Customer Service Agent Dutch/flemish

Objetivo general del puesto:
Ofrecer una excelente experiência al cliente en todo momento, garantizando la resolución del primer contacto y abordando el motivo principal del contacto con el cliente utilizando todas sus habilidades y conocimientos.

Te asegurarás de interactuar con el cliente para llamar su atención sobre otros productos adecuados disponibles que podrían mejorar su experiência como cliente y crear una oportunidad de venta cuando corresponda.

Te ocuparás de una variedad de diferentes tipos de llamadas de clientes según sea necesario para garantizar que D&G esté representada de acuerdo con nuestros procesos, valores y comportamientos.

Serás responsable de la experiência del cliente y, según corresponda, proporcionará comentarios para mejorar la experiência de una manera positiva y ética.
**Responsabilidades clave**:

- Asumir la responsabilidad de su propio desarrollo personal, impulsando el rendimiento a través de excelentes conocimientos y habilidades.
- Actuar positivamente ante los comentarios y mostrar una actitud positiva (por ejemplo, utilizar los comentarios de las sesiones de coaching para desarrollar, utilizar el sistema de base de conocimientos según sea necesario).
- Atender las consultas y quejas de los clientes desde el primer momento de la manera más eficiente y útil, sin dejar de centrarse en resolver el motivo principal del contacto con el cliente.
- El mercado de atención es flemish y holandés (Bélgica y Holanda).
- Asegurarse de que su conocimiento de los productos, procesos y sistemas esté actualizado y de que los registros de los clientes se mantengan con precisión.
- Cumplir con todos los requisitos reglamentarios de manera constante al interactuar con los clientes, actuar de manera adecuada ante cualquier comentario recibido y garantizar que todos los clientes reciban un trato justo.
- Comprender las expectativas del puesto y garantizar que los comentarios de la experiência del cliente se compartan de manera adecuada para contribuir a la mejora continua de la experiência del cliente y el logro de los KPI.
- Mostrar comportamientos ejemplares, vivir y respirar nuestros valores fundamentales mientras se anima a los demás a hacer lo mismo.
- Identificar y buscar oportunidades de venta que mejoren la experiência del cliente y agreguen valor comercial al negocio, esforzándose por alcanzar los objetivos de rendimiento. Asegúrese de que todos los compromisos asumidos con el cliente se cumplan dentro de los plazos acordados.
- Capacidad para mantener conversaciones de calidad que generen resultados positivos para el cliente, demostrando un enfoque adaptativo al servicio al cliente. Asegurarse de que cada cliente se sienta valorado y de que nuestros procesos lo reflejen, proporcionando retroalimentación cuando sea necesario.
- Quiere mejorar activamente el éxito del equipo, trabajando con colegas de una manera divertida y solidaria. Encarna los valores de la empresa junto con una comprensión de la adherencia y los KPI.
- Apoyar al equipo y a las funciones más amplias para tener éxito compartiendo conocimientos y buscando de manera proactiva formas de mejorar la experiência del cliente y la competencia personal, proporcionando retroalimentación de una manera centrada en las soluciones.
- Los níveles esperados de asistencia y puntualidad cumplen con las pautas de la empresa.

**Conocimiento de sistemas**:

- Conocimientos de Windows, con la capacidad de realizar múltiples tareas y navegar por varios sistemas al mismo tiempo.
- Competente con los equipos de Microsoft y los programas de oficina.

**PERFIL DEL CANDIDATO**:
**Habilidades**:
Esencial:

- Excelentes habilidades de comunicación con la capacidad de adaptar el tono y el ritmo según sea necesario.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y adaptarse a los cambios cuando sea necesario.
- Orientación a las soluciones.
- Aceptación y actuación en función de los comentarios.

Deseable:

- Capacidad para impulsar ventas de alta calidad de manera adecuada.
- Capacidad para vender de acuerdo con las pautas de verificación.
- Capacidad para trabajar dentro de las pautas regulatorias y ofrecer un excelente servicio al cliente.

**Conocimientos**:
Imprescindible
- Flemish o Dutch nativo
- Comprensión de los factores de excelente servicio al cliente.

Deseable
- Comprensión de la resolución de problemas en el primer contacto.
- Comprensión de las ventas adicionales y cruzadas.
- Comprensión del uso de los sistemas informáticos del centro de contacto.
- Familiarización con la telefonía y la terminología del centro de contacto.

**Experiência**:
Imprescindible
- Experiência en atención al cliente.

Deseable
- Experiência en atención al cliente en un entorno de centro de llamadas
- Experiência en up-selling y cross-selling
- Experiência en trabajar con éxito para alcanzar objetivos con medidas
- Manejo de objeciones y quejas.
- At Domestic & General, we are proud of our 1