Customer Sucess Manager

Es muy gratificante trabajar en una empresa en la que TÚ marcas la diferencia Si ta apasiona un sector en continua evolución como el de la tecnología de la información y disfrutas trabajando en un entorno dinámico, avanzado y de colaboración, TD SYNNEX es la empresa perfecta para ti. **Únete a nuestro equipo para conectar el mundo con la potencia de la tecnología** TD SYNNEX es uno de los mayores distribuidores mundiales de productos, servicios y soluciones tecnológicas. Su avanzada capacidad de logística y servicios de valor añadido permiten a 115,000 resellers dar soporte de manera eficiente y rentable a las diversas necesidades tecnológicas de los usuarios finales en más de 100 países. TD SYNNEX generó $ 27.7 mil millones en ventas netas el año fiscal que finalizó el 31 de enero de 2015. Ocupa el puesto número 107 en Fortune 500® y es una de las "Compañías más admiradas del mundo" de Fortune. Empresas como Microsoft, HP, Apple, Cisco. Samsung y Microsoft, y cientos de otras, dependen de TD SYNNEX para llevar muchos de sus productos al mercado. Sin una función de distribución, respaldada por una amplia gama de servicios técnicos y de soporte comercial, muchos productos que utilizas nunca llegarían al mercado, y es probable que el hardware y el software en tu hogar u oficina hayan pasado por nuestros almacenes hasta estar en el mercado. Para la ampliación de nuestro equipo de **Customer Care dentro de la organización Cloud en Barcelona**, buscamos un **Customer Success Manager** para dar soporte a la gestión de incidencias y cuidado del cliente, así como de las plataformas de gestión de Clolud. Entre sus responsabilidades, estarán: - ** Acompañamiento y educación** del cliente en las herramientas internas. - ** Hypercare** de los clientes. - Acompañamiento del **ciclo de vida del cliente** en TD SYNNEX. - ** Mantenimiento de la plataforma Cloud en cuestión de ventas**. - Establecer **excelentes relaciones comerciales con clientes** y proveedores mediante un compromiso proactivo y un conocimiento especializado demostrable del producto bajo supervisión. - Desarrollar **proactivamente relaciones con contactos internos y externos** clave. - Participa activamente en la venta interna utilizando distintas fuentes para obtener información sobre los clientes y la utiliza para maximizar el potencial y los resultados de las llamadas. - En AS, gestiona el proyecto de principio a fin o pasa los requisitos técnicos a preventa. - Garantizar que **T**D SYNNEX mantiene los acuerdos** de níveles de servicio con los clientes - ** Consecución de indicadores clave** de rendimiento (KPI) como el compromiso del cliente - Desarrolla las **relaciones con los socios** (incluida la planificación de cuentas, ventas cruzadas, etc.) - ** Impulsa las ventas de productos/proveedores** específicos si se requieren conocimientos específicos - Generar y gestionar una cartera de acuerdos en el sistema CRM de TD SYNNEX, que se revisa y actualiza regularmente, y garantizar el cierre activo de las oportunidades. - Gestionar las expectativas de pedidos pendientes de los clientes y elaborar informes **Buscamos una persona que tenga conocimiento y experiência en**: - **1-3 años **de experiência. - Conocimiento de las **platoaformas principales de Cloud** (AWS, Azure y Google Cloud). - Persona enfocada a producto. - Excelentes **dotes de comunicación**. - Capacidad de gestión de prioridades y planificación. - Esfuerzo por alcanzar los objetivos fijados. - Buena capacidad para entablar relaciones. - Conocimientos prácticos de **Microsoft Word, Excel y Outlook**. - Sería deseable, pero no esencial, tener conocimientos del sector informático. **Y por último... pero no por ello menos importante**: - Trabajarás en un entorno internacional para una organización Fortune Top100. - Somos una organización en la que nos tomamos muy en serio nuestros valores y en la que prestamos una atención sincera a la "diversidad y la inclusión". - Una organización donde el humor y la diversión son muy importantes. Work hard, play hard. - Trabajo híbrido (parcialmente desde casa, parcialmente desde la oficina). - El mejor café. Bastante importante **At TD SYNNEX, we embrace diversity and promote equal opportunities. As a Disability Confident employer, we are committed to providing everyone with the opportunity to demonstrate their skills, talent and abilities, by offering reasonable adjustments throughout the recruitment process and in the workplace where required.** **We value the difference that you bring and offer a culture for you to thrive and succeed.** LI-MM1 **What's In It For You?** - ** Elective Benefits**: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle. - ** Grow Your Career**:Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses. - ** Elevate Your