51603 - Supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot Helpdesk

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España main A tiempo completo


Barcelona Activa

BARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMÉS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous professionals als seus equips i ofereix suport en la identificació de les vacants, el reclutament de personal i la preselecció de candidatures que s'ajustin als perfils sol·licitats. 



Descripció de l'oferta

Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de l'empresa.

L'oferta s'adreça a professionals de suport informàtic amb diversos anys d'experiència en la gestió d'incidències de nivell 2 i amb una experiència inicial en la coordinació o supervisió d'equips tècnics. Aquesta posició ofereix l'oportunitat de consolidar el seu desenvolupament professional cap a funcions de supervisió i lideratge operatiu.

Funcions
- Supervisió operativa: monitorar en temps real el rendiment de l'equip (trucades, xats, tiquets), assegurant el compliment dels objectius.
- Control de qualitat: revisar interaccions (trucades, xats, correus) per avaluar la qualitat del servei, oferir retroalimentació i realitzar coaching basat en els resultats de qualitat.
- Formació i desenvolupament: formar nous agents, coordinar formacions i impulsar el desenvolupament individual i col·lectiu de l'equip.
- Gestió operativa i escalacions: resoldre incidències o sol·licituds que superin el primer nivell, gestionar conflictes amb clients o problemes crítics i actuar com a enllaç entre agents i manager per a qüestions operatives o urgents.
- Anàlisi, reporting i propostes de millora.
- Gestió de la càrrega de treball: distribuir tiquets i trucades segons les habilitats (skills) i prioritats; equilibrar la càrrega operativa i proposar ajustos de torns o assignacions.
- Suport tècnic i col·laboració: donar suport en la resolució d'incidències tècniques complexes juntament amb el/la manager i reportar bugs o problemes

  • Tipus de relació professional: Contracte
  • Tipologia de contracte: Indefinit
  • Núm. Hores setmanals: 40
  • Horari: 11:00 a 20:00 / dilluns a divendres - 80% remot
  • Retribució brut anual: 21000


Requisits
  • Categoria professional: Comandaments intermedis
  • Formació reglada requerida:
    • CFG Superior - Informàtica i comunicacions
  • Formació complementària:
    • Cicle Formatiu de Grau Superior en Informàtica. Segons l'experiència aportada, es podrà valorar un Grau Mitjà.
  • Temps d'experiència: 1-3
  • Coneixements informàtics:
    • Eines de suport informàtic (helpdesk).
  • Altres requeriments específics:
    • Més de 2 anys d'experiència prèvia com a tècnic/a de suport informàtic.
    • Experiència prèvia com a supervisor/a de tècnics/ques de suport informàtic.
  • Competències personals més desenvolupades: Lideratge, Autocontrol, Direcció de persones, Treball en equip i Cooperació, Negociació, Orientació al Client, Planificació i organització, Iniciativa, Orientació a l'assoliment, Comunicació, Preocupació per l'ordre i la qualitat
  • Idiomes: Castellà - Molt avançat, Català - Molt avançat, Anglès - Intermig

  • supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica informàtica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels...

  • Supervisor/a equip helpdesk remot

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completo

    Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de...

  • Supervisor/a junior soporte informático helpdesk

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completo

    La oferta está dirigida a un/a técnico/a de soporte informático helpdesk con varios años de experiencia resolviendo incidencias de distintos niveles y que haya tenido la oportunidad de asumir alguna labor de coordinación en un equipo pequeño durante un periodo limitado. El perfil ideal es alguien que haya permanecido varios años en una misma empresa y...

  • Supervisor/a de Helpdesk

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España SOSMATIC A tiempo completo

    Buscamos un/a Supervisor/a de Servicio Corporate, responsable de liderar y coordinar el equipo de atención técnica y soporte corporativo, garantizando la calidad del servicio, la productividad del equipo y la satisfacción del cliente. Este perfil actuará como enlace entre los agentes, el/la manager y otras áreas técnicas, asegurando el cumplimiento de...

  • tècnic/a de suport informàtic

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completo

    Cerquem un/a Tècnic/a de suport informàtic per a gestionar consultes tècniques i sol·licituds de suport informàtic. Imprescindible disposar del Grau en Ciberseguretat, així com nivell avançat de català, espanyol, anglès i kurd. A més, és necessària una experiència mínima de 6 mesos a un lloc de treball similar i coneixements en JavaScript,...

  • técnico/a informático helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España PIMEC Jobs A tiempo completo

    DescripciónEmpresa del sector informático, ubicada en Barcelona, busca incorporar un/a Técnico/a Informático/a Help Desk para reforzar su equipo de soporte técnico.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Atención y gestión de incidencias de usuarios.Soporte técnico Diagnóstico, análisis y resolución de incidencias de hardware y software.Manejo de...

  • Técnico/a Helpdesk Informático/a

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Clorian Ticketing A tiempo completo

    Buscamos Técnico/a Helpdesk Informático/a con Francés en ClorianSobre nosotrosClorian es una compañía de servicios que nació como una start-up en 2013 y que, una década después, se ha consolidado como plataforma líder en la venta de entradas. Con más de 32 millones de entradas gestionadas anualmente y con más de un millón y medio de visitantes...

  • Suport Tècnic Microinformàtica

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Col·legi d'Arquitectes de Catalunya - COAC A tiempo completo

    El COAC és una institució que s'ha consolidat en la nostra societat com a referent de prestigi nacional i internacional. La nostra missió és defensar el valor social de l'arquitectura i l'urbanisme envers la societat i en representació dels arquitectes. Fomentem el compromís amb la igualtat de tracte i oportunitats de totes les persones.Es convoca un...

  • Suport Tècnic Microinformàtica

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Coac A tiempo completo

    DESCRIPCIóEl COAC és una institució que s'ha consolidat en la nostra societat com a referent de prestigi nacional i internacional. La nostra missió és defensar el valor social de l'arquitectura i l'urbanisme envers la societat i en representació dels arquitectes. Fomentem el compromís amb la igualtat de tracte i oportunitats de totes les persones.Es...

  • Técnico/A De Helpdesk

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Eurecat A tiempo completo

    EURECATEurecat es el segundo centro tecnológico de España y una de las organizaciones de investigación aplicada y transferencia tecnológica más grande del sur de Europa. Aglutina la experiencia de más de 800 profesionales que generan un volumen de ingresos de 69 millones de euros anuales y presta servicio a cerca de 2.000 empresas. I+D aplicado,...