Supervisor/a Call Center

hace 2 días

Barcelona, España Sosmatic A tiempo completo

Tens experiència liderant equips en Contact Center i t'apassionen els reptes relacionats amb la retenció de clients?

A Sosmatic, estem buscant un/a Supervisor/a de campanya inbound per gestionar un equip orientat a la retenció i fidelització de clients d'una important empresa del sector telecomunicacions (fibra, mòbil, fix...).

La teva missió serà supervisar, motivar i analitzar el rendiment de l'equip, assegurant el compliment dels objectius comercials i de qualitat definits pel client.

Funcions
- Supervisar i coordinar l'equip d'agents d'atenció telefònica.
- Controlar i analitzar els KPI's del servei: taxes de retenció, conversió, AHT, qualitat, etc.
- Realitzar sessions de coaching i feedback individual.
- Proposar millores en processos, discursos comercials i operativa diària.
- Gestionar informes i resultats de l'equip per a direcció i client.
- Vetllar per una experiència de client excel-lent en cada trucada.

Requisits mínims
- Experiència mínima de 2 anys com a Supervisor/a o Coordinador/a en campanyes de retenció, fidelització o vendes inbound, preferiblement en el sector de telecomunicacions.
- Domini d'eines de reporting i anàlisi d'indicadors.
- Capacitat per liderar equips i treballar per objectius.
- Bon domini d'Excel.
- Nívell alt de català.

Requisits valorables
- Coneixement d'eines de Contact Center i CRM.
- Experiència en la gestió d'equips híbrids o remots.
- Estudis relacionats amb màrqueting, comunicació, psicologia o similars.

S'ofereix
- Contracte estable en una empresa en creixement.
- Incorporació immediata o a convenir.
- Formació inicial a càrrec de l'empresa.
- Sou competitiu + incentius per objectius.
- Possibilitats reals de desenvolupament intern.
- Bon ambient de treball, jove i dinàmic.

Vols formar part del nostre equip? Si busques un nou repte professional en l'àmbit de l'atenció al client i tens experiència liderant equips, inscriu-t'hi ara

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: 18.000,00€-21.000,00€ al año

Experiência:

- supervisor de call center: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Catalán (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 1 semana

    Barcelona, España Malita Laser S.L. A tiempo completo

    ¿Tienes habilidades de liderazgo y pasión por las ventas? ¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a liderar un equipo de operadores telefónicos con éxito! Responsabilidades: Supervisar y coordinar el equipo de operadores (hasta 10 personas); Revisar el cumplimiento de los KPIs y asegurar el uso correcto de los guiones de ventas; Formar, motivar y...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 1 semana

    Barcelona, España SOSMATIC, S.L. A tiempo completo

    Se busca Supervisor/a de Call Center con experiência ya sean en ventas, atención al cliente y retenciones, para liderar un equipo de 20 agentes en distintas campañas BPO. Será responsable de garantizar el cumplimiento de objetivos, gestionar KPIs, elaborar informes y promover mejoras operativas. Jornada de tarde, contrato indefinido. Supervisar a un...

  • Supervisor Call Center

    hace 1 semana

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Algunas de las funciones del puesto son: - Coordinación de un equipo de 20-25 teleoperadores. - Control de KPIs. - Redacción de reportes de seguimiento. - Supervisión y auditorías del equipo. ¿Tienes experiência gestionando equipos de venta?|¿Quieres trabajar como coordinador en un contact center? - Experiência en gestion de equipos de ventas -...

  • Supervisor/a Call Center Exp.. Emisión Ventas

    hace 1 semana

    Barcelona, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Tienes experiência como supervispora en Call Center? ¿Vives cerca de Sant Cugat del Valles? Desde la oficina de Crit Sabadell estamos seleccionando para importante Call Center ubicado en Sant Cugat del Vallés a un/a SUPERVISOR/A con experiência. **REQUERIMOS** **Experiência en**: - Gestionando equipos de venta en Contact...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 días

    Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Descripción del puesto: **Responsabilidades**: Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos. Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para garantizar un servicio continuo. Ajustar y gestionar las habilidades (skills) de los agentes en tiempo real para optimizar la...

  • Supervisor/a Call Center con Nivel Alto de Francés

    hace 1 semana

    Barcelona, España BSP executive A tiempo completo

    **¿Dónde trabajarás?**: Estamos buscando un Supervisor/a de Call Center para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona. Como Supervisor/a gestionarás uno de los prestigiosos clientes de la empresa con el fin de apoyar en el desarrollo de sus actividades así como gestionar la incorporación y desarrollo de sus teleoperadores y...

  • Supervisor/a Call Center con Nivel Alto de Francés

    hace 1 semana

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    **Organization**: Estamos buscando un Supervisor/a de Call Center para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona. Como Supervisor/a gestionarás uno de los prestigiosos clientes de la empresa con el fin de apoyar en el desarrollo de sus actividades así como gestionar la incorporación y desarrollo de sus teleoperadores y...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 2 días

    Barcelona, España Sosmatic A tiempo completo

    Requisitos - Estudios mínimosCiclo Formativo Grado Medio - Informática y comunicaciones - Experiência mínimaAl menos 2 años - Imprescindible residente enProvincia Puesto Vacante - Idiomas requeridos - Catalán - Nível Nativo o Bilingüe - Español - Nível Nativo o Bilingüe Requisitos mínimos Experiência mínima de dos años como supervisor y/o...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 11 horas

    Barcelona, España Sosmatic A tiempo completo

    Requisitos - Estudios mínimosCiclo Formativo Grado Medio - Informática y comunicaciones - Experiência mínimaAl menos 2 años - Imprescindible residente enProvincia Puesto Vacante - Idiomas requeridos - Catalán - Nível Nativo o Bilingüe - Español - Nível Nativo o Bilingüe Requisitos mínimos Experiência mínima de dos años como supervisor y/o...

  • supervisor/a d'equips comercials i d'atenció al client call center

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    A SOSmatic busquem un/a Supervisor/a d'Equips Comercials i d'Atenció al Client amb experiència prèvia en la gestió d'equips dins d'un entorn de Call Center. La persona seleccionada serà responsable de liderar els equips comercials i d'atenció al client, assegurant el compliment dels objectius de vendes i qualitat, i garantint una experiència òptima...