Customer Sucess

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad. Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano. Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario. Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible. Sobre el rol Customer Success & Onboarding Specialist es el referente principal de los clientes desde su incorporación hasta su gestión continua, liderando la relación, alineando expectativas y garantizando una adopción exitosa del producto. Su misión es optimizar todo el ciclo de vida del cliente: desde una implementación fluida y estratégica, hasta una operación eficiente a largo plazo. Es un actor clave dentro del equipo de Operaciones, documentando procesos, buenas prácticas y aprendizajes que consoliden la alineación interna y la mejora continua. El objetivo del rol es asegurar una experiencia de servicio de excelencia, acelerando el time‑to‑value, impulsando el crecimiento sostenido de cada cuenta y fortaleciendo la comunicación entre equipos. Responsabilidades Onboarding de Clientes: Liderar la incorporación de nuevos clientes mediante planes de onboarding personalizados, asegurando una correcta configuración y formación sobre el producto y una eficiente salida a operación exitosa y sin fricciones. Gestión de Cuentas Activas: Ser el principal referente operativo de clientes activos, garantizando agilidad, evolución y satisfacción continua. Investigar causas raíz de incidencias y trabajar soluciones sostenibles. Promover planes de desarrollo, optimizaciones y upsellings para potenciar el valor del producto. Control Operativo: Monitorear actividad diaria en Go, WhatsApp, Zendesk y Neptune para anticipar incidencias y asegurar continuidad operativa. Actuar como soporte de referencia en casos críticos, aportando conocimiento de flujos y casuística del cliente. Interlocución Interna: Coordinar eficazmente con logística, finanzas, ventas, tech, producto y customer success asegurando cierres oportunos y consistentes. Documentación y Mejora Continua: Mantener actualizadas todas las herramientas de gestión (Notion, HubSpot, etc.). Documentar procesos, cambios, aprendizajes y casos relevantes para fortalecer la eficiencia y estandarización del servicio. Proponer e impulsar iniciativas de mejora continua. Requisitos Experiencia: 2–4 años en roles de