Técnico De Sistemas Contact Center

hace 1 día

Madrid, Madrid, España Afiansys A tiempo completo

En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center.

En un mundo donde la experiencia del cliente es la diferencia entre crecer o quedarse atrás, creemos que los Contact Centers deben evolucionar hacia un modelo más inteligente y humano, apoyado en IA.

Lo logramos integrando IA en la operación del Contact Center para potenciar a los agentes, automatizar tareas repetitivas y acelerar tiempos de respuesta, siempre sobre la infraestructura existente y con despliegues rápidos que reducen riesgo.

Ofrecemos soluciones de Contact Center del presente y del futuro, que combinan la solidez de tecnologías líderes (Cisco, Microsoft, Sinch) con IA aplicada a casos reales: copiloto para agentes, automatización de procesos, análisis de interacciones.

Llevamos más de 20 años integrando Contact Centers para grandes empresas. Nuestro equipo de especialistas ha acompañado a partners y clientes en proyectos complejos de misión crítica, y ahora volcamos ese conocimiento en acelerar la adopción de IA en el Contact Center.

Tareas

  • Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes.

  • Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center.

  • Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center.

  • Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento.

  • Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas.

  • Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento.

  • Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno.

Requisitos

  • Estudios: Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

  • Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación.

  • Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center.

  • Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital.

  • Se valorarán:

  • Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización

  • Conocimientos de UCCE Cisco

  • Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización

  • Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento

  • Conocimientos de BB.DD y reporting

  • Conocimientos de entornos Linux

  • El puesto es en la provincia de Madrid.

Beneficios

  • Incorporación a un gran equipo de profesionales

  • Formación para desempeñar el puesto

  • Contrato indefinido

  • Salario acorde con el candidato

Únete a nuestro equipo y sé parte del cambio que estamos creando en Afiansys. Aquí, tu talento y dedicación serán la fuerza impulsora hacia el éxito. Ven y forma parte de un equipo que desafía los límites y marca la diferencia

  • Técnico/a Sistemas. Redes y Contact Center

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Experience IT Solutions A tiempo completo

    Descripción:En eXperience IT Solutions, empresa líder en servicios IT y desarrollo de software, buscamos un/a Técnico/a de Sistemas Senior para participar en proyectos de infraestructura y soporte tecnológico para clientes del sector público y privado.Buscamos profesionales con experiencia sólida en administración de Contact Center, telefonía IP,...

  • Contact Center, Jefe/a de Innovación

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    ¿Te apasiona la tecnología y sueñas con liderar la transformación digital en una empresa referente? Si buscas un reto donde tu visión innovadora marque la diferencia y puedas impulsar el futuro del sector Contact Center, esta es tu oportunidad Únete a nuestro equipo y sé protagonista del cambio, liderando proyectos estratégicos que impactan...

  • Contact Center, Supervisor/a Senior Workforce

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    En ILUNION Contact Center buscamos un/a Supervisor/a Senior Workforce para trabajar en nuestra delegación de Madrid, ubicada en Julián Camarillo, 45. Su misión principal será asegurar la planificación, asignación y optimización de recursos del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y una...

  • Responsable contact center

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Hays A tiempo completo

    Desde Hays estamos en búsqueda de un 𝗥𝗘𝗦𝗣𝗢𝗡𝗦𝗔𝗕𝗟𝗘 / 𝗗𝗜𝗥𝗘𝗖𝗧𝗢𝗥 𝗗𝗘 𝗖𝗢𝗡𝗧𝗔𝗖𝗧 𝗖𝗘𝗡𝗧𝗘𝗥 para compañía internacional del sector inmobiliario, ubicada en Madrid (zona centro).Funciones principales:Liderar y coordinar el departamento de atención al cliente,...

  • Agente Contact Center con Catalán/Valenciano

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España IMAN GROUP A tiempo completo

    Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.#ConectamoseltalentoconlasoportunidadesÚnete a nuestro equipo como Agente Contact Center con Catalán/Valenciano para importante Multinacional del Sector Industrial con ubicación en Madrid (Villaverde). Si eres una persona dinámica, proactiva y te encanta...

  • Contact Center, Jefe/a de Seguridad y Salud

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    ¿Tienes formación en Prevención de Riesgos Laborales y te apasiona la gestión de Seguridad y Salud? En ILUNION Contact Center BPO te estamos buscandoBuscamos incorporar a un/a Técnico/a en el área de Seguridad y Salud en nuestra compañía, gestionando el Sistema de Prevención de Riesgos Laborales y asegurando el cumplimiento de la normativa...

  • Contact Center Frontline Specialist

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España ING A tiempo completo

    At ING we are looking for a Contact Center Frontline SpecialistYour role and work environment:We are looking for a talented and enthusiastic Frontline Specialist to join our Contact Center team within the COO domainThe responsibility of this role is to oversee the day-to-day operations of our Contact Center front-line team. This role is pivotal in ensuring...

  • Head of Contact Center

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España SHA A tiempo completo

    ¿Por qué trabajar en SHA?Porque formarás parte de una marca líder en pleno proceso de expansión, en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta.Objetivo:El Head of Contact Center de SHA Spain liderará el centro de Health Journey Advisors & Reservations Advisors para SHA Spain...

  • Coordinador/a Contact Center. Turno Tarde

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España IMAN GROUP A tiempo completo

    Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.#ConectamoseltalentoconlasoportunidadesDesde la oficina de Iman en Madrid seleccionamos Coordinadores/as de Contact Center para llevar un equipo de trabajo de encuestadores/as telefónicos/as para proyectos del Instituto Nacional de...

  • Contact Center Frontline Specialist

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España ING España&Portugal A tiempo completo

    At ING we are looking for a Contact Center Frontline SpecialistYour role and work environment:We are looking for a talented and enthusiastic Frontline Specialist to join our Contact Center team within the COO domainThe responsibility of this role is to oversee the day-to-day operations of our Contact Center front-line team. This role is pivotal in ensuring...