Supervisor/a D’equip de Suport TÈcnic InformÀtic Remot
hace 2 días
Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l’equip d’atenció tècnica informàtica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l’equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de SOSMATIC. Treball en remot. Assistència a l’oficina només els divendres després del període d’adaptació. L’oferta s’adreça a professionals de suport informàtic amb diversos anys d’experiència en la gestió d’incidències i amb una experiència inicial en la coordinació o supervisió d’equips tècnics. Aquesta posició ofereix l’oportunitat de consolidar el seu desenvolupament professional cap a funcions de supervisió i lideratge operatiu.
Supervisió operativa: monitorar en temps real el rendiment de l’equip (trucades, xats, tiquets), assegurant el compliment dels objectius. Control de qualitat: revisar interaccions (trucades, xats, correus) per avaluar la qualitat del servei, oferir retroalimentació i realitzar coaching basat en els resultats de qualitat. Formació i desenvolupament: formar nous agents, coordinar formacions i impulsar el desenvolupament individual i col-lectiu de l’equip. Gestió operativa i escalacions: resoldre incidències o sol-licituds que superin el primer nívell, gestionar conflictes amb clients o problemes crítics i actuar com a enllaç entre agents i manager per a qüestions operatives o urgents. Anàlisi, reporting i propostes de millora. Gestió de la càrrega de treball: distribuir tiquets i trucades segons les habilitats (skills) i prioritats; equilibrar la càrrega operativa i proposar ajustos de torns o assignacions. Clima i cultura d’equip: fomentar un entorn de treball positiu i col-laboratiu, garantir que l’equip disposi dels recursos necessaris i mantenir l’alineació amb l’ADN i els valors de SOSMATIC. Suport tècnic i col-laboració: donar suport en la resolució d’incidències tècniques complexes juntament amb el/la manager i reportar bugs o problemes recurrents a l’área de desenvolupament.
- Experiència 1 anys. Més de 2 anys d’experiència prèvia com a tècnic/a de suport informàtic. Experiència prèvia com a supervisor/a de tècnics/ques de suport informàtic.
- TÍTOL FP DE GRAU SUPERIOR
- espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
- català (parlat Superior, escrit Superior)
- anglès (parlat Mitjà, escrit Mitjà)
- Contracte laboral indefinit
- Jornada completa
- Salari mensual brut des de '1500' fins a '1800'
- Altres dades d'interès: Treball en remot. Assistència a l’oficina només els divendres després del període d’adaptació.
-
supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España SOSmatic A tiempo completoBusquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica informàtica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels...
-
Barcelona, España SOSMATIC, S.L. A tiempo completoSupervisió operativa : monitorar en temps real el rendiment de l’equip (trucades, xats, tiquets), assegurant el compliment dels objectius.Control de qualitat : revisar interaccions (trucades, xats, correus) per avaluar la qualitat del servei, oferir retroalimentació i realitzar coaching basat en els resultats de qualitat.Formació i desenvolupament :...
-
Barcelona, España SOSMATIC, S.L. A tiempo completoSupervisió operativa: monitorar en temps real el rendiment de l’equip (trucades, xats, tiquets), assegurant el compliment dels objectius.Control de qualitat: revisar interaccions (trucades, xats, correus) per avaluar la qualitat del servei, oferir retroalimentació i realitzar coaching basat en els resultats de qualitat.Formació i desenvolupament: formar...
-
Barcelona, España Barcelona Activa A tiempo completoBusquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de...
-
Barcelona, España Barcelona Activa A tiempo completoDescripció de l'oferta Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l¿equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment...
-
TÈcnics en InformÀtica Suport Tècnic
hace 1 semana
Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completoTitulacions: Ha de complir algun dels requisits següents: TÈCNICS SUPERIORS EN ADMINISTRACIÓ DE SISTEMES INFORMÀTICS EN XARXA ENGINYER TÈCNIC en informàtica de sistemes Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT;Indefinit Horari: 9 a 18 Imprescindibles: experiència mínima de dos anys Empresa situada en Barcelona precisa personal tècnic en suport...
-
TÈcnic/a de Suport InformÀtic
hace 1 semana
Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completoCerquem un/a Tècnic/a de suport informàtic per a gestionar consultes tècniques i sol-licituds de suport informàtic. Imprescindible disposar del Grau en Ciberseguretat, així com nívell avançat de català, espanyol, anglès i kurd. A més, és necessària una experiència mínima de 6 mesos a un lloc de treball similar i coneixements en JavaScript,...
-
TÈcnic/a en InformÀtica de Gestió
hace 1 semana
Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completoTècnic informàtic per contracte de pràctiques a un centre hospitalari Tècnic informàtic per contracte de pràctiques a un centre hospitalari, edat màxima 29 anys, imprescindible estudis de CFGS d'informàtica finalitzats en els darrers 5 anys o els darrers 7 anys si la persona té una discapacitat reconeguda. Per tasques de suport al departament...
-
Supervisor/a equip helpdesk remot
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completoBusquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de...
-
TÈcnic/a InformÀtica
hace 4 horas
Barcelona, España OFICINA DE TREBALL DEL SOC A tiempo completo1 Vacant com a tècnic/a d'informàtica, vinculat al Programa Foment de l'ocupació de persones joves en pràctiques. Requisits: joves menors de 30 anys. Dono (inscrits a l'oficina Treball-SOC), beneficiaris de Garantia Juvenil, tenir CFGS en informàtica (finalitzats dins els 3 anys o 5 anys si la persona te certificat de discapacitat) Donar suport al...
