Supervisor/a de Helpdesk

hace 2 días

Barcelona, Barcelona, España SOSMATIC A tiempo completo

Buscamos un/a Supervisor/a de Servicio Corporate, responsable de liderar y coordinar el equipo de atención técnica y soporte corporativo, garantizando la calidad del servicio, la productividad del equipo y la satisfacción del cliente. Este perfil actuará como enlace entre los agentes, el/la manager y otras áreas técnicas, asegurando el cumplimiento de los estándares de SOSMATIC.

La oferta está dirigida a un/a técnico/a de helpdesk con varios años de experiencia resolviendo incidencias de nivel 1 y superiores, que haya tenido la oportunidad de coordinar o guiar a un pequeño grupo de personas y que desee dar el siguiente paso y consolidar su trayectoria.

Funciones

  • Supervisión operativa: monitorizar en tiempo real el rendimiento del equipo (llamadas, chats, tickets) y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
  • Control de calidad: revisar interacciones (llamadas, chats, correos) para evaluar la calidad del servicio, ofrecer retroalimentación y realizar coaching basado en los indicadores de calidad.
  • Formación y desarrollo: formar a nuevos agentes, coordinar acciones formativas e impulsar el crecimiento individual y colectivo del equipo.
  • Gestión operativa y escalaciones: resolver incidencias o solicitudes que superen el primer nivel, gestionar conflictos con clientes o situaciones críticas y actuar como enlace entre agentes y manager en cuestiones operativas o urgentes.
  • Análisis, reporting y mejora continua: elaborar informes, analizar datos y proponer mejoras en procesos y operativa.
  • Gestión de la carga de trabajo: distribuir tickets y llamadas según habilidades y prioridades, equilibrar la carga operativa y proponer ajustes de turnos o asignaciones cuando sea necesario.
  • Clima y cultura de equipo: fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo, asegurarse de que el equipo dispone de los recursos necesarios y mantener la alineación con el ADN y los valores de SOSMATIC.
  • Soporte técnico y colaboración: apoyar en la resolución de incidencias técnicas complejas junto con el/la manager y reportar bugs o problemas recurrentes al área de desarrollo.

Requisitos

  • Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática. Según la experiencia aportada, se podrá valorar un Grado Medio.
  • Experiencia previa como técnico/a de soporte informático.
  • Experiencia previa como supervisor/a.
  • Catalán muy alto e inglés nivel B2.

Ofrecemos

  • Contrato indefinido.
  • Jornada completa.
  • Horario: de lunes a viernes, de 11:00 a 20:00 h.
  • Modalidad: teletrabajo, con asistencia ocasional a oficina únicamente para reuniones (nunca más de un día por semana).
  • Salario: para jornada completa, € € de variable el primer año. Importe ligeramente negociable y con revisión garantizada al finalizar el primer año.

  • Supervisor/a junior soporte informático helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completo

    La oferta está dirigida a un/a técnico/a de soporte informático helpdesk con varios años de experiencia resolviendo incidencias de distintos niveles y que haya tenido la oportunidad de asumir alguna labor de coordinación en un equipo pequeño durante un periodo limitado. El perfil ideal es alguien que haya permanecido varios años en una misma empresa y...

  • Supervisor/a equip helpdesk remot

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completo

    Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de...

  • 51603 - Supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot Helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España main A tiempo completo

    Barcelona ActivaBARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMÉS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous...

  • Supervisor/a Compres i Logística

    hace 21 horas

    Barcelona, Barcelona, España FIRA DE BARCELONA A tiempo completo

    Fira de Barcelona és una de les institucions firals més destacades d'Europa, gràcies als seus recintes, la seva activitat i el seu lideratge consolidat.Actualment estem buscant un/a Supervisor/a Compres i Logística per incorporar-se al departament de Gastrofira.Què faràs?La persona seleccionada s'encarregarà, juntament amb la seva persona responsable,...

  • Supervisor/a Operacions de Restauració i Serveis

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España FIRA DE BARCELONA A tiempo completo

    Fira de Barcelona és una de les institucions firals més destacades d'Europa, gràcies als seus recintes, la seva activitat i el seu lideratge consolidat.Actualment estem buscant un/a Supervisor/a Operacions de Restauració i Serveis per incorporar-se al Departament de Gastrofira.Què faràs?La persona seleccionada s'encarregarà de supervisar i coordinar...

  • Supervisor/a Seguretat i Mobilitat – Contracte laboral pràctiques

    hace 18 horas

    Barcelona, Barcelona, España FIRA DE BARCELONA A tiempo completo

    Fira de Barcelona és una de les institucions firals més destacades d'Europa, gràcies als seus recintes, la seva activitat i el seu lideratge consolidat.Actualment estem buscant un/a Supervisor/a de Seguretat i Mobilitat per incorporar-se al departament de Seguretat i Mobilitat.Què faràs?La persona seleccionada s'encarregarà, juntament amb la seva...

  • Tècnic/a Gestió Júnior

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Institut de Recerca Sant Pau A tiempo completo

    Convocatòria 2025/173: Tècnic/a de Gestió Júnior (Sistemes i Helpdesk) | IR Sant PauL'Institut de Recerca de l'Hospital de la Santa Creu i Sant Pau obre convocatòria per incorporar un/aTècnic/a de Gestió Júniora laUnitat de Sistemes d'Informació.Contracte:indefinitJornada:37,5 h/setmanaRetribució anual:29.207,42 € brutsUbicació:Unitat de...

  • Coordinador/a de teleoperadores atención al cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España GNP GRUPO NACIONAL DE PROYECTOS A tiempo completo

    ¿Eres líder, proactivo/a y te apasiona la tecnología? Únete a nuestro equipo en Barcelona como Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real¿Qué harás?Gestionar en tiempo real las operaciones del call center.Asegurar el cumplimiento de horarios y la calidad del servicio.Liderar e inspirar al equipo para alcanzar la excelencia.¿Qué buscamos?Mínimo 2...

  • Limpiadora

    hace 19 horas

    Barcelona, Barcelona, España LIMPIEZA Y DESINFECCION DE EDIFICIOS Y LOCALES RENET SL A tiempo completo

    Se necesita limpiador/a, de 6:00 a 09:30 de la mañana de lunes a viernes.TareasRealizar la limpieza y mantenimiento de oficinas y áreas comunes.Desinfectar y ordenar baños y vestuarios siguiendo los protocolos establecidos.Gestionar el inventario de productos de limpieza y solicitar reabastecimiento cuando sea necesario.Colaborar con el equipo para...

  • Electricista de obra

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Consultoría M&M Selección de Personal SL A tiempo completo

    Consultoría M&M Selección de Personal S.L. selecciona un/a ELECTRICISTA de OBRA para su cliente situado en Viladecans.Su función principal es garantizar que las instalaciones eléctricas cumplan con los estándares de seguridad y funcionamiento, y se completen dentro del cronograma y presupuesto establecidos para el...