CRM & Loyalty Operations Specialist

hace 3 semanas

España Barceló Group A tiempo completo

El Grupo Barceló es una empresa familiar fundada en 1931 por Simón Barceló en Mallorca, España. Nuestra expansión a los principales destinos del mundo, junto con nuestra clara estrategia de crecimiento, nos ha permitido posicionarnos como la 2a cadena más grande de España y una de las 30 mejores del mundo en términos de número de habitaciones.Nuestro compromiso de asegurar la satisfacción de nuestros huéspedes y el bienestar de todo nuestro equipo ha sido premiado con el premio "Mejor Empresa de Gestión Hotelera en el Mundo" en la última edición de los World Travel Awards, considerados los Oscar del sector turístico internacional.Actualmente, el Barceló Hotel Group cuenta con 270 hoteles urbanos y turísticos de 4 y 5 estrellas, con un total de más de 60.000 habitaciones distribuidas en 24 países. Estos hoteles se comercializan bajo cuatro marcas que nos permiten ofrecer a nuestros huéspedes un claro valor diferenciador en términos de calidad y servicio:Hoteles de lujo y resorts en Royal HideawayHoteles y Resorts de BarcelóHoteles y Resorts de OccidentalHoteles en Allegro¿Quieres formar parte de nuestra historia? Únete a nuestro equipo¿Cuáles serán sus funciones?Participación activa en diseño de la estrategia CRM y Loyalty, desde la visión de Experiencia de Cliente.Colaboración en planificación estratégica y anual de evolución CRM y Loyalty, con definición y seguimiento de objetivos.Gestión del modelo de relación cliente con foco en cliente de alto valor en el marco del proyecto estratégico B.I.P. (Barceló Important People).Evolución en segmentación y personalización de la experiencia para conseguir una mayor satisfacción y repetición con rentabilidad de nuestros clientes.Responsable de implementación y adopción de Bea, nuestro CRM de cliente final basado en tecnología Salesforce Service Cloud.Diseño de producto en relación con desarrollo e implementación de evolutivos CRM (requerimientos, validación, integración en operativa de hotel, procesos y sistemas, coordinación de pilotos con equipos y lanzamiento).Responsable de operativización de programa de fidelización my Barceló: coordinación de operativas en hotel, Call Center, junto con mantenimiento y evolución de plataforma tecnológica.Actualización y evolución de contenidos formativos, con integración en formación SER de Compañía.Seguimiento de indicadores Vs objetivos, reporting y análisis de resultados, así como diseño de plan de acción de mejora.Gestión de canales, comunicación y soporte a usuarios finales.Gestión de incidencias, peticiones y evolutivos en JIRAs de proyecto.Coordinación e interlocución con equipos corporativos de CRM, Loyalty, Cliente, Marketing, IT, RRHH, Digital Business, y con equipos de Operaciones, Direcciones y staff en Hoteles; así como externos (partners y proveedores).Participación activa en iniciativas transversales de Data, Conocimiento de Cliente, Experiencia de Cliente y Marketing.REQUISITOSBuscamos una persona con visión estratégica, seniority y experiencia en gestión de CRM y Loyalty, con los siguientes requisitos:Formación: Titulación superior, preferiblemente Licenciados en ADE, Turismo y/o Hostelería, Ingeniería.Se valora especialización formativa en Customer Experience, CRM y Loyalty, así como Data Analytics.Experiencia: mínima de 3-5 años en CRM y Loyalty.Se valora experiencia específica en sector de Hostelería y/o Turismo; así como en puesto de Operaciones en Hotel, en áreas de Front Cliente y/o Dirección, y en rol de formador.Con conocimiento funcional y técnico de soluciones CRM, específicamente de Salesforce Service Cloud, así como en plataformas de gestión de Programas de Fidelización.Uso de herramientas corporativas: CRM.Idiomas: español e inglés.HABILIDADESVisión estratégica, global e internacional.Gestión de equipos, y de proyectos.Orientación al servicio y cliente (externo e interno), así como a resultados (visibilización de valor).Adaptación al cambio y flexibilidad.Capacidad de análisis, organización y planificación, y eficiencia.Proactividad y entusiasmo.Sus beneficios:Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno de trabajo flexible, colaborativo y responsable, rodeado de los mejores colegas.Movilidad geográfica y la oportunidad de adquirir conocimientos sobre diversos productos y servicios a lo largo de su carrera.Planes de carrera específicos disponibles en diferentes áreas de la empresa.Acceso a los mejores programas de capacitación del mercado, adaptados a su posición dentro de la empresa.Amplia gama de actividades de capacitación abierta a través de nuestra plataforma de e-learning Barceló Campus.Explora Barceló Responsible, nuestra marca de Responsabilidad Corporativa, que abarca numerosas acciones relacionadas con el desarrollo social, económico y medioambiental.Descuentos exclusivos en hoteles y viajes para usted, su familia y amigos.Acceso a una póliza de seguro de salud con numerosas ventajas y condiciones especiales para el grupo Barceló.Descuentos en curso con diversas empresas relacionadas con el ocio y el tiempo libre.Ofertas especiales con empresas de productos y servicios.Acuerdos exclusivos con diferentes escuelas de formación y negocios.Ten cuidado - No proporciones los datos de tu banco o tarjeta de crédito cuando apliques a empleos. No transfieras dinero. Si ves algo sospechoso, reporta este anuncio de trabajo.
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  • CRM & Loyalty Operations Specialist

    hace 3 semanas

    España Barceló Gestión Hotelera, S.L. A tiempo completo

    CRM & Loyalty Operations Specialist Solicitar locations Sede Rover Motta, Mallorca, España time type Tiempo Completo posted on Publicado hace 3 días job requisition id JR5214 El Grupo Barceló es una empresa familiar fundada en 1931 por Simón Barceló en Mallorca. Nuestra expansión a los principales destinos del mundo, junto con nuestra clara estrategia...

  • Web Operations

    hace 3 semanas

    España Guess Europe Sagl A tiempo completo

    Company Description Established in 1981, GUESS began as a jeans company and has since successfully grown into a global lifestyle brand. Guess?, Inc. designs, markets, distributes and licenses a lifestyle collection of contemporary apparel, denim, handbags, watches, eyewear, footwear and other related consumer products. For more information about the Company,...

  • CRM Loyalty Project Manager

    hace 3 semanas

    España MANGO A tiempo completo

    En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en más de 115 países y nuestra presencia online se extiende a más de 110 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 78% por mujeres.Buscamos un/a CRM Loyalty Project Manager para incorporarse a nuestro equipo de Loyalty...

  • CRM Specialist

    hace 2 semanas

    España Qualentum A tiempo completo

    Desde Qualentum, seleccionamos talento para nuestro principal cliente, el Grupo PROEDUCA, líder global en educación online.En PROEDUCA buscamos un/a CRM Specialist con visión y pasión por el marketing digital, para unirse a un proyecto innovador de comunicación multicanal. Si quieres aportar tu experiencia en CRM y ser parte de un equipo estratégico...

  • CRM & Loyalty Manager, hibrido

    hace 2 semanas

    España Michael Page A tiempo completo

    CRM & Loyalty Manager en hibrido.Perfil buscado (Hombre/Mujer) Definir e implantar las estrategias de CRM para las distintas marcas del grupo. Asegurar que se registra toda la información necesaria de cada cliente en cada momento. Supervisar las comunicaciones entre empresa y clientes y asegurar suficientes puntos de contacto entre ambos para maximizar las...

  • Junior Crm Specialist

    hace 4 semanas

    España Na-Kd A tiempo completo

    Are you passionate about CRM and eager to join a diverse team on an exciting journey? We invite you to become a key player in shaping our CRM Channel and enhancing our customer communication. Junior CRM Specialist As a Junior CRM Specialist at NA-KD, you'll work closely with our CRM Specialist and have the opportunity to influence one of our most vital...

  • CRM Specialist

    hace 3 semanas

    España Lastminute Group A tiempo completo

    Jetcost is looking for a CRM and Social Media Specialist for its Marketing team based in Chiasso.The ideal candidate has a natural passion for communication, user engagement and content creation, is highly creative and aware of the power of communication to create engagement, drive results and inspire people’s behaviors.As our new CRM and Social Media...

  • CRM Specialist

    hace 3 semanas

    España Lastminute Group A tiempo completo

    Job DescriptionJetcost is looking for a CRM and Social Media Specialist for its Marketing team based in Chiasso.The ideal candidate has a natural passion for communication, user engagement, and content creation, is highly creative and aware of the power of communication to create engagement, drive results, and inspire people’s behaviors.As our new CRM and...

  • CRM & Automation Specialist

    hace 3 semanas

    España Tropicfeel A tiempo completo

    Your Opportunity Tropicfeel was born in 2017 to change how we travel by giving modern-day travelers the inspiration and innovation they need to lead an authentic and purposeful lifestyle. We’re not just gear suppliers that love to travel—we’re also people that look to inspire conscious exploring across our planet. Every action we take, and product we...

  • CRM Operations Senior Specialist

    hace 3 semanas

    España Storio group A tiempo completo

    About the role:Storio group, Europe's leading provider of personalised photo products, is seeking a highly motivated and experienced CRM Operations Senior Specialist to join our dynamic team. As one of six CRM Operations Specialists, you'll play a crucial role in shaping and executing email campaigns for one of our brands, impacting millions of...

  • CRM & Automation Specialist

    hace 3 semanas

    España THE TROPICFEEL, S.L. A tiempo completo

    Your OpportunityTropicfeel was born in 2017 to change how we travel by giving modern-day travelers the inspiration and innovation they need to lead an authentic and purposeful lifestyle. We’re not just gear suppliers that love to travel—we’re also people that look to inspire conscious exploring across our planet. Every action we take, and product we...

  • Salesforce Loyalty Management Consultant

    hace 3 semanas

    España Omega CRM A tiempo completo

    Omega CRM is a Merkle & Dentsu company, leader in development of Customer Experience services, with +20 years of experience in the use of Technology applied to Marketing and providing a unique Customer Relationship with mainly focus on Innovation is looking for a Salesforce Consultant with experience in Salesforce Loyalty Management Cloud. Job...

  • Senior Operations Specialist

    hace 1 semana

    España Ibc Ventures Ltd A tiempo completo

    IBC Group is a leading advisory firm, committed to providing innovative solutions and insights in various industries. We are seeking a highly skilled Senior Operations Specialist to join our dynamic team. Preferably, the candidate will have a background in cryptocurrency to further enhance our operations in this rapidly evolving sector. Key Responsibilities:...

  • CRM Specialist

    hace 3 semanas

    España vLex España A tiempo completo

    Buscamos un CRM Specialist altamente motivado y con experiencia en HubSpot para implementar, gestionar y optimizar nuestro sistema CRM. Este rol es fundamental para mejorar las operaciones de marketing, ventas y servicio al cliente, asegurando la eficiencia y efectividad en la gestión de relaciones con prospectos y clientes. El CRM Specialist trabajará...

  • CRM Operations Lead

    hace 7 días

    España Storio group A tiempo completo

    About UsAre you a CRM Lead who thrives in an e-commerce setting with people and project management experience? Then Storio Group might just be looking for you! This role can be located in either Barcelona or Amsterdam.PurposeAs our CRM Operations lead, you will be one of the 3 leads in the CRM team in charge of driving repeat and customer lifetime value for...

  • Crm Operations Lead

    hace 2 días

    España buscojobs España A tiempo completo

    Are you a CRM Lead who thrives in an e-commerce setting with people and project management experience? Then Storio Group might just be looking for you! This role can be located in either Barcelona or Amsterdam.PurposeAs our CRM Operations lead, you will be one of the 3 leads in the CRM team in charge of driving repeat and customer lifetime value for our 7+...

  • Senior Operations Specialist

    hace 6 horas

    España buscojobs España A tiempo completo

    IBC Group is a leading advisory firm, committed to providing innovative solutions and insights in various industries. We are seeking a highly skilled Senior Operations Specialist to join our dynamic team. Preferably, the candidate will have a background in cryptocurrency to further enhance our operations in this rapidly evolving sector.Key...

  • Loyalty Specialist

    hace 3 semanas

    España Brsk Ltd A tiempo completo

    About brsk We are a pioneering full fibre provider dedicated to delivering high-speed broadband connectivity to homes and businesses across the nation. With a network reaching over 600,000 homes, we are one of the UK's most rapidly expanding Altnets. Our founders built Vumatel, South Africa's largest FTTP network (1.2m homes), and have brought these...

  • Crm & Loyalty Manager En El Área De Marketing Y Clientes Para Un Importante Cliente Multinacional.

    hace 2 días

    España buscojobs España A tiempo completo

    Posición : CRM & Loyalty ManagerDepartamento : Marketing y ClientesUbicación : NacionalTipo de contrato : Tiempo completo, indefinidoMisión del puesto :El CRM & Loyalty Manager será responsable de gestionar e implementar la estrategia de fidelización y retención de clientes, así como ejecutar el plan de comunicación en todos los canales gestionados...

  • CRM & Loyalty Manager en el área de Marketing y Clientes para un importante cliente multinacional.

    hace 2 semanas

    España ConfiARTE A tiempo completo

    Posición: CRM & Loyalty Manager Departamento: Marketing y ClientesUbicación: NacionalTipo de contrato: Tiempo completo, indefinido Misión del puesto:El CRM & Loyalty Manager será responsable de gestionar e implementar la estrategia de fidelización y retención de clientes, así como ejecutar el plan de comunicación en todos los canales gestionados en...