supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot

hace 4 días

Barcelona, Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica informàtica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de SOSMATIC. Treball en remot. Assistència a l'oficina només els divendres després del període d'adaptació. L'oferta s'adreça a professionals de suport informàtic amb diversos anys d'experiència en la gestió d'incidències i amb una experiència inicial en la coordinació o supervisió d'equips tècnics. Aquesta posició ofereix l'oportunitat de consolidar el seu desenvolupament professional cap a funcions de supervisió i lideratge operatiu.

Supervisió operativa: monitorar en temps real el rendiment de l'equip (trucades, xats, tiquets), assegurant el compliment dels objectius. Control de qualitat: revisar interaccions (trucades, xats, correus) per avaluar la qualitat del servei, oferir retroalimentació i realitzar coaching basat en els resultats de qualitat. Formació i desenvolupament: formar nous agents, coordinar formacions i impulsar el desenvolupament individual i col·lectiu de l'equip. Gestió operativa i escalacions: resoldre incidències o sol·licituds que superin el primer nivell, gestionar conflictes amb clients o problemes crítics i actuar com a enllaç entre agents i manager per a qüestions operatives o urgents. Anàlisi, reporting i propostes de millora. Gestió de la càrrega de treball: distribuir tiquets i trucades segons les habilitats (skills) i prioritats; equilibrar la càrrega operativa i proposar ajustos de torns o assignacions. Clima i cultura d'equip: fomentar un entorn de treball positiu i col·laboratiu, garantir que l'equip disposi dels recursos necessaris i mantenir l'alineació amb l'ADN i els valors de SOSMATIC. Suport tècnic i col·laboració: donar suport en la resolució d'incidències tècniques complexes juntament amb el/la manager i reportar bugs o problemes recurrents a l'àrea de desenvolupament.

  • Experiència 1 anys. Més de 2 anys d'experiència prèvia com a tècnic/a de suport informàtic. Experiència prèvia com a supervisor/a de tècnics/ques de suport informàtic.
  • TÍTOL FP DE GRAU SUPERIOR
  • espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
  • català (parlat Superior, escrit Superior)

  • anglès (parlat Mitjà, escrit Mitjà)

  • Contracte laboral indefinit

  • Jornada completa
  • Salari mensual brut des de '1500' fins a '1800'
  • Altres dades d'interès: Treball en remot. Assistència a l'oficina només els divendres després del període d'adaptació.

  • 51603 - Supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot Helpdesk

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España main A tiempo completo

    Barcelona ActivaBARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMÉS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous...

  • Supervisor/a equip helpdesk remot

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completo

    Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de...

  • tècnic/a de suport informàtic

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completo

    Cerquem un/a Tècnic/a de suport informàtic per a gestionar consultes tècniques i sol·licituds de suport informàtic. Imprescindible disposar del Grau en Ciberseguretat, així com nivell avançat de català, espanyol, anglès i kurd. A més, és necessària una experiència mínima de 6 mesos a un lloc de treball similar i coneixements en JavaScript,...

  • Suport Tècnic Microinformàtica

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Col·legi d'Arquitectes de Catalunya - COAC A tiempo completo

    El COAC és una institució que s'ha consolidat en la nostra societat com a referent de prestigi nacional i internacional. La nostra missió és defensar el valor social de l'arquitectura i l'urbanisme envers la societat i en representació dels arquitectes. Fomentem el compromís amb la igualtat de tracte i oportunitats de totes les persones.Es convoca un...

  • tècnic/a informàtic/a – tècnic/a de camp

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España ACS Informaticos A tiempo completo

    Es necessita Tècnic/a Informàtic/a / Tècnic/a de Camp per donar suport tècnic presencial, amb desplaçaments per la zona metro sud de Barcelona (Baix Llobregat). Resolució d'incidències informàtiques i suport a l'usuari final.Suport tècnic in situ a usuaris. Instal·lació, configuració i manteniment de maquinari i programari. Resolució...

  • Suport Tècnic Microinformàtica

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Coac A tiempo completo

    DESCRIPCIóEl COAC és una institució que s'ha consolidat en la nostra societat com a referent de prestigi nacional i internacional. La nostra missió és defensar el valor social de l'arquitectura i l'urbanisme envers la societat i en representació dels arquitectes. Fomentem el compromís amb la igualtat de tracte i oportunitats de totes les persones.Es...

  • Supervisor/a junior soporte informático helpdesk

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completo

    La oferta está dirigida a un/a técnico/a de soporte informático helpdesk con varios años de experiencia resolviendo incidencias de distintos niveles y que haya tenido la oportunidad de asumir alguna labor de coordinación en un equipo pequeño durante un periodo limitado. El perfil ideal es alguien que haya permanecido varios años en una misma empresa y...

  • Supervisor del centro de asistencia de TI

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España SOSMATIC A tiempo completo

    Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de...

  • Suport Tècnic de Subvencions

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Col·legi d'Arquitectes de Catalunya - COAC A tiempo completo

    El COAC és una institució que s'ha consolidat en la nostra societat com a referent de prestigi nacional i internacional. La nostra missió és defensar el valor social de l'arquitectura i l'urbanisme envers la societat i en representació dels arquitectes. Fomentem el compromís amb la igualtat de tracte i oportunitats de totes les persones.Es convoca un...

  • tecnico/a informatico junior

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Temps A tiempo completo

    Salario:A convenirTipo de contrato:De duracion determinadaJornada:Media JornadaExperiencia:1 año de experienciaEn TEMPS, con más de 30 años de experiencia, nos dedicamos a encontrar las mejores oportunidades profesionales para quienes buscan empleo. Somos una empresa sólida y comprometida con tu desarrollo.Preciamos la incorporación de un/a TÉCNICO/A...