51603 - Supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot Helpdesk

hace 1 semana

Barcelona, España Barcelona Activa A tiempo completo

Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de l'empresa. L'oferta s'adreça a professionals de suport informàtic amb diversos anys d'experiència en la gestió d'incidències de nivell 2 i amb una experiència inicial en la coordinació o supervisió d'equips tècnics. Aquesta posició ofereix l'oportunitat de consolidar el seu desenvolupament professional cap a funcions de supervisió i lideratge operatiu. Funcions- Supervisió operativa: monitorar en temps real el rendiment de l'equip (trucades, xats, tiquets), assegurant el compliment dels objectius.- Control de qualitat: revisar interaccions (trucades, xats, correus) per avaluar la qualitat del servei, oferir retroalimentació i realitzar coaching basat en els resultats de qualitat.- Formació i desenvolupament: formar nous agents, coordinar formacions i impulsar el desenvolupament individual i col·lectiu de l'equip.- Gestió operativa i escalacions: resoldre incidències o sol·licituds que superin el primer nivell, gestionar conflictes amb clients o problemes crítics i actuar com a enllaç entre agents i manager per a qüestions operatives o urgents.- Anàlisi, reporting i propostes de millora.- Gestió de la càrrega de treball: distribuir tiquets i trucades segons les habilitats (skills) i prioritats; equilibrar la càrrega operativa i proposar ajustos de torns o assignacions.- Suport tècnic i col·laboració: donar suport en la resolució d'incidències tècniques complexes juntament amb el/la manager i reportar bugs o problemes Tipus de relació professional: Contracte Tipologia de contracte: Indefinit Núm. Hores setmanals: 40 Horari: 11:00 a 20:00 / dilluns a divendres - 80% remot Retribució brut anual: 21000 Categoria professional: Comandaments intermedis Formació reglada requerida: CFG Superior - Informàtica i comunicacions Formació complementària: Cicle Formatiu de Grau Superior en Informàtica. Segons l'experiència aportada, es podrà valorar un Grau Mitjà. Temps d'experiència: 1-3 Coneixements informàtics: Eines de suport informàtic (helpdesk). Altres requeriments específics: Més de 2 anys d'experiència prèvia com a tècnic/a de suport informàtic. Experiència prèvia com a supervisor/a de tècnics/ques de suport informàtic. Competències personals més desenvolupades: Lideratge, Autocontrol, Direcció de persones, Treball en equip i Cooperació, Negociació, Orientació al Client, Planificació i organització, Iniciativa, Orientació a l'assoliment, Comunicació, Preocupació per l'ordre i la qualitat Idiomes: Castellà - Molt avançat, Català - Molt avançat, Anglès - Intermig

  • Supervisor/a D’equip de Suport TÈcnic InformÀtic Remot

    hace 4 días

    Barcelona, España SOSMATIC, S.L. A tiempo completo

    Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l’equip d’atenció tècnica informàtica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l’equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels...

  • Tècnic Helpdesk

    hace 1 semana

    Gurb, Barcelona provincia, España Vera A tiempo completo

    Informació de l'empresa - Empresa - Vera - Descripció feina - Càrrec vacant **Tècnic Helpdesk** - Població - Gurb - Comarca - Osona - Núm llocs - 1 - Categoria - Sistemes - Departament - Tecnologia - Horari - 8h a 13h i de 14h a 17h - Sou - 22k - 26k - Tipus de contracte - Indefinit - Durada contracte - Indefinit - Descripció - Missió del lloc de...

  • Supervisor/a junior soporte informático helpdesk

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España SOSMATIC A tiempo completo

    La oferta está dirigida a un/a técnico/a de soporte informático helpdesk con varios años de experiencia resolviendo incidencias de distintos niveles y que haya tenido la oportunidad de asumir alguna labor de coordinación en un equipo pequeño durante un periodo limitado. El perfil ideal es alguien que haya permanecido varios años en una misma empresa y...

  • TÉCNICO/A INFORMÁTICO HELPDESK

    hace 1 semana

    Barcelona, España PIMEC Organization A tiempo completo

    DescripciónEmpresa del sector informático, ubicada en Barcelona, busca incorporar un/a Técnico/a Informático/a Help Desk para reforzar su equipo soporte técnico.¿Cuáles serán tus responsabilidades? Atención y gestión de incidencias de usuarios.Soporte técnicoDiagnóstico, análisis y resolución de incidencias de hardware y software.Manejo de...

  • TÉCNICO/A INFORMÁTICO HELPDESK

    hace 5 días

    Barcelona, España PIMEC Organization A tiempo completo

    Descripción Empresa del sector informático, ubicada en Barcelona, busca incorporar un/a Técnico/a Informático/a Help Desk para reforzar su equipo soporte técnico. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Atención y gestión de incidencias de usuarios. Soporte técnico Diagnóstico, análisis y resolución de incidencias de hardware y software. Manejo de...

  • técnico/a informático helpdesk

    hace 4 días

    Barcelona, España PIMEC Jobs A tiempo completo

    DescripciónEmpresa del sector informático, ubicada en Barcelona, busca incorporar un/a Técnico/a Informático/a Help Desk para reforzar su equipo de soporte técnico. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Atención y gestión de incidencias de usuarios. Soporte técnico Diagnóstico, análisis y resolución de incidencias de hardware y software. Manejo...

  • TÈcnic/a Suport

    hace 1 semana

    Barcelona, España Master Application Service Provider SL A tiempo completo

    Suuport tècnic telefònic a clients que disposin de solucions de sistemes de control d'acesessos (barreres, càmeres, targetes de proximitat, codis. de barres /QR's, etc). Esporàdicament s'hauran de fer intervención presencials al lloc de la instal-lació. - Experiència 2 anys. Al menys 2 anys d'experiència en un lloc similar - TÍTOL FP DE GRAU MIG -...

  • TÈcnics en InformÀtica Suport Tècnic

    hace 1 semana

    Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completo

    Titulacions: Ha de complir algun dels requisits següents: TÈCNICS SUPERIORS EN ADMINISTRACIÓ DE SISTEMES INFORMÀTICS EN XARXA ENGINYER TÈCNIC en informàtica de sistemes Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT;Indefinit Horari: 9 a 18 Imprescindibles: experiència mínima de dos anys Empresa situada en Barcelona precisa personal tècnic en suport...

  • Técnico/a Helpdesk Informático/a

    hace 1 semana

    Barcelona, España Clorian Ticketing A tiempo completo

    ¡Buscamos Técnico/a Helpdesk Informático/a con Francés en Clorian!Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.Sobre nosotrosClorian es una compañía de servicios que nació como una start-up en 2013 y que, una década después, se ha consolidado como plataforma...

  • TÈcnic/a InformÀtic/a Nivell 1

    hace 1 semana

    Barcelona, España SOSMATIC, S.L. A tiempo completo

    A Sosmatic, busquem incorporar un/a Tècnic/a Informàtic/a per donar suport presencial als treballadors d’un centre educatiu de Barcelona. Es tracta d’un suport informàtic bàsic però complet: inclou tasques pròpies d’un helpdesk de nívell 1, combinades amb habilitat en hardware i perifèrics. - Suport tècnic de primer nívell. - Resolució...