Customer Success
hace 2 semanas
Tus tareas
- Ser el punto de contacto principal para los clientes asignados, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria en el uso de nuestras soluciones.
- Acompañar al cliente durante el ciclo de vida una vez se ha implantado el producto, especialmente en el seguimiento y sus renovaciones.
- Entender en profundidad las necesidades del cliente y traducirlas en planes de acción, mejoras o solicitudes internas.
- Anticipar riesgos de uso, incidencias o desalineamientos y actuar proactivamente.
- Colaborar con los equipos de Soporte, Desarrollo y Producto para resolver incidencias y priorizar mejoras.
- Participar en la definición y evolución de los KPIs, playbooks, health scores y metodologías de Customer Success.
- Detectar oportunidades de mejora, expansión o evolución del uso del producto.
- Velar por el cumplimiento de la rentabilidad de la cuenta mediante el seguimiento mensual de la dedicación en horas, el grado de avance de los proyectos y el control de la ejecución de los servicios comprometidos.
Requisitos
- Experiencia demostrable de al menos 2 años en Customer Success manager, Account Management, Consultoría o roles de soporte avanzado.
- Conocimiento en software B2B, SaaS o soluciones tecnológicas (idealmente sector portuario, logístico o GIS, aunque no obligatorio).
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar con equipos técnicos y traducir necesidades de negocio.
- Nivel alto de español e inglés (B2–C1).
Valoraremos
- Nivel alto de francés.
- Experiencia en el sector portuario, logístico o de comercio internacional, especialmente en entornos tecnológicos o de transformación digital.
- Experiencia en entornos dinámicos, con capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma simultánea.
- Dominio de herramientas como Jira, Confluence, MS Project y Power BI.
- Certificaciones en Customer Success, ITIL, PMP, Agile o similares.
- Hacer acompañamiento/seguimiento en presentaciones técnicas o demostraciones de producto.
Nuestra propuesta de valor para ti
- Puesto de trabajo estable
- Flexibilidad horaria
- Teletrabajo híbrido
- Jornada de 37,5 horas/semana
- Viernes jornada intensiva, además de los meses de julio y agosto
- Día libre en tu cumpleaños
- Retribución flexible
- Seguro de vida y accidentes
- Cuota bonificada para la contratación de seguro médico
- Formación continua
¿Quiénes somos?
Prodevelop
comenzó a especializarse en ayudar a la digitalización del sector portuario allá por el año 1993, prestando servicios y soluciones en el área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Desde entonces hemos ido creciendo y disponiendo de diferentes sedes, Valencia, Algeciras y Barcelona. Así como una extensa red de clientes en Europa, África, América y Oceanía.
Ya somos más de 120 profesionales altamente cualificados, y tenemos un crecimiento y rentabilidad sostenibles en los últimos años.
Nuestros Valores
- Talento
El talento y la cualificación de los profesionales en nuestro equipo de trabajo, es lo que dará el mejor servicio a nuestros clientes.
- I+D+i
Apuesta por la innovación a través de proyectos de investigación y desarrollo. Participamos en proyectos de investigación a nivel europeo.
- Calidad
Comprometidos con soluciones competitivas a través de la integración de altos estándares de calidad, tecnología y conocimientos. Así como con el seguimiento de las normativas internacionales.
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Customer Success Manager
hace 7 horas
Valencia, Valencia, España Quanta A tiempo completoWe're working with a high-growth SaaS business in the cybersecurity space that's expanding its Customer Success team to support a growing customer base. They're looking for a Customer Success Manager to help drive revenue retention, logo retention, and expansion across SMB and Mid-Market customers.This role is well suited to someone early in their Customer...
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Customer Success
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Valencia, Valencia, España Vidext A tiempo completoÚnete a la revolución de la inteligencia artificial enVidext La comunicación corporativa necesita cambiar porque la forma en que consumimos contenido ya ha cambiado.Vidext es una scale-up que está transformando cómo las empresas crean, comparten y miden su contenido, mediante una plataforma de comunicación inteligente que empodera a sus equipos con...
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Customer Success
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Asistente de Customer Success
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Valencia, Valencia, España GCM Asesores A tiempo completoEstamos buscando talento para unirse a GCM Asesores¿Te interesa el mundo de la fiscalidad internacional? ¿Te gustaría trabajar en una consultora que asesora a emprendedores digitales en todo el mundo? Entonces esto te va a interesar.Puesto: Asistente de Customer Success (Prácticas)Buscamos a alguien con ganas de aprender y crecer dentro del equipo. Como...
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Customer Success Strategist
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Valencia, Valencia, España GuruSup A tiempo completoTu misión será liderar el onboarding de clientes de GuruSup, acompañándolos para que entiendan el producto en profundidad y obtengan valor real desde el primer momento.No es un rol de soporte tradicional, sino una posición clave en la intersección entrecliente, producto e IA.Acompañarás a los clientes en sus primeros pasos con GuruSup, ayudándoles a...
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Customer Success Manager Europe
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Valencia, Valencia, España Backline A tiempo completoMissionAs Customer Service Manager Europe, you will lead, structure, and scale our customer service operations across multiple markets. Your role is both operational and strategic, with direct impact on customer satisfaction, product evolution, and operational performance.Responsibilities1. Lead and scale a multilingual customer service teamRecruit, train,...
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Customer Marketing Specialist
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Valencia, Valencia, España Zoho Europe A tiempo completoAt Zoho, our customers are our most powerful growth engine. We are looking for a Customer Marketing Specialist to join us and help transform everyday customer success stories into meaningful business opportunities. Sitting at the intersection of content, relationships, and insights, this role focuses on building strong connections with existing customers,...
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Customer Marketing Specialist
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Customer Care Officer
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Valencia, Valencia, España Doctena A tiempo completoJob description DOCTENA is a company dedicated to improving access to healthcare by enabling patients to book appointments online and via mobile apps. We are the market leader in countries we operate in: Luxembourg, Belgium, Netherlands, Germany, Switzerland, and Austria.If you are looking for a fast-moving growth oriented start-up in Digital Healthcare,...
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Head of Client Department
hace 1 semana
Valencia, Valencia, España Luminary Bank A tiempo completoAbout the RoleThe Head of Client Department ensures exceptional client experiences, client retention, and scalable service processes. This role bridges client needs with product delivery and serves as the voice of the customer.Key ResponsibilitiesLead the client engagement strategy across assigned segments (e.g., SMB, Enterprise, High Net Worth).Manage and...
