Contact Center Engineer

hace 22 horas

Madrid, Madrid, España Abai A tiempo completo

En
ABAI
, estamos impulsando una de las transformaciones tecnológicas más relevantes del sector Contact Center en España y Latinoamérica. Estamos reforzando nuestras capacidades técnicas para asegurar el mejor servicio a nuestros clientes y evolucionar hacia plataformas más modernas y escalables.

Por ello, buscamos un/a
Especialista Altitude
con experiencia sólida administrando esta plataforma, que quiera incorporarse a un equipo técnico clave y participar en proyectos de migración, evolución tecnológica e integración de plataformas.

Es un rol perfecto para alguien que conoce Altitude en profundidad… y quiere dar el salto a un entorno en crecimiento, moderno y con visión de futuro.

¿Qué harás en ABAI?

Serás la persona responsable de administrar, mantener y evolucionar los servicios de Altitude en múltiples clientes, asegurando continuidad operativa y apoyando la migración hacia nuevas plataformas CCaaS.

Tus responsabilidades incluyen:

  • Administración, configuración y mantenimiento de
    Altitude uCI / Altitude Xperience
    .
  • Soporte diario a campañas activas (entrantes, salientes, blending).
  • Desarrollo y mantenimiento de
    scripts, workflows y reglas de enrutamiento
    .
  • Resolución de incidencias técnicas y soporte de segundo nivel.
  • Integraciones con herramientas internas y externas del ecosistema BPO.
  • Participar en proyectos de
    migración tecnológica
    hacia plataformas como GoContact, e-Contact o Genesys Cloud.
  • Documentación, análisis de rendimiento y propuestas de mejora.
  • Colaborar con operaciones, sistemas y equipos de desarrollo.

¿Qué buscamos?

  • Experiencia demostrada administrando
    Altitude
    (imprescindible).
  • Conocimiento de scripting dentro de Altitude u otras plataformas CC.
  • Familiaridad con
    CCaaS
    : GoContact, e-Contact, Genesys Cloud (valorable).
  • Conocimientos básicos de SQL, APIs y entornos Contact Center.
  • Capacidad para trabajar en entornos multicliente y servicios críticos.
  • Actitud proactiva, analítica y orientada a mejorar procesos.

Qué te ofrecemos

  • Formar parte de un proyecto estratégico de tecnología en plena expansión.
  • Rol visible y clave dentro del área de plataformas y soluciones de voz.
  • Participar en proyectos reales de transformación y migración tecnológica.
  • Puesto estable, salario competitivo y entorno multinacional.
  • Modelo híbrido y amplia interacción con equipos de tecnología y negocio.
  • Oportunidades de crecimiento profesional dentro de ABAI.

Por qué ahora es un gran momento para unirte

Estamos definiendo la nueva arquitectura tecnológica del grupo.

Las personas que formen parte del equipo ahora serán quienes lideren:

  • La estandarización de plataformas
  • La evolución del ecosistema Contact Center
  • Las decisiones sobre nuevas tecnologías CCaaS
  • El futuro del modelo operativo de voz y digitalización en ABAI

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    Madrid, Madrid, España Afiansys A tiempo completo

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  • Contact Center, Jefe/a de Innovación

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    ¿Te apasiona la tecnología y sueñas con liderar la transformación digital en una empresa referente? Si buscas un reto donde tu visión innovadora marque la diferencia y puedas impulsar el futuro del sector Contact Center, esta es tu oportunidad Únete a nuestro equipo y sé protagonista del cambio, liderando proyectos estratégicos que impactan...

  • Experto/a Integración Soluciones Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España santalucía seguros A tiempo completo

    del puesto:MISIÓNSe requiere el perfil de experto técnico con conocimientos y experiencia en la implantación, mantenimiento y evolución de soluciones Contact Centers y su integración con los diferentes sistemas para el negocio asegurador, así como la implantación de soluciones tecnológicas que permitan una mejora constante en el servicio prestado al...

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    Madrid, Madrid, España Hays A tiempo completo

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  • COMERCIAL ADMINISTRATIVO CONTACT CENTER

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España teyamé 360 A tiempo completo

    RequisitosEstudios mínimosCiclo Formativo Grado MedioExperiencia mínimaAl menos 2 añosRequisitos mínimosDisponibilidad de incorporación inmediataFormación en Administración, Comercio/Marketing o similarValorable experiencia previa en sector de call center y/o seguros y/o bancarioExperiencia profesional de 2 a 3 años en puestos similaresBuen manejo de...

  • Contact Center, Supervisor/a Senior Workforce

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    En ILUNION Contact Center buscamos un/a Supervisor/a Senior Workforce para trabajar en nuestra delegación de Madrid, ubicada en Julián Camarillo, 45. Su misión principal será asegurar la planificación, asignación y optimización de recursos del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y una...

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    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España SHA A tiempo completo

    ¿Por qué trabajar en SHA?Porque formarás parte de una marca líder en pleno proceso de expansión, en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta.Objetivo:El Head of Contact Center de SHA Spain liderará el centro de Health Journey Advisors & Reservations Advisors para SHA Spain...

  • responsable de servicio contact center

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completo

    En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de...

  • Agente Contact Center con Catalán/Valenciano

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España IMAN GROUP A tiempo completo

    Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.#ConectamoseltalentoconlasoportunidadesÚnete a nuestro equipo como Agente Contact Center con Catalán/Valenciano para importante Multinacional del Sector Industrial con ubicación en Madrid (Villaverde). Si eres una persona dinámica, proactiva y te encanta...

  • Contact Center Frontline Specialist

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    Madrid, Madrid, España ING A tiempo completo

    At ING we are looking for a Contact Center Frontline SpecialistYour role and work environment:We are looking for a talented and enthusiastic Frontline Specialist to join our Contact Center team within the COO domainThe responsibility of this role is to oversee the day-to-day operations of our Contact Center front-line team. This role is pivotal in ensuring...