Supervisor del centro de asistencia de TI

hace 5 días

Barcelona, Barcelona, España SOSMATIC A tiempo completo

Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de SOSMATIC.

L'oferta s'adreça a professionals de suport informàtic amb diversos anys d'experiència en la gestió d'incidències de nivell 2 i amb una experiència inicial en la coordinació o supervisió d'equips tècnics. Aquesta posició ofereix l'oportunitat de consolidar el seu desenvolupament professional cap a funcions de supervisió i lideratge operatiu.

Funcions

  • Supervisió operativa: monitorar en temps real el rendiment de l'equip (trucades, xats, tiquets), assegurant el compliment dels objectius.
  • Control de qualitat: revisar interaccions (trucades, xats, correus) per avaluar la qualitat del servei, oferir retroalimentació i realitzar coaching basat en els resultats de qualitat.
  • Formació i desenvolupament: formar nous agents, coordinar formacions i impulsar el desenvolupament individual i col·lectiu de l'equip.
  • Gestió operativa i escalacions: resoldre incidències o sol·licituds que superin el primer nivell, gestionar conflictes amb clients o problemes crítics i actuar com a enllaç entre agents i manager per a qüestions operatives o urgents.
  • Anàlisi, reporting i propostes de millora.
  • Gestió de la càrrega de treball: distribuir tiquets i trucades segons les habilitats (skills) i prioritats; equilibrar la càrrega operativa i proposar ajustos de torns o assignacions.
  • Clima i cultura d'equip: fomentar un entorn de treball positiu i col·laboratiu, garantir que l'equip disposi dels recursos necessaris i mantenir l'alineació amb l'ADN i els valors de SOSMATIC.
  • Suport tècnic i col·laboració: donar suport en la resolució d'incidències tècniques complexes juntament amb el/la manager i reportar bugs o problemes recurrents a l'àrea de desenvolupament.

Requisits

  • Formació mínima: Cicle Formatiu de Grau Superior en Informàtica. Segons l'experiència aportada, es podrà valorar un Grau Mitjà.
  • Experiència prèvia com a tècnic/a de suport informàtic.
  • Experiència prèvia com a supervisor/a.
  • Català molt alt i anglès nivell B2.

Oferim

  • Contracte indefinit.
  • Jornada completa.
  • Horari: de dilluns a divendres, de 11:00 a 20:00 h.
  • Modalitat: teletreball, amb assistència ocasional a les nostres oficines només per a reunions (mai més d'un dia a la setmana).
  • Salari: per jornada completa, € € de variable el primer any. Import negociable i amb garantia de revisió en finalitzar el primer any.

  • Supervisor/a centros

    hace 7 horas

    Barcelona, Barcelona, España Aramark España A tiempo completo

    Se precisa un/a Supervisor/a Operacional de Colectividades, responsable de servicios integrales de cocina y cafetería para algún o algunos de los centros sanitarios ubicados en Barcelona.Gestionar las operaciones, equipo y cuenta de explotación del centro/s asignados para conseguir los resultados esperados según el presupuesto, cumpliendo en todo momento...

  • Site Supervisor

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Exotec by Dexter A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Site Supervisor en EXOTEC by DEXTERSi eres una persona proactiva, apasionada por la gestión y supervisión de operaciones diarias en el lugar de trabajo y te encanta asegurarte de que se cumplan los estándares de calidad, seguridad y eficiencia en cada proyecto, te invitamos a unirte a nuestro equipoEn EXOTEC by DEXTER,...

  • Supervisor/a Compres i Logística

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España FIRA DE BARCELONA A tiempo completo

    Fira de Barcelona és una de les institucions firals més destacades d'Europa, gràcies als seus recintes, la seva activitat i el seu lideratge consolidat.Actualment estem buscant un/a Supervisor/a Compres i Logística per incorporar-se al departament de Gastrofira.Què faràs?La persona seleccionada s'encarregarà, juntament amb la seva persona responsable,...

  • Supervisor/a de Sala

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Grupo Dani García A tiempo completo

    En Grupo Dani García, con el chef Dani García a la cabeza, apostamos por la excelencia, la creatividad y el respeto por el producto. Si compartes nuestra pasión por la alta gastronomía y el servicio de sala de alto nivel, y quieres formar parte de un grupo en plena expansión nacional e internacional, te estamos buscando¿Qué buscamos?Un/a Supervisor/a...

  • Supervisor/a de Helpdesk

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España SOSMATIC A tiempo completo

    Buscamos un/a Supervisor/a de Servicio Corporate, responsable de liderar y coordinar el equipo de atención técnica y soporte corporativo, garantizando la calidad del servicio, la productividad del equipo y la satisfacción del cliente. Este perfil actuará como enlace entre los agentes, el/la manager y otras áreas técnicas, asegurando el cumplimiento de...

  • recepcionista de centre de formació

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Institut de Serveis de Formació Aspasia S.L A tiempo completo

    Busquem una persona per a la recepció del centre de formació en horari de tardes, amb funcions d'atenció a l'alumnat i suport administratiu. En funció del volum d'activitat del centre, la persona seleccionada donarà suport a la dinamització de cursos de formació online i a tasques d'informació i captació d'alumnat. Aquesta posició requereix un...

  • Supervisor/a Operacions de Restauració i Serveis

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España FIRA DE BARCELONA A tiempo completo

    Fira de Barcelona és una de les institucions firals més destacades d'Europa, gràcies als seus recintes, la seva activitat i el seu lideratge consolidat.Actualment estem buscant un/a Supervisor/a Operacions de Restauració i Serveis per incorporar-se al Departament de Gastrofira.Què faràs?La persona seleccionada s'encarregarà de supervisar i coordinar...

  • Supervisor/a de Cocina

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Eurofirms Group | People first A tiempo completo

    Acerca del empleo:En Eurofirms Group buscamos incorporar a un/a Supervisor/a de Cocina en modalidad de contrato de prácticas para trabajar en una empresa líder en el sector de eventos y catering, con presencia internacional, ubicada en Barcelona.Es una excelente oportunidad para recién graduados/as en gastronomía o áreas afines que deseen dar sus...

  • Monitor/a auxiliar centro ocupacional

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Associació de Pares de Discapacitats Psíquics del Poble Sec A tiempo completo

    PaísEspañaProvinciaBarcelona - BarcelonaFecha límite Inscripción28/02/2026CategoríaAtención DirectaInformación de la ONGAssociació de Pares de Discapacitats Psíquics del Poble SecValoración (0 valoraciones)info% de respuesta: 50,22%infoObjetivoSe precisa monitor/a auxiliar de lunes a viernes para Centro Ocupacional con personas con discapacidad...

  • plaça de Tècnic de grau mitjà a l'Administració de Centre de Centre Clínic

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Universitat de Barcelona (UB) A tiempo completo

    Universitat de Barcelona (UB). 1 plaça de Tècnic de grau mitjà a l'Administració de Centre de Centre Clínic - Departament de Biomedicina. Concurs o valoració de mèrits. Laboral temporal Termini obert. A2 - Grau universitari (correspondència amb diplomatures). Titulació universitària de grau mitjà, grau universitari o equivalentVeure...