Guest Experience Manager

hace 5 días

España Bless Hotel Madrid A tiempo completo

Descripción:
Situado en la sofisticada Milla de Oro, a pie de las tiendas más exclusivas del barrio de Salamanca, BLESS Hotel Madrid es la nueva marca de gran lujo 5 estrellas, creada por la cadena hotelera Palladium Hotel Group, con más de 50 años en el sector de la hostelería y con hoteles en los mejores destinos del mundo: España, Italia, República Dominicana, México, Jamaica y Brasil.
Únete a nuestro equipo de BLESS Hotel Madrid como Guest Experience Manager
Ofrecemos un desarrollo profesional tan único como tú
Tus principales funciones serán:

Liderar y gestionar el departamento de Guest Experience, asegurando que se brinde un servicio excepcional y personalizado a cada huésped.
Atender y resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, asegurando su satisfacción durante toda su estancia.
Colaborar con otros departamentos, como Recepción, Housekeeping y F&B, para garantizar una experiencia integral y cohesiva para los huéspedes.
Supervisar y mejorar continuamente los estándares de servicio al cliente, desarrollando estrategias para elevar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.
Analizar los comentarios de los huéspedes y utilizar los datos para implementar mejoras en los procesos y servicios.
Desarrollar y liderar la formación del personal en temas de atención al cliente y hospitalidad, asegurando que todos los empleados comprendan la importancia de una excelente experiencia para el huésped.
Participar en reuniones ejecutivas y colaborar en la planificación de proyectos de mejora para la experiencia del cliente.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y las políticas de la empresa, actuando siempre conforme a los valores y estándares de calidad de la marca.

Valoramos la experiencia, pero sobre todo la actitud y ganas de trabajar Si quieres disfrutar de tu trabajo... TE ESTAMOS BUSCANDO
A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos: Unirte a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica. Ofrecemos una política salarial competitiva y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional. Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector. Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club. Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social. Te ofrecemos la posibilidad de hacer carrera con nosotros, crecer dentro de la compañía, y participar en la expansión de BLESS Collection Hotels.
Requisitos:
Para tener un buen encaje, deberás aportar:

Formación Superior en Turismo, Administración Hotelera o Marketing.
Valorable formación complementaria en Gestión de la experiencia del cliente, formación en plataformas de CRM y formación sobre tendencias en hospitalidad y experiencia de cliente. Valorable experiencia con estándares en Leading y Forbes.
Experiencia mínima de 3 años en roles de gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en el sector hotelero, en entornos del sector lujo.
Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para formar, motivar y desarrollar al personal para brindar un servicio excepcional.
Fuerte enfoque en la atención al cliente y la creación de experiencias memorables para los huéspedes.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
Capacidad para analizar feedback de los huéspedes y desarrollar estrategias de mejora continua.
Capacidad para observar, generar y gestionar los pequeños detalles que marcan la diferencia en la experiencia del huésped.
Habilidad para identificar y anticipar las necesidades de los huéspedes antes de que las expresen.
Compromiso para no solo satisfacer, sino superar las expectativas de los clientes, creando experiencias memorables.
Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito indispensable. Valorable otros idiomas.
Flexibilidad horaria para adaptarse a las necesidades del negocio y eventos especiales.
Valoraremos experiencia con herramientas de gestión de la experiencia del cliente.


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  • Guest Experience Manager

    hace 6 días

    España Ofertas de Trabajo A tiempo completo

    En Las Marismas de Corralejo estamos buscando un/a apasionado/a Guest Experience Manager que se una a nuestro equipo y se encargue de garantizar que cada huésped tenga una experiencia memorable. Este rol no solo se centra en la satisfacción del cliente, sino que también incluye la supervisión del control de calidad de nuestros servicios y la rendición...

  • Guest experience manager

    hace 5 días

    España Eduka-te Solutions A tiempo completo

    Descripción: Complejo turistico en el sur de Tenerife, busca un Guest Experience Manager Diseñar y implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped. Supervisar y evaluar la calidad de los servicios ofrecidos en el hotel. Recoger y analizar comentarios de los huéspedes para identificar áreas de mejora. Colaborar con diferentes...

  • Guest Experience

    hace 6 días

    España Landmar Hotels A tiempo completo

    Descripción **¡Te estamos buscando!**: En Landmar Hotels vamos a proceder a realizar un proceso de selección para el puesto de Guest Experience (Relaciones Públicas), para nuestro Hotel Playa La Arena, en Santiago del Teide, Tenerife Sur. A continuación detallamos las características del puesto. - Funciones principales:_ - Gestionar y solucionar las...

  • Guest Experience Manager

    hace 6 días

    España DESTINO A tiempo completo

    **Descripción**: En Destino Pacha buscamos Guest Experience Manager! Tus funciones serán las siguientes: - Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en...

  • Guest Experience Manager

    hace 5 meses

    España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24018020 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management **ABOUT THE PROPERTY** The W Ibiza is...

  • Guest Experience Manager

    hace 5 días

    España Four Seasons A tiempo completo

    About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Guest Experience Agent

    hace 6 días

    España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons : Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Guest Experience

    hace 6 días

    España Eduka-te Solutions A tiempo completo

    **Descripción**: Funciones: Hotel de cuatro estrellas ubicado en Los Cristianos - Arona, busca Guest Experience - Conocer el nível de satisfacción de los clientes del Hotel. - Realización de entrevistas a clientes. - Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses. - Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la...

  • Guest Experience Manager en Ciudad Real

    hace 6 días

    España HOTEL A tiempo completo

    Guest Experience Manager en Ciudad Real¿Cuáles son las principales funciones?Definir, evaluar y promocionar el Programa de experiencias en el Hotel de acuerdo al producto.Presupuestar, contratar y realizar seguimiento de las actividades de animación musical (espectáculos, fiestas, showrooms…), veladas, actividades deportivo-recreativas que tengan lugar...

  • Guest Experience

    hace 6 días

    España Eduka-te Solutions A tiempo completo

    **Descripción**: Funciones: Prestigioso Hotel de cuatro estrellas ubicado en Los Cristianos - Arona, busca Guest Experience - Conocer el nível de satisfacción de los clientes del Hotel. - Realización de entrevistas a clientes. - Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses. - Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que...

  • Guest Experience Manager

    hace 6 días

    España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global **Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos**: - **My MeliáRewards**:...

  • Guest Experience Advisor

    hace 6 días

    España MCARTHURGLEN A tiempo completo

    Our Mission'To create the finest retail experiences.'Our Purpose'Making the extraordinary possible'Interested in working in a busy, exciting and dynamic environment?We are currently hiring for our Guest Experience team at the McArthurGlen Group Designer Outlet Malaga.This is a part-time position (16 hours per week) - working Friday/Saturday or...

  • Guest Experience Manager

    hace 5 días

    España Hosco A tiempo completo

    About the job. Descripción. Situado en la sofisticada Milla de Oro, a pie de las tiendas más exclusivas del barrio de Salamanca, BLESS Hotel Madrid es la nueva marca de gran lujo 5 estrellas, creada por la cadena hotelera Palladium Hotel Group. Únete a nuestro equipo de BLESS Hotel Madrid como Guest Experience Manager.¡Ofrecemos un desarrollo profesional...

  • Guest Services Manager

    hace 5 días

    España Cataloxy A tiempo completo

    Publicada: 11.10.2024. Actual hasta: 13.11.2024Ofertas de empleo Guest Services ManagerGuest Services Manager, BarcelonaSalario: a convenirBarcelonaSummary informationPuesto: Guest Services ManagerPublicada: 11.10.2024. Actual hasta: 13.11.2024Área: Staffing/Agencias de EmpleoSexo: indiferenteNivel formativo: indiferenteExperiencia: indiferenteEmpresa: The...

  • Guest Services Manager

    hace 6 días

    España Ennismore A tiempo completo

    The Hoxton, Poblenou | Avinguda Diagonal, 205, 08018 Barcelona, Spain We’re looking for a Guest Services Manager to join our team at The Hoxton, Poblenou! The Hoxton Poblenou in the city of Barcelona is our 11th Hoxton. The hotel boasts 240 bedrooms of different sizes, a large restaurant Four Corners with The Slice shop and La Bodega, a rooftop pool and...

  • Guest Service Agent

    hace 5 días

    España Hilton Worldwide, Inc. A tiempo completo

    Job Description - Guest Service Agent (HOT0B21A) Work Locations: Hilton Garden Inn Merida, Calle 17 X 10 Y 32 A Col. Vista Alegre, Merida 97130 A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. What will I be doing? As Guest Service...

  • Guest Experience Agent

    hace 6 días

    España Marriott International, Inc A tiempo completo

    Additional Information Job Number24187867 Job CategoryRooms & Guest Services Operations LocationThe Madrid EDITION, Plaza de Celenque 2, Madrid, Madrid, Spain, 28013 ScheduleFull Time Located Remotely?N Position Type Non-Management POSITION SUMMARY Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile...

  • Prácticas Reservas/Revenue o Guest Experience

    hace 6 días

    España VIVOOD Landscape Hotels A tiempo completo

    VIVOOD Landscape Hotels es el primer hotel paisaje de España, nació con el propósito de consolidar un nuevo concepto de hotel donde el verdadero lujo sea la evasión, el contacto con la naturaleza, la calma y relax. Nos encontramos en búsqueda continua de jóvenes talentos dispuestos a aprender e innovar, mientras adquieren experiencia trabajando con...

  • 7pines Resort Ibiza

    hace 6 días

    España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    **Buscamos**: El trabajo de **Guest Relations Manager **se ejecuta satisfactoriamente cuando: - Se proporciona a todos los huéspedes un servicio profesional de acuerdo con las políticas, procedimientos y normas de servicio del hotel. - Todas las preocupaciones de los huéspedes se tratan de manera cortés y eficiente con un seguimiento adecuado. - Las...

  • Guest Experience Supervisor

    hace 6 días

    España Cinesa A tiempo completo

    **Guest Experience Supervisor Cinesa Parque Principado** **Localización: Intu Asturias** **Reporta a: Dual General Manager** Bajo las marcas Cinesa & UCI contamos con 40 modernos multicines en España y Portugal. Cinesa y UCI forman parte de Odeon Cinemas Group la cadena de exhibición cinematográfica más importantes de Europa, con 11.000 pantallas en...