Técnico De Sistemas Contact Center

hace 2 días

Madrid, Madrid, España Afiansys A tiempo completo

En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center.

En un mundo donde la experiencia del cliente es la diferencia entre crecer o quedarse atrás, creemos que los Contact Centers deben evolucionar hacia un modelo más inteligente y humano, apoyado en IA.

Lo logramos integrando IA en la operación del Contact Center para potenciar a los agentes, automatizar tareas repetitivas y acelerar tiempos de respuesta, siempre sobre la infraestructura existente y con despliegues rápidos que reducen riesgo.

Ofrecemos soluciones de Contact Center del presente y del futuro, que combinan la solidez de tecnologías líderes (Cisco, Microsoft, Sinch) con IA aplicada a casos reales: copiloto para agentes, automatización de procesos, análisis de interacciones.

Llevamos más de 20 años integrando Contact Centers para grandes empresas. Nuestro equipo de especialistas ha acompañado a partners y clientes en proyectos complejos de misión crítica, y ahora volcamos ese conocimiento en acelerar la adopción de IA en el Contact Center.

Tareas

  • Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes.

  • Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center.

  • Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center.

  • Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento.

  • Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas.

  • Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento.

  • Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno.

Requisitos

  • Estudios: Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

  • Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación.

  • Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center.

  • Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital.

  • Se valorarán:

  • Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización

  • Conocimientos de UCCE Cisco

  • Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización

  • Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento

  • Conocimientos de BB.DD y reporting

  • Conocimientos de entornos Linux

  • El puesto es en la provincia de Madrid.

Beneficios

  • Incorporación a un gran equipo de profesionales

  • Formación para desempeñar el puesto

  • Contrato indefinido

  • Salario acorde con el candidato

Únete a nuestro equipo y sé parte del cambio que estamos creando en Afiansys. Aquí, tu talento y dedicación serán la fuerza impulsora hacia el éxito. Ven y forma parte de un equipo que desafía los límites y marca la diferencia

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    Madrid, Madrid, España santalucía seguros A tiempo completo

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    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

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    Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.#ConectamoseltalentoconlasoportunidadesÚnete a nuestro equipo como Agente Contact Center con Catalán/Valenciano para importante Multinacional del Sector Industrial con ubicación en Madrid (Villaverde). Si eres una persona dinámica, proactiva y te encanta...

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    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    Técnico/a Unidad de Apoyo – ILUNION CEE Contact Center¿Te apasiona la inclusión y el desarrollo de talento? Buscamos un/a Técnico/a para la Unidad de Apoyo en nuestro Contact Center, dentro del área de Personas y Desarrollo de Talento, en la delegación de Madrid, ubicada en Rufino González, 42. Tu misión será facilitar la integración, permanencia...

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    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    ¿Tienes formación en Prevención de Riesgos Laborales y te apasiona la gestión de Seguridad y Salud? En ILUNION Contact Center BPO te estamos buscandoBuscamos incorporar a un/a Técnico/a en el área de Seguridad y Salud en nuestra compañía, gestionando el Sistema de Prevención de Riesgos Laborales y asegurando el cumplimiento de la normativa...

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    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España teyamé 360 A tiempo completo

    RequisitosEstudios mínimosCiclo Formativo Grado MedioExperiencia mínimaAl menos 2 añosRequisitos mínimosDisponibilidad de incorporación inmediataFormación en Administración, Comercio/Marketing o similarValorable experiencia previa en sector de call center y/o seguros y/o bancarioExperiencia profesional de 2 a 3 años en puestos similaresBuen manejo de...

  • Contact Center Frontline Specialist

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España ING A tiempo completo

    At ING we are looking for a Contact Center Frontline SpecialistYour role and work environment:We are looking for a talented and enthusiastic Frontline Specialist to join our Contact Center team within the COO domainThe responsibility of this role is to oversee the day-to-day operations of our Contact Center front-line team. This role is pivotal in ensuring...