SUPERVISOR / A D’EQUIP DE SUPORT TÈCNIC INFORMÀTIC REMOT (HELPDESK)
hace 2 semanas
Supervisió operativa : monitorar en temps real el rendiment de l’equip (trucades, xats, tiquets), assegurant el compliment dels objectius.Control de qualitat : revisar interaccions (trucades, xats, correus) per avaluar la qualitat del servei, oferir retroalimentació i realitzar coaching basat en els resultats de qualitat.Formació i desenvolupament : formar nous agents, coordinar formacions i impulsar el desenvolupament individual i col·lectiu de l’equip.Gestió operativa i escalacions : resoldre incidències o sol·licituds que superin el primer nivell, gestionar conflictes amb clients o problemes crítics i actuar com a enllaç entre agents i manager per a qüestions operatives o urgents.Anàlisi, reporting i propostes de millora.Gestió de la càrrega de treball : distribuir tiquets i trucades segons les habilitats (skills) i prioritats; equilibrar la càrrega operativa i proposar ajustos de torns o assignacions.Clima i cultura d’equip : fomentar un entorn de treball positiu i col·laboratiu, garantir que l’equip disposi dels recursos necessaris i mantenir l’alineació amb l’ADN i els valors de SOSMATIC.Suport tècnic i col·laboració : donar suport en la resolució d’incidències tècniques complexes juntament amb el / la manager i reportar bugs o problemes recurrents a l’àrea de desenvolupament. espanyol (parlat Superior, escrit Superior), català (parlat Superior, escrit Superior), anglès (parlat Mitjà, escrit Mitjà)#J-18808-Ljbffr
-
Supervisor/a D’equip de Suport TÈcnic InformÀtic Remot
hace 1 semana
Barcelona, España SOSMATIC, S.L. A tiempo completoBusquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l’equip d’atenció tècnica informàtica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l’equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels...
-
Barcelona, España Barcelona Activa A tiempo completoBusquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de...
-
SUPERVISOR/A D’EQUIP DE SUPORT TÈCNIC INFORMÀTIC REMOT
hace 2 semanas
Barcelona, España SOSMATIC, S.L. A tiempo completoSupervisió operativa: monitorar en temps real el rendiment de l’equip (trucades, xats, tiquets), assegurant el compliment dels objectius.Control de qualitat: revisar interaccions (trucades, xats, correus) per avaluar la qualitat del servei, oferir retroalimentació i realitzar coaching basat en els resultats de qualitat.Formació i desenvolupament: formar...
-
Barcelona, Barcelona, España main A tiempo completoBarcelona ActivaBARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMÉS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous...
-
Supervisor/a junior soporte informático helpdesk
hace 4 días
Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completoLa oferta está dirigida a un/a técnico/a de soporte informático helpdesk con varios años de experiencia resolviendo incidencias de distintos niveles y que haya tenido la oportunidad de asumir alguna labor de coordinación en un equipo pequeño durante un periodo limitado. El perfil ideal es alguien que haya permanecido varios años en una misma empresa y...
-
Supervisor/a junior soporte informático helpdesk
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España SOSMATIC A tiempo completoLa oferta está dirigida a un/a técnico/a de soporte informático helpdesk con varios años de experiencia resolviendo incidencias de distintos niveles y que haya tenido la oportunidad de asumir alguna labor de coordinación en un equipo pequeño durante un periodo limitado. El perfil ideal es alguien que haya permanecido varios años en una misma empresa y...
-
TÈcnic/a Suport
hace 2 semanas
Barcelona, España Master Application Service Provider SL A tiempo completoSuuport tècnic telefònic a clients que disposin de solucions de sistemes de control d'acesessos (barreres, càmeres, targetes de proximitat, codis. de barres /QR's, etc). Esporàdicament s'hauran de fer intervención presencials al lloc de la instal-lació. - Experiència 2 anys. Al menys 2 anys d'experiència en un lloc similar - TÍTOL FP DE GRAU MIG -...
-
TÈcnics en InformÀtica Suport Tècnic
hace 2 semanas
Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completoTitulacions: Ha de complir algun dels requisits següents: TÈCNICS SUPERIORS EN ADMINISTRACIÓ DE SISTEMES INFORMÀTICS EN XARXA ENGINYER TÈCNIC en informàtica de sistemes Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT;Indefinit Horari: 9 a 18 Imprescindibles: experiència mínima de dos anys Empresa situada en Barcelona precisa personal tècnic en suport...
-
TÉCNICO/A INFORMÁTICO HELPDESK
hace 2 semanas
Barcelona, España PIMEC Organization A tiempo completoDescripciónEmpresa del sector informático, ubicada en Barcelona, busca incorporar un/a Técnico/a Informático/a Help Desk para reforzar su equipo soporte técnico.¿Cuáles serán tus responsabilidades? Atención y gestión de incidencias de usuarios.Soporte técnicoDiagnóstico, análisis y resolución de incidencias de hardware y software.Manejo de...
-
TÉCNICO/A INFORMÁTICO HELPDESK
hace 1 semana
Barcelona, España PIMEC Organization A tiempo completoDescripción Empresa del sector informático, ubicada en Barcelona, busca incorporar un/a Técnico/a Informático/a Help Desk para reforzar su equipo soporte técnico. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Atención y gestión de incidencias de usuarios. Soporte técnico Diagnóstico, análisis y resolución de incidencias de hardware y software. Manejo de...
