Empleos actuales relacionados con responsable contact center en madrid - Madrid, Madrid - Acierta

  • Agente Contact Center Madrid

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Clínica Baviera A tiempo completo

    Clínica Baviera es una institución médica especializada en el diagnóstico, tratamiento y seguimiento de todo tipo de trastornos visuales.Llevamos más de 30 años a la vanguardia de la oftalmología y actualmente somos el centro privado que acumula el mayor número de cirugías láser e intraocular de Europa, con más de un millón de...

  • Experto/a Integración Soluciones Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España santalucía seguros A tiempo completo

    del puesto:MISIÓNSe requiere el perfil de experto técnico con conocimientos y experiencia en la implantación, mantenimiento y evolución de soluciones Contact Centers y su integración con los diferentes sistemas para el negocio asegurador, así como la implantación de soluciones tecnológicas que permitan una mejora constante en el servicio prestado al...

  • Coordinador/a Contact Center. Turno Tarde

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España IMAN GROUP A tiempo completo

    Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.#ConectamoseltalentoconlasoportunidadesDesde la oficina de Iman en Madrid seleccionamos Coordinadores/as de Contact Center para llevar un equipo de trabajo de encuestadores/as telefónicos/as para proyectos del Instituto Nacional de...

  • Contact Center, Jefe/a de Innovación

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    ¿Te apasiona la tecnología y sueñas con liderar la transformación digital en una empresa referente? Si buscas un reto donde tu visión innovadora marque la diferencia y puedas impulsar el futuro del sector Contact Center, esta es tu oportunidad Únete a nuestro equipo y sé protagonista del cambio, liderando proyectos estratégicos que impactan...

  • Contact Center, Supervisor/a Senior Workforce

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    En ILUNION Contact Center buscamos un/a Supervisor/a Senior Workforce para trabajar en nuestra delegación de Madrid, ubicada en Julián Camarillo, 45. Su misión principal será asegurar la planificación, asignación y optimización de recursos del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y una...

  • Agente Contact Center con Catalán/Valenciano

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España IMAN GROUP A tiempo completo

    Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.#ConectamoseltalentoconlasoportunidadesÚnete a nuestro equipo como Agente Contact Center con Catalán/Valenciano para importante Multinacional del Sector Industrial con ubicación en Madrid (Villaverde). Si eres una persona dinámica, proactiva y te encanta...

  • Técnico/a Sistemas. Redes y Contact Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Experience IT Solutions A tiempo completo

    Descripción:En eXperience IT Solutions, empresa líder en servicios IT y desarrollo de software, buscamos un/a Técnico/a de Sistemas Senior para participar en proyectos de infraestructura y soporte tecnológico para clientes del sector público y privado.Buscamos profesionales con experiencia sólida en administración de Contact Center, telefonía IP,...

  • Contact Center Frontline Specialist

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España ING A tiempo completo

    At ING we are looking for a Contact Center Frontline SpecialistYour role and work environment:We are looking for a talented and enthusiastic Frontline Specialist to join our Contact Center team within the COO domainThe responsibility of this role is to oversee the day-to-day operations of our Contact Center front-line team. This role is pivotal in ensuring...

  • CEE Contact Center, Técnico/a de Unidad de apoyo

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    Técnico/a Unidad de Apoyo – ILUNION CEE Contact Center¿Te apasiona la inclusión y el desarrollo de talento? Buscamos un/a Técnico/a para la Unidad de Apoyo en nuestro Contact Center, dentro del área de Personas y Desarrollo de Talento, en la delegación de Madrid, ubicada en Rufino González, 42. Tu misión será facilitar la integración, permanencia...

  • COMERCIAL ADMINISTRATIVO CONTACT CENTER

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España teyamé 360 A tiempo completo

    RequisitosEstudios mínimosCiclo Formativo Grado MedioExperiencia mínimaAl menos 2 añosRequisitos mínimosDisponibilidad de incorporación inmediataFormación en Administración, Comercio/Marketing o similarValorable experiencia previa en sector de call center y/o seguros y/o bancarioExperiencia profesional de 2 a 3 años en puestos similaresBuen manejo de...

responsable contact center en madrid

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Acierta A tiempo completo

Únete a Caser Servicios y crece con nosotros
¿Quiénes somos?
Caser Servicios
perteneciente al
grupo Helvetia,
es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de
calidad
orientados al bienestar y al
cuidado integral
de las personas.

Además, proporcionamos
servicios técnicos especializados
en el
mantenimiento integral de instalaciones
, la
prevención y protección contra incendios
, así como en
reformas y adecuaciones de espacios
, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.

Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como
Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV
.

¿Qué buscamos?
En Caser Servicios, buscamos un/a
Responsable CRC
para unirse a nuestro equipo en el negocio de Acierta Contact Center, en nuestras oficinas de Julián Camarillo (cerca del metro García Noblejas).

Su misión principal será liderar, coordinar y optimizar las operaciones de los contact centers de la compañía en distintas localizaciones, garantizando una atención de calidad a clientes y usuarios, la eficiencia en la gestión de recursos, y el cumplimiento de los objetivos de servicio (SLA, NPS, costes, productividad).

Sus principales responsabilidades serán:

  • Definir y ejecutar la estrategia operativa de los distintos clientes, alineada a la visión y objetivos de la compañía.
  • Liderar equipos de jefes de equipo, coordinadores y agentes.
  • Asegurar la consecución de KPIs: tiempos de respuesta, nivel de servicio, calidad de atención, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
  • Gestionar la relación con diferentes clientes y servicios, adaptando la operación a las particularidades de cada contrato.
  • Desarrollar planes de mejora continua e implementar nuevas tecnologías y metodologías de atención al cliente, incluyendo IA.
  • Gestionar presupuestos, costes operativos y recursos.
  • Diseñar y ejecutar planes de formación, retención y desarrollo de talento.
  • Velar por el cumplimiento normativo (LOPD, seguridad de la información, compliance).

¿Qué ofrecemos?

  • Contrato laboral indefinido.
  • Jornada del 100%, de lunes a jueves con horario de 8h a 17:20h y viernes de 8h a 15h.
  • Salario competitivo.
  • Buen ambiente de trabajo.

Beneficios:

  • Incorporación a un equipo multidisciplinar en un entorno profesional y dinámico.
  • Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
  • Descuentos en seguros según normativa interna, también para tus familiares.
  • Servicio de orientación, asesoramiento y acompañamiento en materia de dependencia y discapacidad para empleados y familiares, ofrecido por la Fundación Caser.

En Caser Servicios garantizamos la igualdad de oportunidades, impulsando el desarrollo del talento de las personas en función exclusivamente de sus capacidades y competencias para el desempeño de sus funciones.

Si quieres formar parte de un proyecto sólido, con valores y enfocado en ayudar a las personas, en Caser Servicios te estamos esperando. Inscríbete ahora y crezcamos juntos

#BuscamosTuTalento #PreparadosParaTi
Requisitos:

  • Experiencia previa en gerencia de contact center, también en gestión de clientes y equipos.
  • Conocimientos previos en sector seguros.
  • Excel nivel intermedio.

Competencias clave:

  • Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
  • Capacidad analítica y atención al detalle.
  • Compromiso ético y confidencialidad.
  • Proactividad y mejora continua.
  • Buenas habilidades de comunicación.
  • Capacidad de trabajo autónomo, atención al detalle y confidencialidad.