Supervisor/a junior soporte informático helpdesk

hace 1 semana

Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completo

La oferta está dirigida a un/a técnico/a de soporte informático helpdesk con varios años de experiencia resolviendo incidencias de distintos niveles y que haya tenido la oportunidad de asumir alguna labor de coordinación en un equipo pequeño durante un periodo limitado. El perfil ideal es alguien que haya permanecido varios años en una misma empresa y que, por antigüedad o conocimiento, haya acabado formando y/o supervisando a nuevos técnicos informáticos.

En esta posición tendrá la oportunidad de desarrollarse como supervisor/a de un equipo de técnicos informáticos, recibiendo la formación necesaria para asumir plenamente las funciones de supervisión y adquiriendo las competencias que le permitirán dar un paso adelante en su carrera profesional.

Serás responsable de liderar y coordinar el equipo de atención técnica y soporte corporativo, garantizando la calidad del servicio, la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.

Este perfil será el nexo entre los agentes, el/la manager y otras áreas técnicas, asegurando el cumplimiento de los estándares de SOSMATIC.

Funciones:

  • Supervisar en tiempo real el rendimiento del equipo (llamadas, chats, tickets) y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
  • Revisar interacciones (llamadas, chats, correos) para evaluar la calidad del servicio, ofrecer retroalimentación y realizar coaching basado en los resultados.
  • Formar a nuevos agentes, coordinar formaciones e impulsar el desarrollo individual y colectivo del equipo.
  • Resolver incidencias o solicitudes que superen el primer nivel, gestionar conflictos con clientes o problemas críticos y actuar como enlace entre los agentes y el/la manager en cuestiones operativas o urgentes.
  • Realizar análisis, reporting y propuestas de mejora.
  • Distribuir tickets y llamadas según habilidades y prioridades, equilibrar la carga de trabajo y proponer ajustes de turnos o asignaciones.
  • Fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo, garantizar que el equipo disponga de los recursos necesarios y mantener la alineación con el ADN y los valores de SOSMATIC.
  • Apoyar en la resolución de incidencias técnicas complejas junto con el/la manager y reportar errores o problemas recurrentes al área de desarrollo.

Requisitos:

  • Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática. Según la experiencia aportada, se podrá valorar un Grado Medio.
  • Más de 3 años de experiencia como técnico/a de soporte informático.
  • Experiencia previa formando y/o superevisando técnicos de soporte informático.

Ofrecemos:

  • Contrato indefinido.
  • Jornada completa.
  • Horario: de lunes a viernes, de 11:00 a 20:00.
  • Modalidad remota: asistencia a reuniones de equipo únicamente los viernes.
  • Salario: euros brutos anuales de salario fijo de variable el primer año. Tras 12-18 meses: euros brutos anuales de salario fijo de variable.

  • Supervisor/a de Helpdesk

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España SOSMATIC A tiempo completo

    Buscamos un/a Supervisor/a de Servicio Corporate, responsable de liderar y coordinar el equipo de atención técnica y soporte corporativo, garantizando la calidad del servicio, la productividad del equipo y la satisfacción del cliente. Este perfil actuará como enlace entre los agentes, el/la manager y otras áreas técnicas, asegurando el cumplimiento de...

  • técnico/a informático helpdesk

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España PIMEC Jobs A tiempo completo

    DescripciónEmpresa del sector informático, ubicada en Barcelona, busca incorporar un/a Técnico/a Informático/a Help Desk para reforzar su equipo de soporte técnico.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Atención y gestión de incidencias de usuarios.Soporte técnico Diagnóstico, análisis y resolución de incidencias de hardware y software.Manejo de...

  • 51603 - Supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot Helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España main A tiempo completo

    Barcelona ActivaBARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMÉS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous...

  • Técnico/a Helpdesk Informático/a

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Clorian Ticketing A tiempo completo

    Buscamos Técnico/a Helpdesk Informático/a con Francés en ClorianSobre nosotrosClorian es una compañía de servicios que nació como una start-up en 2013 y que, una década después, se ha consolidado como plataforma líder en la venta de entradas. Con más de 32 millones de entradas gestionadas anualmente y con más de un millón y medio de visitantes...

  • Supervisor/a equip helpdesk remot

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completo

    Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de...

  • junior helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a HelpDesk con experiencia de al menos 6 meses en puestos similares para participar en un proyecto en modalidad híbrida en Barcelona para una empresa de...

  • Técnico/a informático/a Junior

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España fhios A tiempo completo

    Hey En Fhios estamos buscando un/a Técnico/a informático/a para incorporarse en un importante cliente.Es muy probable que antes de inscribirte a nuestra oferta de trabajo te preguntes:¿Quiénes somos?No somos "solo" una consultora tecnológica, ni nos conformamos con ser una agencia creativa. Somos TODO, y nuestro hilo conductor es la Inteligencia...

  • junior helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España IRIUM A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/aHelpDeskcon experiencia de al menos 6 meses en puestos similares para participar en un proyecto en modalidad híbrida en Barcelona para una empresa de...

  • Técnico/a informático/a Junior

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España fhios smart knowledge A tiempo completo

    Hey En Fhios estamos buscando un/aTécnico/ainformático/apara incorporarse en un importante cliente.Es muy probable que antes de inscribirte a nuestra oferta de trabajo te preguntes:¿Quiénes somos?No somos "solo" una consultora tecnológica, ni nos conformamos con ser una agencia creativa. Somos TODO, y nuestro hilo conductor es la Inteligencia Artificial...

  • Técnico/a informático/a

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Emas Servicios Informáticos A tiempo completo

    En nuestro equipo EMAS IT estamos buscando un nuevo miembro para unirse a nuestro proyecto instalaciones y soporte informaticoSi eres una persona apasionada por el mundo de la tecnología y te gustaría trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, esta es tu oportunidadBuscamos a alguien con experiencia y conocimientos:• Atención Helpdesk y Soporte...