Gestor de Incidencias 24x7

hace 2 semanas

l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

**Descripción**:
En GP DIGITAL buscamos **un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS**con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un **entorno crítico 24x7**.

**Condiciones**

- Modalidad**:Presencial**
- Lugar de trabajo**:L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)**
- Horario**:Turnos rotativos 24x7** (6-14h / 14-22h / 22-6h)

**Qué harás**

- Liderar comités de crisis y coordinar acciones antes, durante y después de incidencias críticas.
- Analizar incidencias graves, realizar retrospectivas y definir planes de mejora.
- Escalar a Excelencia Operativa desviaciones en tiempos de respuesta de proveedores.
- Coordinar puntos de control en situaciones de alto impacto o estrés operativo.
- Garantizar el uso correcto de herramientas y el registro completo de incidencias.
- Custodiar documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros.
- Analizar llamadas de guardia y detectar tendencias de mejora.
- Crear píldoras formativas y mantener documentación actualizada.
- Atender escalados 24/7 cuando sea necesario y asegurar traspasos de turno correctos.
- Colaborar con gestores de Problemas, Cambios y Excelencia Operativa.
- Participar en foros de calidad y transformar lecciones aprendidas en acciones reales

**Requisitos imprescindibles**

- **1-2 años de experiência** en gestión y seguimiento de** incidencias.**
- Manejo de herramientas de **ticketing** (JIRA, Remedy o similares).
- Uso de herramientas de **monitorización** (ELK, Grafana, Prometheus u otras).
- Conocimiento de herramientas colaborativas y ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence).
- Experiência en **atención telefónica y al cliente.**
- **Catalán nível alto (imprescindible)**.
- Disponibilidad para **turnos rotativos 24x7.**

**Deseable**

- Experiência en entornos del **sector público.**
- Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7.

Guardias

- Backups puntuales para cubrir bajas del equipo (4-6 días/mes aprox.).

**¿Qué es lo que le ofrecemos?**

- **Salario**competitivo en función de la experiência
- **Contrat**o indefinido u Opción de Contrato Mercantil
- minimo 22 días laborables de **vacaciones**
- Plan de **retribución flexible**: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
- Formación en Tecnología y Soft Skills

en cuanto a nosotros... **Grupo Digital**

**Requisitos**:
incidencias

gestion incidencias

  • Gestor de incidencias ** 24x7

    hace 2 semanas

    L'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

    En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7 . Condiciones Modalidad: Presencial Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) Horario: Turnos rotativos 24x7 (6–14h / 14–22h / 22–6h) Qué harás Liderar comités de crisis y...

  • Gestor/a de Incidencias 24x7

    hace 14 horas

    l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Digital buscamos un/a Gestor/a de Incidencias 24x7 para un proyecto estable: Localización: L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona. Duración: estable. Modalidad: Presencial. Horario:Turnos rotativos mañana, tarde y noche, 24x7 en turnos de 8 horas de rotacion semanal y guardias. Salario a convenir en función de expereincia:...

  • Gestor de Incidencias 24x7 — Lidera Crisis

    hace 1 semana

    l'hospitalet de llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

    Una empresa tecnológica en Hospitalet de Llobregat busca un/a Gestor/a Técnico/a de Incidencias para liderar y coordinar acciones en un entorno crítico 24x7. Se requieren de 1 a 2 años de experiencia en gestión de incidencias, manejo de herramientas de ticketing, y catalán a nivel alto. La oferta incluye salario competitivo, contrato indefinido y...

  • Gestor de incidencias 24x7

    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    Descripción:En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7.CondicionesModalidad: PresencialLugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)Horario: Turnos rotativos 24x7 (6–14h / 14–22h / 22–6h)Qué harásLiderar comités de crisis y...

  • Gestor/a de Incidencias

    hace 6 días

    l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: En **Grupo Digital**queremos incorporar un/a **Gestor/a de Incidencias** para un importante proyecto en el área de gestión de problemas bajo marcos ITIL. **Ubicación**: España (Centro de trabajo: L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona) **Modalidad de Trabajo**: Presencial 100% **Duración del proyecto**: indefinida **Salario**: A...

  • Gestor Técnico de Incidencias

    hace 3 días

    l'Hospitalet de Llobregat, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    Una empresa de tecnología en L'Hospitalet de Llobregat busca un/a Gestor/a Técnico de Incidencias con al menos 1 año de experiencia. La persona seleccionada será responsable de coordinar crisis, analizar incidencias críticas y liderar la gestión de incidencias. Se requiere un nivel alto de catalán y dominio de herramientas como Jira y ELK. Ofrecemos...

  • Gestor Técnico de Incidencias

    hace 2 días

    l'hospitalet de llobregat, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    Una empresa de tecnología en L'Hospitalet de Llobregat busca un/a Gestor/a Técnico de Incidencias con al menos 1 año de experiencia. La persona seleccionada será responsable de coordinar crisis, analizar incidencias críticas y liderar la gestión de incidencias. Se requiere un nivel alto de catalán y dominio de herramientas como Jira y ELK. Ofrecemos...

  • GESTOR/A TÉCNICO DE INCIDENCIAS

    hace 4 días

    L'Hospitalet de Llobregat, España IRIUM A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Gestor/a Técnico de Incidenciascon experiencia de al menos 1 años en posiciones similares, para colaborar en un proyecto en modalidad presencia en...

  • GESTOR/A TÉCNICO DE INCIDENCIAS

    hace 4 días

    L'Hospitalet de Llobregat, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino. Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Gestor/a Técnico de Incidencias   con experiencia de al menos 1 años en posiciones similares, para colaborar en un proyecto en modalidad presencia en...

  • GESTOR/A TÉCNICO DE INCIDENCIAS

    hace 3 días

    l'Hospitalet de Llobregat, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino. Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Gestor/a Técnico de Incidencias con experiencia de al menos 1 años en posiciones similares, para colaborar en un proyecto en modalidad presencia en...