Customer Experience Manager

hace 2 semanas

España inBiot A tiempo completo

En inBiot, empresa líder en soluciones inteligentes para la monitorización y mejora de la calidad del aire interior, estamos buscando un Customer Experience Manager para unirse a nuestro equipo en Pamplona. Como Customer Experience Manager, serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan una experiência excepcional al interactuar con nuestros productos y servicios. Trabajarás estrechamente con el equipo de ventas y el departamento de desarrollo para comprender las necesidades de los clientes, resolver problemas y brindar soluciones personalizadas. Además, serás el punto de contacto principal para cualquier consulta o problema relacionado con la experiência del cliente.

Si eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio al cliente, tienes habilidades de comunicación sobresalientes y te gustaría formar parte de una empresa innovadora dedicada a mejorar la calidad del aire interior, nos encantaría conocerte Aplica ahora para unirte a nuestro equipo en inBiot.

Tareas

**1. Mapeo del customer journey**: Analizar y mapear el recorrido completo del cliente, desde el primer contacto con la empresa hasta la postventa, identificando puntos clave de interacción y oportunidades para mejorar la experiência.

**2. Estrategia de Customer Experience**: Desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience que abarque todos los departamentos y puntos de contacto con el cliente, con el objetivo de garantizar una experiência coherente y de alta calidad.

**3. Gestionar la relación con los clientes**: Serás el punto de contacto principal de nuestros clientes, estableciendo relaciones sólidas y brindando asistencia proactiva para garantizar su satisfacción y retención a largo plazo.

**4. Onboarding y capacitación**: Encargarte de guiar a los clientes a través del proceso de implementación, asegurando que comprendan completamente nuestro producto/servicio y cómo pueden obtener el máximo valor de él.

**5. Seguimiento y métricas**: Monitorear y medir la satisfacción del cliente, recopilar comentarios y analizar datos para identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.

**6. Renovaciones y expansiones**: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para asegurar la renovación de los contratos y buscar oportunidades de crecimiento y upselling dentro de la base de clientes existente.

**7. Resolución de problemas**: Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos, asegurando que las solicitudes y problemas se aborden de manera oportuna y efectiva.

**8. Promoción de la retención de clientes**: Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la retención y la lealtad del cliente.

**Requisitos**:
La contratación se realiza en el marco de un programa para la contratación de perfiles jóvenes técnicos, por lo que son requisitos imprescindibles:

- Ser menor de 30 años.
- Estudios de Grado o superiores de una titulación técnica (ingeniería, arquitectura o similar).
- Nível de inglés avanzado (C1).

**Además, se valorará**:

- Experiência previa en Customer Success, Gestión de Cuentas o roles similares, preferiblemente en una startup tecnológica o empresa de software.
- Conocimiento técnico: Familiaridad con tecnologías y conceptos relacionados con el IoT y el Software as a Service.
- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés. Capacidad para comunicarse con claridad, empatía y eficacia.
- Orientación al cliente: Pasión por brindar un servicio excepcional al cliente y asegurar su éxito y satisfacción.
- Resolución de problemas: Capacidad para abordar desafíos de manera proactiva, encontrar soluciones efectivas y tomar decisiones informadas.
- Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar y trabajar de manera efectiva con diferentes equipos internos.
- Analítica y orientada a resultados: Capacidad para analizar datos y métricas, y utilizarlos para tomar decisiones informadas y mejorar la experiência del cliente.
- Visión estratégica: Capacidad para desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience alineada con los objetivos de la empresa.
- Idiomas: Conocimientos de otros idiomas como francés o alemán, serán valorados positivamente.

Beneficios
- Oportunidad de liderar y transformar la experiência del cliente en una startup tecnológica en crecimiento.
- Contrato indefinido para que puedas disfrutar de una mayor estabilidad en tu carrera profesional.
- Remuneración a valorar según perfil.
- Flexibilidad laboral: Valoramos tu vida personal y profesional, por lo que ofrecemos horarios y entornos de trabajo flexibles para que puedas encontrar el equilibrio adecuado.
- Desarrollo profesional: Ofrecemos programas de desarrollo profesional para ayudarte a crecer y mejorar tus habilidades técnicas y personales.
- Oportunidades de carrera: Somos una empresa en crecimiento con grandes pla

  • Customer Experience Manager Barcelona

    hace 3 semanas

    España Monday Working Spaces by Urbania A tiempo completo

    As a Customer Experience Manager, you will lead the strategy to ensure that every experience within our spaces is memorable for our Monday community. We have a team of 50 people and 11 centers in Barcelona, Madrid, Málaga, Andorra, and Lisbon. Your mission will be to ensure that the experience of our workers is always the priority, focusing on customer...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    España Cisco Systems A tiempo completo

    Travel required – up to 20% What You'll Do As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will...

  • Customer Experience Manager

    hace 7 días

    España Fluidra SA A tiempo completo

    Fluidra es una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness¿Quieres conocernos?Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de piscina...

  • Customer Experience Manager – Alhama, Murcia

    hace 3 semanas

    España Leading Edge Aviation A tiempo completo

    Customer Experience Manager – Alhama, Murcia Job Type Permanent ROLE OVERVIEWThe Customer Experience Manager, Alhama shares collective responsibility with their Oxford counterpart for upholding Leading Edge Aviation’s companywide commitment to excellence across all non-training related aspects of the student journey.The role is a pivotal part of the...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    España Cisco A tiempo completo

    As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand their Business and Technical...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 3 semanas

    España Qlik A tiempo completo

    What makes us Qlik? A Gartner® Magic Quadrant™ Leader for 14 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster. We excel in...

  • Cem (Customer Experience Manager)

    hace 3 días

    España MediaMarkt A tiempo completo

    **Tus tareas**: Estamos buscando un perfil de Customer Experience Manager (CEM) con el objetivo de garantizar una experiência de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca. Este nuevo perfil se incorporará en el departamento de Customer Experience de nuestra...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    España Cisco Systems, Inc. A tiempo completo

    As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand their Business and Technical...

  • Customer Experience Operations Associate Project Manager

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    España Axionova Engineering Limited A tiempo completo

    About the Job Thank you for your interest in Axionova Engineering Ltd. Recruiting the right talent is essential to achieving our goals. At Axionova, we are committed to creating industry-leading engineering solutions that enhance the communities we serve. Axionova Engineering Ltd. offers equal consideration to all qualified applicants without regard to race,...

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 semanas

    España The Learning Experience #221 A tiempo completo

    Start: asapDUTIES AND RESPONSIBILITIES:Communicate with customers through various channels such as phone, email, chat and social mediaShowcase extraordinary communicational skills such as listening, empathy and can personalize every customer conversationGuide customers with their questions and ensure they are offered the right solution leaving a big smile...

  • Customer Experience Manager, Spain

    hace 3 semanas

    España Cisco Systems A tiempo completo

    Travel required up to 10% What You'll Do As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will...

  • Project Manager

    hace 2 días

    España Hewlett Packard Enterprise A tiempo completo

    Project Manager - Customer & User ExperienceApply locations Sant Cugat del Valles, Barcelona, SpainTime type: Full timePosted on: Posted 2 Days AgoJob Requisition ID: 3142241Description:Responsibilities:Project Management & Stakeholder Collaboration:Lead CX and UX projects from initiation to completion, ensuring alignment with strategic business...

  • Customer Experience Manager, Spain

    hace 2 semanas

    España Cisco Systems, Inc. A tiempo completo

    As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand their Business and Technical...

  • Customer Experience Specialist

    hace 7 días

    España JATO Dynamics Ltd A tiempo completo

    About us:JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers.Role Overview:As a Customer Experience Specialist, you...

  • Customer Service Manager

    hace 7 días

    España Homerun B.V. A tiempo completo

    At Mizuno Italy we're looking for a Customer Service Manager to join our team.About the jobMizuno Italy is looking for a Customer Service Manager to employ in its Customer Service office in Italy. In particular, the candidate will be in charge of leading the Customer Service team.Key responsibilities and tasks:Coordination of the Customer Service divisions...

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    España buscojobs España A tiempo completo

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    España GSK A tiempo completo

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  • Customer Experience Expert

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    España GlaxoSmithKline A tiempo completo

    Site Name: GSK Tres Cantos, MadridPosted Date: Nov 8 2024Descripción del PuestoEl Customer Experience Expert formará parte del equipo de marketing, reportando directamente al CX Manager. Siendo responsable de impulsar la experiencia de cliente a través de desarrollar y diseñar estrategias omnicanal que ayuden a construir una relación coherente y...

  • Customer Marketing Manager

    hace 7 días

    España Esker Ibérica A tiempo completo

    Job OverviewThe Customer Marketing Manager will be responsible for creating, implementing, and executing actions aimed at building relationships with customers. This position will mainly consist of promoting Esker’s solutions by cross-selling, in accordance with Esker Ibérica’s marketing strategy and in coordination with the other marketing areas which...

  • Customer Experience Representative

    hace 2 semanas

    España CommScope A tiempo completo

    Customer Experience RepresentativeLocation: Madrid, Madrid, SpainIn our 'always on' world, we believe it's essential to have a genuine connection with the work you do.Are you a proactive problem-solver with excellent interpersonal skills and a talent for managing customer relationships? Do you thrive in a fast-paced environment? If so, we have the perfect...