Customer Service Manager

**Hola ¿Cómo estás?**

Nos encanta que estés aquí leyendo nuestra oferta de trabajo para el puesto de **CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER** en nuestro departamento de **CUSTOMER** **SERVICE.**

En nuestro equipo, vivimos un emocionante momento de crecimiento y estamos buscando una persona proactiva y versátil que se sume a nuestro camino de innovación y éxito.

Somos un grupo formado por firmas de moda líderes en el mercado, desde marcas tradicionales hasta nativas digitales. Y, lo más importante, lo hacemos todo con un equipo increíble le encanta lo que hace.

Tu **misión **en el puesto consistirá en gestionar los procesos internos del departamento y el correcto cumplimiento de los mismos. Además, supervisar y determinar los objetivos del equipo, como también, investigar y proponer nuevas herramientas que mejoren la experiência final del cliente y los protocolos de atención formarán parte de tu día a día.

**¿Qué buscamos de ti?**

Buscamos una persona con espíritu de compañerismo, con muchas ganas de aportar y poder hacer carrera dentro de nuestra compañía. Además, es imprescindible algo muy sencillo**:ser buena gente**.

En el equipo predomina un ambiente joven y talentoso, en el que podrás aprender, desarrollarte como profesional y adquirir conocimientos y experiência.

Si rebosas **actitud**,** proactividad **y **ganas** por crecer profesionalmente sigue leyendo:
**¿Cuáles serán tus funciones?**
- ** Gestión y mejora de procesos**
- Buscar y aplicar las últimas tendencias digitales en el proceso de Customer Experience.
- Estar al tanto de todas las novedades en el sector.
- Implementación de herramientas de soporte técnico.
- Creación de gestión de flujos de trabajo eficientes.
- Optimización de las herramientas y procesos establecidos en el área.
- Supervisar la satisfacción del cliente después de su valoración.
- Revisión semanal de la consecución de los objetivos y corrección de posibles desvíos.
- Elaboración de pautas y procedimientos de las llamadas, actualización continua.
- Tomar decisiones ante casos conflictivos.
- Gestión de crisis: elaborar e implementar planes de acción y comunicación para minimizar el impacto en los clientes, junto al departamento de comunicación.
- **Análisis e informes**
- Recopilar y analizar datos relacionados con el servicio al cliente.
- Creación de reportes y control de FTEs, KPIs y SLA.
- Elaboración de informes y estadísticas evolutivas del servicio a partir de CRM
- **Gestión de equipo**
- Planificación y organización de las tareas del departamento.
- Formar a los nuevos empleados en los procesos y habilidades y técnicas de atención al cliente y ventas.
- Evaluar el rendimiento y hacer seguimiento del departamento.
- Gestionar objetivos.

**¿Qué necesitas traer en tu mochila?**
- Experiência mínima de 3 años en posición similar.
- Experiência previa en la implementación de herramientas de soporte técnico.
- Manejo de Paquete Office.
- Alto nível de ingles (B2-C1).El alemán y/o el francés serán muy valorables.

**¿Qué esperamos de ti?**

Buscamos a alguien que se incorpore con **ilusión **y **compromiso** a nuestro proyecto. Queremos una persona que sea dinámica y organizada, capaz de trabajar en equipo y resolver problemas de forma autónoma.

Además, valoramos mucho las habilidades comunicativas, la orientación al cliente y a la calidad, la iniciativa y creatividad, así como la búsqueda constante de la mejora continua. Alguien entusiasta y con ganas de aprender.

Pero, principalmente, que seas una persona que esté **cómoda con nuestra filosofía**.

**Y por supuesto, te preguntarás, ¿Qué te ofrecemos nosotros?**
- Plan de carrera con proyección profesional y personal.
- Ser parte de una cultura de trabajo humana y personalizada.
- Beneficios y descuentos para tus compras en cualquiera de las marcas.
- Horario: De Lunes a Jueves 09:00-13:30/14:30-18:30 y Viernes: 08:00-14:00. Flexibilidad de horario a comentar con RR.HH.
- Muy buen rollo en la oficina.

**Pero, sobre todo**:
**Un espacio para reinventarse**. No damos nada por sentado. Nos mantenemos al día en las distintas áreas profesionales que conforman nuestra actividad empresarial. Ofrecemos un espacio libre para la reflexión y la formación continua.

**Un lugar para compartir**. Nuestro día a día se basa en el trabajo en equipo y las sinergias entre departamentos. Compartirás tu experiência con profesionales líderes para crear estrategias pioneras.

**Eficacia, efectividad y tecnología**. Nos esforzamos en proporcionar todas las herramientas y conocimientos necesarios para alcanzar nuestros objetivos. Te apoyaremos en todo momento para que puedas desarrollar tus competencias profesionales con eficacia y eficiencia.

Nuestra sede está diseñada para que podamos hacer uso de sus espacios/locales en función de las necesidades de cada momento. Mesas de brainstorming, un estudio de rodaje, salas de exposiciones, s