Empleos actuales relacionados con Customer Sucess - Barcelona, Barcelona - Amphora Logistics

  • Customer Sucess Expert

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Hector Kitchen A tiempo completo

    Your missionHector Kitchen / Holidog Group is looking for a Customer Success Expert with a strong product mindset to join our team during an exciting phase of growth as we launch our new app.This isn't just a customer support role — you'll be the voice of our users to the product team, directly influencing how our service evolves. You'll work closely with...

  • Customer Sucess Expert

    hace 20 horas

    Barcelona, España Hectorkitchen A tiempo completo

    Your mission Hector Kitchen / Holidog Group is looking for a Customer Success Expert with a strong product mindset to join our team during an exciting phase of growth as we launch our new app . This isn’t just a customer support role — you’ll be the voice of our users to the product team , directly influencing how our service evolves. You’ll work...

  • Customer Sucess Expert

    hace 1 semana

    Barcelona, España Hector Kitchen A tiempo completo

    Your mission Hector Kitchen / Holidog Group is looking for a Customer Success Expert with a strong product mindset to join our team during an exciting phase of growth as we launch our new app . This isn’t just a customer support role — you’ll be the voice of our users to the product team , directly influencing how our service evolves. You’ll work...

  • Customer Sucess Expert

    hace 20 horas

    Barcelona, España Hector Kitchen A tiempo completo

    Your mission Hector Kitchen / Holidog Group is looking for a Customer Success Expert with a strong product mindset to join our team during an exciting phase of growth as we launch our new app. This isn’t just a customer support role — you’ll be the voice of our users to the product team, directly influencing how our service evolves. You’ll work...

  • Customer Sucess

    hace 20 horas

    Barcelona, España Amphora Logistics A tiempo completo

    Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad. Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un...

  • Customer Sucess Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España TD SYNNEX A tiempo completo

    ¡Es muy gratificante trabajar en una empresa en la que TÚ marcas la diferencia! Si ta apasiona un sector en continua evolución como el de la tecnología de la información y disfrutas trabajando en un entorno dinámico, avanzado y de colaboración, TD SYNNEX es la empresa perfecta para ti. **¡Únete a nuestro equipo para conectar el mundo con la potencia...

  • Customer Sucess Manager Spain

    hace 1 semana

    Barcelona, España Infraspeak A tiempo completo

    **Infraspeak - **Dawn of a New Era!** Our vision for **intelligence**, together with an ever-ending search for **personalization**, makes **Infraspeak **a unique **Intelligent Maintenance Management Platform (IMMP)** that helps thousands of teams every day. We make our customers' life much easier. They can do more with their current resources; they deliver...

  • Customer Sucess Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Konica Minolta A tiempo completo

    **Descripción**: **¿Por qué Konica Minolta?** Podrás formar parte de un equipo joven y dinámico en un entorno marcado por la FLEXIBILIDAD e INNOVACIÓN. - ¿Te gustaría desarrollar tu carrera profesional en una compañía en plena transformación digital?_ Si tu objetivo es trabajar en un entorno digital dinámico, en el que se fomenta el trabajo...

  • Product Success

    hace 2 días

    Barcelona, España Pessoas em Foco by Factorial A tiempo completo

    Na Factorial, estamos abrindo uma oportunidade para um(a) Jovem Aprendiz apaixonado(a) por tecnologia e interessado(a) em entender como um produto de HR Tech (Tecnologia para Recursos Humanos) se torna um sucesso no mercado brasileiro!Se você busca uma experiência de aprendizado intensa, quer conectar times globais e locais, e tem vontade de entender o...

Customer Sucess

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España Amphora Logistics A tiempo completo

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.

Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

Sobre el rol
Customer Sucess & Onboarding Specialist es el referente principal de los clientes desde su incorporación hasta su gestión continua, liderando la relación, alineando expectativas y garantizando una adopción exitosa del producto.

Su misión es optimizar todo el ciclo de vida del cliente: desde una implementación fluida y estratégica, hasta una operación eficiente a largo plazo.

Es un actor clave dentro del equipo de Operaciones, documentando procesos, buenas prácticas y aprendizajes que consoliden la alineación interna y la mejora continua.

El objetivo del rol es asegurar una experiencia de servicio de excelencia, acelerando el time-to-value, impulsando el crecimiento sostenido de cada cuenta y fortaleciendo la comunicación entre equipos.

Responsabilidades
Onboarding de Clientes:
Liderar la incorporación de nuevos clientes mediante planes de onboarding personalizados, asegurando una correcta configuración y formación sobre el producto y una eficiente salida a operación exitosa y sin fricciones
.
Gestión de Cuentas Activas
: Ser el principal referente operativo de clientes activos, garantizando agilidad, evolución y satisfacción continua. Investigar causas raíz de incidencias y trabajar soluciones sostenibles. Promover planes de desarrollo, optimizaciones y upsellings para potenciar el valor del producto.

Control Operativo
: Monitorear actividad diaria en Go, WhatsApp, Zendesk y Neptune para anticipar incidencias y asegurar continuidad operativa. Actuar como soporte de referencia en casos críticos, aportando conocimiento de flujos y casuística del cliente. Interlocución Interna: Coordinar eficazmente con logística, finanzas, ventas, tech, producto y customer success asegurando cierres oportunos y consistentes.

Documentación y Mejora Continua:
Mantener actualizadas todas las herramientas de gestión (Notion, HubSpot, etc.). Documentar procesos, cambios, aprendizajes y casos relevantes para fortalecer la eficiencia y estandarización del servicio. Proponer e impulsar iniciativas de mejora continua.

Requisitos

  • Experiencia: 2–4 años en roles de Account Management, Operaciones o Onboarding en entornos tecnológicos o SaaS.
  • Experiencia en eCommerce, gestión logística o operaciones de almacén (muy valorable).
  • Manejo de herramientas de soporte, gestión y ticketing: Zendesk, HubSpot, Notion u otras similares.
  • Capacidad analítica para interpretar métricas operativas y elaborar reportes de evolución.
  • Idiomas: Castellano e inglés nivel avanzado (excluyentes).
  • Conocimientos de sistemas o flujos digitales (API, integraciones) será un plus.
  • Comunicación clara, empática y orientada a la construcción de confianza.
  • Alta organización y capacidad de priorizar eficazmente en contextos dinámicos.
  • Proactividad, autonomía y fuerte orientación a resultados.

¿ Por qué Amphora?

  • Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.
  • Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.
  • Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.
  • Entorno Hibrido: Combina el trabajo en remoto 1 día a la semana y oficinas en Barcelona.
  • Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee.
  • Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.
  • Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.

Proceso de Selección
45' Entrevista online con Sara, Talent Acquisition Specialist

60' Entrevista presencial con el equipo de Operaciones.