CRM & Loyalty Operations Specialist

hace 2 meses

España Barceló Gestión Hotelera, S.L. A tiempo completo

CRM & Loyalty Operations Specialist
Solicitar locations Sede Rover Motta, Mallorca, España
time type Tiempo Completo
posted on Publicado hace 3 días
job requisition id JR5214
El Grupo Barceló es una empresa familiar fundada en 1931 por Simón Barceló en Mallorca. Nuestra expansión a los principales destinos del mundo, junto con nuestra clara estrategia de crecimiento, nos ha permitido posicionarnos como la 2a cadena más grande de España y una de las 30 mejores del mundo en términos de número de habitaciones.
Nuestro compromiso de asegurar la satisfacción de nuestros huéspedes y el bienestar de todo nuestro equipo ha sido premiado con el premio "Mejor Empresa de Gestión Hotelera en el Mundo" en la última edición de los World Travel Awards, considerados los Oscar del sector turístico internacional.
Actualmente, el Barceló Hotel Group cuenta con 270 hoteles urbanos y turísticos de 4 y 5 estrellas, con un total de más de 60.000 habitaciones distribuidas en 24 países.
¿Quieres formar parte de nuestra historia? Únete a nuestro equipo
¿Cuáles serán sus funciones?

Participación activa en diseño de la estrategia CRM y Loyalty, desde la visión de Experiencia de Cliente.
Colaboración en planificación estratégica y anual de evolución CRM y Loyalty, con definición y seguimiento de objetivos.
Gestión del modelo de relación cliente con foco en cliente de alto valor en el marco del proyecto estratégico B.I.P. (Barceló Important People).
Evolución en segmentación y personalización de la experiencia para conseguir una mayor satisfacción y repetición con rentabilidad de nuestros clientes.
Responsable de implementación y adopción de Bea, nuestro CRM de cliente final basado en tecnología Salesforce Service Cloud.
Diseño de producto en relación con desarrollo e implementación de evolutivos CRM.
Responsable de operativización de programa de fidelización my Barceló.
Actualización y evolución de contenidos formativos.
Seguimiento de indicadores Vs objetivos, reporting y análisis de resultados.
Gestión de canales, comunicación y soporte a usuarios finales.
Gestión de incidencias, peticiones y evolutivos en JIRAs de proyecto.
Coordinación e interlocución con equipos corporativos.
Participación activa en iniciativas transversales de Data, Conocimiento de Cliente, Experiencia de Cliente y Marketing.

¿Qué estamos buscando?
REQUISITOS:Buscamos una persona con visión estratégica, seniority y experiencia en gestión de CRM y Loyalty, con los siguientes requisitos:

Formación: Titulación superior, preferiblemente Licenciados en ADE, Turismo y/o Hostelería, Ingeniería.
Se valora especialización formativa en Customer Experience, CRM y Loyalty, así como Data Analytics.
Experiencia: mínima de 3-5 años en CRM y Loyalty.
Se valora experiencia específica en sector de Hostelería y/o Turismo.
Conocimiento funcional y técnico de soluciones CRM, específicamente de Salesforce Service Cloud.
Uso de herramientas corporativas: CRM - Salesforce Service Cloud, JIRAs, Teams, Outlook, Office, eLearning CMS.
Idiomas: español e inglés.

HABILIDADES:- Visión estratégica, global e internacional.- Gestión de equipos, y de proyectos.- Orientación al servicio y cliente (externo e interno), así como a resultados.- Adaptación al cambio y flexibilidad.- Capacidad de análisis, organización y planificación, y eficiencia.- Proactividad y entusiasmo.
Sus beneficios:

Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno de trabajo flexible, colaborativo y responsable.
Movilidad geográfica y la oportunidad de adquirir conocimientos sobre diversos productos y servicios.
Planes de carrera específicos disponibles en diferentes áreas de la empresa.
Acceso a los mejores programas de capacitación del mercado.
Descuentos exclusivos en hoteles y viajes para usted, su familia y amigos.
Acceso a una póliza de seguro de salud con numerosas ventajas y condiciones especiales.
Descuentos en curso con diversas empresas relacionadas con el ocio y el tiempo libre.
Ofertas especiales con empresas de productos y servicios.
Acuerdos exclusivos con diferentes escuelas de formación y negocios.

Tipo de contrato:
Fijo
#J-18808-Ljbffr

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    España MANGO A tiempo completo

    En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en más de 115 países y nuestra presencia online se extiende a más de 110 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 78% por mujeres.Buscamos un/a CRM Loyalty Project Manager para incorporarse a nuestro equipo de Loyalty...

  • CRM Loyalty Executive

    hace 3 semanas

    España TOUS A tiempo completo

    Si eres una persona organizada con visión estratégica, y te apasiona el mundo de la joyería, ¡puedes ser tú la persona que estamos buscando!Como CRM Loyalty Executive gestionarás y harás el seguimiento de las campañas del equipo de CRM, liderando el programa de fidelización en los clientes.¿Qué te ofrecemos?Oportunidades de crecimiento y...

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    Si eres una persona organizada con visión estratégica, y te apasiona el mundo de la joyería, ¡puedes ser tú la persona que estamos buscando!Como CRM Loyalty Executive gestionarás y harás el seguimiento de las campañas del equipo de CRM, liderando el programa de fidelización en los clientes.¿Qué te ofrecemos?Oportunidades de crecimiento y...

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    Desde Qualentum, seleccionamos talento para nuestro principal cliente, el Grupo PROEDUCA, líder global en educación online.En PROEDUCA buscamos un/a CRM Specialist con visión y pasión por el marketing digital, para unirse a un proyecto innovador de comunicación multicanal. Si quieres aportar tu experiencia en CRM y ser parte de un equipo estratégico...

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    CRM & Loyalty Manager en hibrido.Perfil buscado (Hombre/Mujer) Definir e implantar las estrategias de CRM para las distintas marcas del grupo. Asegurar que se registra toda la información necesaria de cada cliente en cada momento. Supervisar las comunicaciones entre empresa y clientes y asegurar suficientes puntos de contacto entre ambos para maximizar las...

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    España GOIKO A tiempo completo

    En Goiko, nuestro desafío es superarnos día tras día, impulsados por la firme convicción de que todo es posible haciendo las cosas bien. Con este propósito nos hemos convertido en la marca líder en el sector de la restauración.En esta oportunidad, buscamos un/a CRM Specialist que juegue un papel clave en la creación y gestión de estrategias...

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    Jetcost is looking for a CRM and Social Media Specialist for its Marketing team based in Chiasso.The ideal candidate has a natural passion for communication, user engagement and content creation, is highly creative and aware of the power of communication to create engagement, drive results and inspire people’s behaviors.As our new CRM and Social Media...

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    Your OpportunityTropicfeel was born in 2017 to change how we travel by giving modern-day travelers the inspiration and innovation they need to lead an authentic and purposeful lifestyle. We’re not just gear suppliers that love to travel—we’re also people that look to inspire conscious exploring across our planet. Every action we take, and product we...

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    Are you a CRM Lead who thrives in an e-commerce setting with people and project management experience? Then Storio Group might just be looking for you! This role can be located in either Barcelona or Amsterdam.PurposeAs our CRM Operations lead, you will be one of the 3 leads in the CRM team in charge of driving repeat and customer lifetime value for our 7+...

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  • Crm & Loyalty Manager En El Área De Marketing Y Clientes Para Un Importante Cliente Multinacional.

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  • CRM & Loyalty Manager en el área de Marketing y Clientes para un importante cliente multinacional.

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    España ConfiARTE A tiempo completo

    Posición: CRM & Loyalty Manager Departamento: Marketing y ClientesUbicación: NacionalTipo de contrato: Tiempo completo, indefinido Misión del puesto:El CRM & Loyalty Manager será responsable de gestionar e implementar la estrategia de fidelización y retención de clientes, así como ejecutar el plan de comunicación en todos los canales gestionados en...

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