Supervisor/a junior soporte informático helpdesk

hace 1 semana

Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completo

La oferta está dirigida a un/a técnico/a de soporte informático helpdesk con varios años de experiencia resolviendo incidencias de distintos niveles y que haya tenido la oportunidad de asumir alguna labor de coordinación en un equipo pequeño durante un periodo limitado. El perfil ideal es alguien que haya permanecido varios años en una misma empresa y que, por antigüedad o conocimiento, haya acabado formando y/o supervisando a nuevos técnicos informáticos.

En esta posición tendrá la oportunidad de desarrollarse como supervisor/a de un equipo de técnicos informáticos, recibiendo la formación necesaria para asumir plenamente las funciones de supervisión y adquiriendo las competencias que le permitirán dar un paso adelante en su carrera profesional.

Serás responsable de liderar y coordinar el equipo de atención técnica y soporte corporativo, garantizando la calidad del servicio, la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.

Este perfil será el nexo entre los agentes, el/la manager y otras áreas técnicas, asegurando el cumplimiento de los estándares de SOSMATIC.

Funciones:

  • Supervisar en tiempo real el rendimiento del equipo (llamadas, chats, tickets) y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
  • Revisar interacciones (llamadas, chats, correos) para evaluar la calidad del servicio, ofrecer retroalimentación y realizar coaching basado en los resultados.
  • Formar a nuevos agentes, coordinar formaciones e impulsar el desarrollo individual y colectivo del equipo.
  • Resolver incidencias o solicitudes que superen el primer nivel, gestionar conflictos con clientes o problemas críticos y actuar como enlace entre los agentes y el/la manager en cuestiones operativas o urgentes.
  • Realizar análisis, reporting y propuestas de mejora.
  • Distribuir tickets y llamadas según habilidades y prioridades, equilibrar la carga de trabajo y proponer ajustes de turnos o asignaciones.
  • Fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo, garantizar que el equipo disponga de los recursos necesarios y mantener la alineación con el ADN y los valores de SOSMATIC.
  • Apoyar en la resolución de incidencias técnicas complejas junto con el/la manager y reportar errores o problemas recurrentes al área de desarrollo.

Requisitos:

  • Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática. Según la experiencia aportada, se podrá valorar un Grado Medio.
  • Más de 3 años de experiencia como técnico/a de soporte informático.
  • Experiencia previa formando y/o superevisando técnicos de soporte informático.

Ofrecemos:

  • Contrato indefinido.
  • Jornada completa.
  • Horario: de lunes a viernes, de 11:00 a 20:00.
  • Modalidad remota: asistencia a reuniones de equipo únicamente los viernes.
  • Salario: euros brutos anuales de salario fijo de variable el primer año. Tras 12-18 meses: euros brutos anuales de salario fijo de variable.

  • técnico/a informático helpdesk

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España PIMEC Jobs A tiempo completo

    DescripciónEmpresa del sector informático, ubicada en Barcelona, busca incorporar un/a Técnico/a Informático/a Help Desk para reforzar su equipo de soporte técnico.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Atención y gestión de incidencias de usuarios.Soporte técnico Diagnóstico, análisis y resolución de incidencias de hardware y software.Manejo de...

  • 51603 - Supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot Helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España main A tiempo completo

    Barcelona ActivaBARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMÉS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous...

  • Técnico/a Helpdesk Informático/a

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Clorian Ticketing A tiempo completo

    Buscamos Técnico/a Helpdesk Informático/a con Francés en ClorianSobre nosotrosClorian es una compañía de servicios que nació como una start-up en 2013 y que, una década después, se ha consolidado como plataforma líder en la venta de entradas. Con más de 32 millones de entradas gestionadas anualmente y con más de un millón y medio de visitantes...

  • Técnico Informático Junior

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España ABITECH SPAIN A tiempo completo

    EnABITECHestamos incorporando unTécnico Informático Juniorpara darsoporte y formación en microinformáticaa usuarios finales. Si te apasiona la tecnología, tienes ganas de aprender y disfrutas ayudando a otros, esta oportunidad es para tiResponsabilidades:Brindar soporte técnico a usuarios finales en entornos de microinformática.Instalar, configurar y...

  • junior helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a HelpDesk con experiencia de al menos 6 meses en puestos similares para participar en un proyecto en modalidad híbrida en Barcelona para una empresa de...

  • junior helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España IRIUM A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/aHelpDeskcon experiencia de al menos 6 meses en puestos similares para participar en un proyecto en modalidad híbrida en Barcelona para una empresa de...

  • Técnico/a de Soporte Informático y Atención al Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España SOSMATIC A tiempo completo

    En SOSMATIC, empresa especializada en servicios TIC con más de 27 años de experiencia y en pleno crecimiento, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte informático y Atención al Cliente.La posición está dirigida a una persona con experiencia previa en atención al cliente y formación y/o experiencia como técnico/a de soporte informático, ya que...

  • Técnico/a informático/a

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Emas Servicios Informáticos A tiempo completo

    En nuestro equipo EMAS IT estamos buscando un nuevo miembro para unirse a nuestro proyecto instalaciones y soporte informaticoSi eres una persona apasionada por el mundo de la tecnología y te gustaría trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, esta es tu oportunidadBuscamos a alguien con experiencia y conocimientos:• Atención Helpdesk y Soporte...

  • Técnico/a de Soporte Informático y Atención al Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completo

    La posición está dirigida a una persona con experiencia previa en atención al cliente y formación y/o experiencia como técnico/a de soporte informático, ya que el puesto combina atención presencial a clientes con funciones propias de soporte IT de nivel 1.El perfil ideal es el de una persona con trayectoria en roles de atención al cliente, que se...

  • TEAM LEADER- Gestión del equipo de Helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España SegurCaixa Adeslas A tiempo completo

    SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank.En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la...