Delivery Manager Gº Incidencias ** BARCELONA
hace 6 días
En GP DIGITAL buscamos un/a DELIVERY MANAGER con foco en gestión de incidencias IT para liderar la operación diaria en un entorno complejo y crítico. Un rol clave para garantizar la calidad del servicio, la coordinación de equipos y la comunicación con cliente en momentos decisivos. Condiciones Modalidad: Presencial Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) Horario: L-V Turnos rotativos (7–16h / 8–17h / 9–18h) Qué harás Revisar diariamente el estado del servicio y alinear al equipo en el arranque de jornada. Supervisar la gestión integral de incidencias (asignación, seguimiento, resolución y traspasos). Coordinar incidencias críticas y priorizar acciones junto al equipo de operación y cliente. Liderar comités de negocio y gestionar situaciones de escalado. Garantizar la trazabilidad de incidencias y la correcta gestión del correo operativo. Mantener actualizada la documentación operativa y validar nuevos servicios en producción. Diseñar y ejecutar planes de onboarding y formación. Coordinar el equipo de Excelencia Operativa (≈5 personas). Realizar seguimientos 1:1 y reportar al Responsable de Operación. Impulsar acciones de mejora continua y elaborar informes operativos y cualitativos. Requisitos imprescindibles +4 años de experiencia en gestión de incidencias IT en entornos complejos. Conocimiento sólido de ITIL (incidencias, cambios y problemas). Experiencia con herramientas de ticketing ( JIRA, Remedy o similares). Interlocución directa con cliente y gestión de situaciones críticas. Capacidad de documentación, escalado y seguimiento de incidencias. Liderazgo, toma de decisiones y comunicación clara en situaciones de crisis. Catalán nivel alto (imprescindible) . Deseable Experiencia en entornos del sector público. Máster o postgrado en TIC. ¿Qué es lo que le ofrecemos? Salario competitivo en función de la experiencia Contrat o indefinido u Opción de Contrato Mercantil minimo 22 días laborables de vacaciones Plan de retribución flexible : Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte Formación en Tecnología y Soft Skills Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros en cuanto a nosotros ... Grupo Digital Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 150 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. Te esperamos Amplia informacion en nuestra web REQUISITOS MÍNIMOS #DELIVERY MANAGER #gestion incidencias
-
Delivery Manager Gº Incidencias BARCELONA
hace 6 días
Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completoDescripción:En GP DIGITAL buscamos un/a DELIVERY MANAGER con foco en gestión de incidencias IT para liderar la operación diaria en un entorno complejo y crítico.Un rol clave para garantizar la calidad del servicio, la coordinación de equipos y la comunicación con cliente en momentos decisivos.CondicionesModalidad: PresencialLugar de trabajo:...
-
Delivery Manager IT Barcelona
hace 39 minutos
l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo**Descripción**: Desde Grupo Digital para cliente de sector publico buscamos **DELIVERY MANAGER IT** Responsable de equipo de servicio IT Funciones - Identificación de mejoras sobre las herramientas de gestión de incidencias (datos de escalados, servicios, sedes, procedimientos, etc. - Coordinar el día a día del equipo de apoyo: asignación de turnos,...
-
Service Manager
hace 7 días
L'Hospitalet de Llobregat, España Volkswagen Group Services Barcelona A tiempo completoEn Volkswagen Group Services Barcelona estamos buscando un perfil de Service Management para uno de nuestros proyectos internacionales. Gestión y coordinación de tareas de Service Management, para un servicio nuevo dentro del grupo VolkswagenEntre las funciones del puesto:Trabajar dentro de un equipo de servicio IT.Colaborar directamente con el equipo en...
-
Service Manager
hace 4 días
L'Hospitalet de Llobregat, España Volkswagen Group Services Barcelona A tiempo completoEn Volkswagen Group Services Barcelona estamos buscando un perfil de Service Management para uno de nuestros proyectos internacionales. Gestión y coordinación de tareas de Service Management, para un servicio nuevo dentro del grupo VolkswagenEntre las funciones del puesto:Trabajar dentro de un equipo de servicio IT.Colaborar directamente con el equipo en...
-
Gestor de Incidencias 24x7
hace 7 días
l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo**Descripción**: En GP DIGITAL buscamos **un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS**con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un **entorno crítico 24x7**. **Condiciones** - Modalidad**:Presencial** - Lugar de trabajo**:L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)** - Horario**:Turnos rotativos 24x7** (6-14h / 14-22h / 22-6h) **Qué...
-
Service Manager
hace 1 semana
L'Hospitalet de Llobregat, España Volkswagen Group Services Barcelona A tiempo completoEn Volkswagen Group Services Barcelona estamos buscando un perfil de Service Management para uno de nuestros proyectos internacionales. Gestión y coordinación de tareas de Service Management, para un servicio nuevo dentro del grupo Volkswagen Entre las funciones del puesto: Trabajar dentro de un equipo de servicio IT. Colaborar directamente con el equipo...
-
Service Manager
hace 17 horas
L'Hospitalet de Llobregat, España Volkswagen Group Services Barcelona A tiempo completoEn Volkswagen Group Services Barcelona estamos buscando un perfil de Service Management para uno de nuestros proyectos internacionales. Gestión y coordinación de tareas de Service Management, para un servicio nuevo dentro del grupo Volkswagen Entre las funciones del puesto: Trabajar dentro de un equipo de servicio IT. Colaborar directamente con el equipo...
-
Gestor de incidencias ** 24x7
hace 2 semanas
L'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completoEn GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7 . Condiciones Modalidad: Presencial Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) Horario: Turnos rotativos 24x7 (6–14h / 14–22h / 22–6h) Qué harás Liderar comités de crisis y...
-
Gestor/a de Incidencias
hace 40 minutos
l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo**Descripción**: En **Grupo Digital**queremos incorporar un/a **Gestor/a de Incidencias** para un importante proyecto en el área de gestión de problemas bajo marcos ITIL. **Ubicación**: España (Centro de trabajo: L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona) **Modalidad de Trabajo**: Presencial 100% **Duración del proyecto**: indefinida **Salario**: A...
-
Service Manager
hace 1 semana
L'Hospitalet de Llobregat, España Volkswagen Group Services Barcelona A tiempo completoEn Volkswagen Group Services Barcelona estamos buscando un perfil de Service Management para uno de nuestros proyectos internacionales. Gestión y coordinación de tareas de Service Management, para un servicio nuevo dentro del grupo Volkswagen Entre las funciones del puesto: Trabajar dentro de un equipo de servicio IT. Colaborar directamente con el equipo...
