Supervisor de Call Center

hace 4 días


Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

Descripción del puesto:
**Responsabilidades**:
Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos.

Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para garantizar un servicio continuo.

Ajustar y gestionar las habilidades (skills) de los agentes en tiempo real para optimizar la resolución de llamadas.

Gestionar los turnos y dimensionamiento del equipo para asegurar una cobertura adecuada según las necesidades operativas.

Intervenir rápidamente en caso de desconexiones, problemas técnicos o cualquier incidencia que afecte el rendimiento de los agentes.

Aplicar sanciones cuando sea necesario para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del call center.

Realizar análisis de datos en tiempo real para identificar áreas de mejora y aplicar ajustes inmediatos.

**Requisitos**:
Experiência previa en un rol similar en un call center.

Conocimiento avanzado de sistemas y herramientas de monitoreo en tiempo real.

Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.

Orientación a resultados y habilidades analíticas.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: Hasta 20.000,00€ al año

Ubicación del trabajo: Empleo presencial



  • Barcelona, España Malita Laser S.L. A tiempo completo

    ¿Tienes habilidades de liderazgo y pasión por las ventas? ¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a liderar un equipo de operadores telefónicos con éxito! Responsabilidades: Supervisar y coordinar el equipo de operadores (hasta 10 personas); Revisar el cumplimiento de los KPIs y asegurar el uso correcto de los guiones de ventas; Formar, motivar y...


  • Barcelona, España Sosmatic A tiempo completo

    Tens experiència liderant equips en Contact Center i t'apassionen els reptes relacionats amb la retenció de clients? A Sosmatic, estem buscant un/a Supervisor/a de campanya inbound per gestionar un equip orientat a la retenció i fidelització de clients d'una important empresa del sector telecomunicacions (fibra, mòbil, fix...). La teva missió serà...


  • Barcelona, España SOSMATIC, S.L. A tiempo completo

    Se busca Supervisor/a de Call Center con experiência ya sean en ventas, atención al cliente y retenciones, para liderar un equipo de 20 agentes en distintas campañas BPO. Será responsable de garantizar el cumplimiento de objetivos, gestionar KPIs, elaborar informes y promover mejoras operativas. Jornada de tarde, contrato indefinido. Supervisar a un...

  • Supervisor Call Center

    hace 1 semana


    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Algunas de las funciones del puesto son: - Coordinación de un equipo de 20-25 teleoperadores. - Control de KPIs. - Redacción de reportes de seguimiento. - Supervisión y auditorías del equipo. ¿Tienes experiência gestionando equipos de venta?|¿Quieres trabajar como coordinador en un contact center? - Experiência en gestion de equipos de ventas -...


  • Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Puesto de superviso Supervisor/a de de teleoperadores en Tiempo Real, cuya función principal es coordinar y supervisar las operaciones diarias del call center. La persona seleccionada será responsable de gestionar al equipo en tiempo real, asegurar el cumplimiento de horarios y niveles de servicio, garantizar la calidad de la atención al cliente y...


  • Barcelona, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Tienes experiência como supervispora en Call Center? ¿Vives cerca de Sant Cugat del Valles? Desde la oficina de Crit Sabadell estamos seleccionando para importante Call Center ubicado en Sant Cugat del Vallés a un/a SUPERVISOR/A con experiência. **REQUERIMOS** **Experiência en**: - Gestionando equipos de venta en Contact...


  • Barcelona, España BSP executive A tiempo completo

    **¿Dónde trabajarás?**: Estamos buscando un Supervisor/a de Call Center para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona. Como Supervisor/a gestionarás uno de los prestigiosos clientes de la empresa con el fin de apoyar en el desarrollo de sus actividades así como gestionar la incorporación y desarrollo de sus teleoperadores y...


  • Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    **Organization**: Estamos buscando un Supervisor/a de Call Center para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona. Como Supervisor/a gestionarás uno de los prestigiosos clientes de la empresa con el fin de apoyar en el desarrollo de sus actividades así como gestionar la incorporación y desarrollo de sus teleoperadores y...


  • Barcelona, España Sosmatic A tiempo completo

    Requisitos - Estudios mínimosCiclo Formativo Grado Medio - Informática y comunicaciones - Experiência mínimaAl menos 2 años - Imprescindible residente enProvincia Puesto Vacante - Idiomas requeridos - Catalán - Nível Nativo o Bilingüe - Español - Nível Nativo o Bilingüe Requisitos mínimos Experiência mínima de dos años como supervisor y/o...


  • Barcelona, España Sosmatic A tiempo completo

    Requisitos - Estudios mínimosCiclo Formativo Grado Medio - Informática y comunicaciones - Experiência mínimaAl menos 2 años - Imprescindible residente enProvincia Puesto Vacante - Idiomas requeridos - Catalán - Nível Nativo o Bilingüe - Español - Nível Nativo o Bilingüe Requisitos mínimos Experiência mínima de dos años como supervisor y/o...