámica, proactiva y te encanta...

  • Contact Center Data Analyst

    hace 15 horas

    Madrid, Madrid, España ING A tiempo completo

    At ING we are looking for a Contact Center data analystYour role and work environment:We are looking for a talented and enthusiastic Data Analyst to join our Analyst Contact Center team in the COO domainThe responsibility of this team is to provide the assisted channels (Backoffice, Contact Center Front, chat and chatbot) with the necessary information for...