51603 - Supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot Helpdesk

hace 4 días

Barcelona, España Barcelona Activa A tiempo completo

Descripció de l'oferta Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l¿equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de l'empresa. L'oferta s'adreça a professionals de suport informàtic amb diversos anys d'experiència en la gestió d'incidències de nivell 2 i amb una experiència inicial en la coordinació o supervisió d'equips tècnics. Aquesta posició ofereix l'oportunitat de consolidar el seu desenvolupament professional cap a funcions de supervisió i lideratge operatiu. Funcions- Supervisió operativa: monitorar en temps real el rendiment de l'equip (trucades, xats, tiquets), assegurant el compliment dels objectius.- Control de qualitat: revisar interaccions (trucades, xats, correus) per avaluar la qualitat del servei, oferir retroalimentació i realitzar coaching basat en els resultats de qualitat.- Formació i desenvolupament: formar nous agents, coordinar formacions i impulsar el desenvolupament individual i col·lectiu de l'equip.- Gestió operativa i escalacions: resoldre incidències o sol·licituds que superin el primer nivell, gestionar conflictes amb clients o problemes crítics i actuar com a enllaç entre agents i manager per a qüestions operatives o urgents.- Anàlisi, reporting i propostes de millora.- Gestió de la càrrega de treball: distribuir tiquets i trucades segons les habilitats (skills) i prioritats; equilibrar la càrrega operativa i proposar ajustos de torns o assignacions.- Suport tècnic i col·laboració: donar suport en la resolució d'incidències tècniques complexes juntament amb el/la manager i reportar bugs o problemes Tipus de relació professional: Contracte Tipologia de contracte: Indefinit Núm. Hores setmanals: 40 Horari: 11:00 a 20:00 / dilluns a divendres - 80% remot Retribució brut anual: 21000 Requisits Categoria professional: Comandaments intermedis Formació reglada requerida: CFG Superior - Informàtica i comunicacions Formació complementària: Cicle Formatiu de Grau Superior en Informàtica. Segons l'experiència aportada, es podrà valorar un Grau Mitjà. Temps d'experiència: 1-3 Coneixements informàtics: Eines de suport informàtic (helpdesk). Altres requeriments específics: Més de 2 anys d'experiència prèvia com a tècnic/a de suport informàtic. Experiència prèvia com a supervisor/a de tècnics/ques de suport informàtic. Competències personals més desenvolupades: Lideratge, Autocontrol, Direcció de persones, Treball en equip i Cooperació, Negociació, Orientació al Client, Planificació i organització, Iniciativa, Orientació a l'assoliment, Comunicació, Preocupació per l'ordre i la qualitat Idiomes: Castellà - Molt avançat, Català - Molt avançat, Anglès - Intermig

  • 51603 - Supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot Helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, España main A tiempo completo

    Barcelona Activa BARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMÉS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous...

  • 51603 - Supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot Helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España main A tiempo completo

    Barcelona ActivaBARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMÉS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous...

  • supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica informàtica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels...

  • Supervisor/a equip helpdesk remot

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completo

    Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de...

  • Supervisor/a junior soporte informático helpdesk

    hace 3 semanas

    Barcelona, España SOSMATIC A tiempo completo

    La oferta está dirigida a un/a técnico/a de soporte informático helpdesk con varios años de experiencia resolviendo incidencias de distintos niveles y que haya tenido la oportunidad de asumir alguna labor de coordinación en un equipo pequeño durante un periodo limitado. El perfil ideal es alguien que haya permanecido varios años en una misma empresa y...

  • Supervisor/a junior soporte informático helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completo

    La oferta está dirigida a un/a técnico/a de soporte informático helpdesk con varios años de experiencia resolviendo incidencias de distintos niveles y que haya tenido la oportunidad de asumir alguna labor de coordinación en un equipo pequeño durante un periodo limitado. El perfil ideal es alguien que haya permanecido varios años en una misma empresa y...

  • TÉCNICO/A INFORMÁTICO HELPDESK

    hace 3 días

    Barcelona, España PIMEC Organization A tiempo completo

    DescripciónEmpresa del sector informático, ubicada en Barcelona, busca incorporar un/a Técnico/a Informático/a Help Desk para reforzar su equipo soporte técnico.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Atención y gestión de incidencias de usuarios.Soporte técnicoDiagnóstico, análisis y resolución de incidencias de hardware y software.Manejo de...

  • TÉCNICO/A INFORMÁTICO HELPDESK

    hace 4 días

    Barcelona, España PIMEC Jobs A tiempo completo

    Descripción Empresa del sector informático, ubicada en Barcelona, busca incorporar un/a Técnico/a Informático/a Help Desk para reforzar su equipo de soporte técnico. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Atención y gestión de incidencias de usuarios. Soporte técnico Diagnóstico, análisis y resolución de incidencias de hardware y software. Manejo...

  • Supervisor/a de Helpdesk

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España SOSMATIC A tiempo completo

    Buscamos un/a Supervisor/a de Servicio Corporate, responsable de liderar y coordinar el equipo de atención técnica y soporte corporativo, garantizando la calidad del servicio, la productividad del equipo y la satisfacción del cliente. Este perfil actuará como enlace entre los agentes, el/la manager y otras áreas técnicas, asegurando el cumplimiento de...

  • Tècnic/a Suport Operatiu

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Grupo NS A tiempo completo

    **Tècnic/a Suport Operatiu - Catalunya**: Barcelona - Publicada el 21 de octubre de 2024 Descripción Grupo NS incorpora diversos** Tècnics de Suport Operatiu** per projecte d'àmbit públic en el sector Salut arreu de Catalunya (principalment a Barcelona i Tarragona, per donar suport a diverses regions de Catalunya). Imprescindible **Català**...