IT Help Desk Cordinator

**Descripción del puesto**:
Buscamos un/a

**Help Desk Coordinator** para que se una a nuestro equipo de Mango Solutions Center.

El equipo de Mango Solutions Center es el responsable de decidir, adquirir y dar soporte sobre toda la tecnología de nuestros/as compañeros/as, que ya son más de 12.000. Es un equipo multidisciplinar de más de 50 personas de diferentes nacionalidades, con un objetivo en común: dotar de las mejores herramientas y dar el mejor soporte.

En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en 118 países y nuestra presencia online se extiende a más de 80 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 80% por mujeres.

**¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA EN MANGO?**

Tu objetivo es dotar de las mejores herramientas y dar el mejor soporte sobre toda la tecnología de nuestros/as compañeros/as.

**Funciones**
- Supervisión del estado del servicio a través de las herramientas corporativas (Centralita virtual y JIRA)
- Asegurar el cumplimiento de los SLA's
- Planificación de los turnos, horarios y vacaciones en base a las necesidades del servicio
- Coordinar los incidentes críticos y masivos junto al equipo de Operations Center
- Planificar junto a los diferentes equipos del departamento de tecnología los despliegues e intervenciones programadas
- Velar por el cumplimiento de las políticas corporativas de asignación de hardware
- Elaborar y mantener la documentación y los procedimientos siempre actualizados
- Participación en la definición de nuevos servicios y proyectos
- Proponer mejoras, en base a los informes periódicos de seguimiento
- Valorar el servicio, posibles deficiencias, y posibles puntos de mejora

**¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?**
- Actitud proactiva, con muchas ganas de aprender
- Persona metódica (te tienen que gustar los dashboards)
- Interlocución a nível dirección
- Experiência gestionando equipos de _helpdesk_
- Nociones de las siguientes tecnologías:

- AD y Azure AD
- Intune y JAMF
- SO Windows, MAC, iOS y Android
- JIRA ServiceDesk
- Power BI
- Suite Office
- Conocimientos básicos de redes

**¿QUÉ NOS HACE ESPECIALES?**
- Incorporación inmediata con contrato indefinido.
- Ofrecemos horario flexible (puedes entrar de 8 a 9.30 y salir de 17 a 18.30) con jornada intensiva todos los viernes (puedes entrar de 8 a 9 y salir de 14 a 15) y la mayoría de las vigilias de festivos
- Nuestras oficinas se encuentran en Palau
- Solita i Plegamans.
- Posibilidad de teletrabajo un 20%
- 25% de descuento en todas nuestras líneas
- Te podrás formar a nível técnico en plataformas como O'Reilly, entre otras, así como en idiomas, y en habilidades para tu desarrollo personal. Te acompañamos para que sigas creciendo a nível profesional y personal
- Política de _referrals_, podrás participar en la incorporación de talento a nuestros equipos, y te recompensaremos por ello
- Transporte gratuito de empresa desde Barcelona y el Vallès para llegar a nuestras oficinas centrales
- Servicio de fisioterapia en las oficinas centrales, así como sala de fitness y vestuarios por si te gusta hacer deporte en tu tiempo libre
- Workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings
- Paquete de retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, descuento comedor, guarderías etc
- Servicio de comedor y cocina en las instalaciones de la central. La empresa subvenciona parte del menú diario, así como los artículos de cafetería.
- Servicio médico propio en las instalaciones de la central.
- Formarás parte de una empresa líder en el sector de la moda, dinámica, en plena innovación, con gran concienciación y realizando acciones hacia la sostenibilidad
- Ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambicioso, trabajarás con un gran equipo que va en la misma dirección para conseguir los mejores resultados
- Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo

**You got it?**

**We like you