Gestor de Incidencias 24x7

hace 7 días

l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

**Descripción**:
En GP DIGITAL buscamos **un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS**con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un **entorno crítico 24x7**.

**Condiciones**

- Modalidad**:Presencial**
- Lugar de trabajo**:L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)**
- Horario**:Turnos rotativos 24x7** (6-14h / 14-22h / 22-6h)

**Qué harás**

- Liderar comités de crisis y coordinar acciones antes, durante y después de incidencias críticas.
- Analizar incidencias graves, realizar retrospectivas y definir planes de mejora.
- Escalar a Excelencia Operativa desviaciones en tiempos de respuesta de proveedores.
- Coordinar puntos de control en situaciones de alto impacto o estrés operativo.
- Garantizar el uso correcto de herramientas y el registro completo de incidencias.
- Custodiar documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros.
- Analizar llamadas de guardia y detectar tendencias de mejora.
- Crear píldoras formativas y mantener documentación actualizada.
- Atender escalados 24/7 cuando sea necesario y asegurar traspasos de turno correctos.
- Colaborar con gestores de Problemas, Cambios y Excelencia Operativa.
- Participar en foros de calidad y transformar lecciones aprendidas en acciones reales

**Requisitos imprescindibles**

- **1-2 años de experiência** en gestión y seguimiento de** incidencias.**
- Manejo de herramientas de **ticketing** (JIRA, Remedy o similares).
- Uso de herramientas de **monitorización** (ELK, Grafana, Prometheus u otras).
- Conocimiento de herramientas colaborativas y ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence).
- Experiência en **atención telefónica y al cliente.**
- **Catalán nível alto (imprescindible)**.
- Disponibilidad para **turnos rotativos 24x7.**

**Deseable**

- Experiência en entornos del **sector público.**
- Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7.

Guardias

- Backups puntuales para cubrir bajas del equipo (4-6 días/mes aprox.).

**¿Qué es lo que le ofrecemos?**

- **Salario**competitivo en función de la experiência
- **Contrat**o indefinido u Opción de Contrato Mercantil
- minimo 22 días laborables de **vacaciones**
- Plan de **retribución flexible**: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
- Formación en Tecnología y Soft Skills

en cuanto a nosotros... **Grupo Digital**

**Requisitos**:
incidencias

gestion incidencias

  • Gestor de incidencias ** 24x7

    hace 2 semanas

    L'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

    En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7 . Condiciones Modalidad: Presencial Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) Horario: Turnos rotativos 24x7 (6–14h / 14–22h / 22–6h) Qué harás Liderar comités de crisis y...

  • Gestor de incidencias 24x7

    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    Descripción:En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7.CondicionesModalidad: PresencialLugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)Horario: Turnos rotativos 24x7 (6–14h / 14–22h / 22–6h)Qué harásLiderar comités de crisis y...

  • Gestor/a de Incidencias

    hace 2 horas

    l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: En **Grupo Digital**queremos incorporar un/a **Gestor/a de Incidencias** para un importante proyecto en el área de gestión de problemas bajo marcos ITIL. **Ubicación**: España (Centro de trabajo: L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona) **Modalidad de Trabajo**: Presencial 100% **Duración del proyecto**: indefinida **Salario**: A...

  • gestor/a técnico de incidencias

    hace 6 días

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Gestor/a Técnico de Incidencias con experiencia de al menos 1 años en posiciones similares, para colaborar en un proyecto en modalidad presencia en...

  • Gestor/a Oficina Técnica

    hace 2 días

    L'Hospitalet de Llobregat, España Rosa Clará Group A tiempo completo

    GRUPO ROSA CLARÁ busca un/a Gestor/a de oficina Técnica para incorporarse en su sede de Hospitalet. Funciones: Control de calidad y fitting de muestrarios. Seguimiento y control de la calidad de la prenda confeccionada. Negociación y resolución de incidencias de calidad con proveedores nacionales e internacionales. Trato y seguimiento de proveedores,...

  • Gestor de Servicio It

    hace 2 semanas

    l'Hospitalet de Llobregat, España Triangle Talent Solutions A tiempo completo

    Multinacional Tecnológica selecciona un Gestor de Servicio IT Buscamos una persona con capacidades y habilidades para gestionar clientes complejos. El cliente es de sector Banca, por lo que tiene que ser una persona con experiência de 4 años mínimo de experiência gestionando servicios de soporte a puesto de trabajo. FUNCIONES Controlar las...

  • Operador/a 24*7

    hace 12 horas

    L'Hospitalet de Llobregat, España SII Group Spain A tiempo completo

    Desde SII Group Spain buscamos 3 Operadores 24*7 para formar parte de nuestro gran equipo¿Quieres embarcarte en nuevos proyectos ?¡Sin duda querrás conocer más sobre esta oportunidad¿Por qué trabajar aquí? FORMACIÓN PERSONALIZADA: Acceso a plataformas técnicas Pluralsight & OpenWebinars y Open Sessions que mejorarán tus soft skills con cursos de...

  • Operador/a 24*7

    hace 1 día

    L'Hospitalet de Llobregat, España SII Group Spain A tiempo completo

    Desde SII Group Spain buscamosSiga leyendo para comprender completamente lo que este trabajo requiere en cuanto a habilidades y experiencia. Si su perfil encaja, presente su candidatura.3 Operadores 24*7para formar parte de nuestro gran equipo¿Quieres embarcarte en nuevos proyectos ?¡Sin duda querrás conocer más sobre esta oportunidad¿Por qué trabajar...

  • Gestor / Gestora Establiment Turístic

    hace 2 horas

    Calella de Palafrugell, España Ajuntament de Palafrugell - IPEP A tiempo completo

    Per a empresa del sector privat del municipi de Palafrugell, es cerca gestor / gestora d'establiment turístic. Tasques com a gestor/a i custòdia de l’establiment. Gestionar les reserves (no grupals) i les entrades i sortides dels clients. Fer la supervisió i el manteniment de les instal-lacions o gestió d’aquestes. Resoldre les possibles...

  • Gestor/a Banca de Empresas

    hace 2 días

    l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Caja Rural A tiempo completo

    Descripción de la oferta En Caja Rural buscamos incorporar a un / a Gestor / a de Banca de Empresas en nuestra oficina de Hospitalet de Llobregat, que tenga ganas de crecer profesionalmente, que disfrute del trato directo con el cliente y sienta pasión por la labor comercial. Para nosotros esta posición es clave para el desarrollo de nuestra entidad, ya...