Gestor/A Técnico De Incidencias

hace 1 semana

Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Irium A tiempo completo

En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.

Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Gestor/a Técnico de Incidencias con experiencia de al menos 1 años en posiciones similares, para colaborar en un proyecto en modalidad presencia en L´Hospitalet de Llobregat, Barcelona.
 

¿Qué esperamos de ti?
- Experiencia de al menos 1 años en puestos similares.
- Dominio de herramientas de ofimática (Outlook, Sharepoint, Teams, Confluece...).
- Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, Remedy).
- Conocimiento de herramientas de monitorización (ELK, Grafana, Prometheus...).
- IMPRESCINDIBLE contar con un nivel de Catalán alto.

¿Cuáles serán tus tareas?
- Liderar los comités de crisis y coordinar las acciones previas y posteriores para garantizar una gestión efectiva. 
- Analizar incidencias críticas y realizar retrospectivas para identificar causas raíz y proponer mejoras. 
- Escalar al Responsable de Excelencia Operativa los casos con deficiencias en tiempos de respuesta por parte de proveedores. 
- Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés o impacto crítico, asegurando estabilidad y coordinación. 
- Dominar todas las herramientas del departamento y garantizar el registro correcto y completo de incidencias. 
- Custodiar y mantener datos maestros y documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros operativos. 
- Analizar llamadas recibidas en guardia y definir planes de mejora basados en tendencias y recurrencias. 
- Crear píldoras formativas, actualizar documentación y establecer acciones que fortalezcan el conocimiento y la calidad del servicio. 
- Responder a escalados 24/7 cuando sea necesario y asegurar la continuidad y trazabilidad en los traspasos de turno. 
- Colaborar con Excelencia Operativa, Gestores de Problemas y Gestores de Cambios para garantizar coherencia, trazabilidad y correcta validación de cambios vinculados a incidencias críticas. 
- Participar en foros de calidad, transformando las lecciones aprendidas en acciones reales y sostenibles. 
- Ser punto de referencia en registro, análisis y mejora de la gestión de incidencias, con profundo conocimiento de los servicios y sus alertas para una respuesta ágil y precisa.

¿Qué ofrecemos si te unes a nosotros?
- Contratación indefinida directamente con nosotros.
- Modalidad de trabajo presencial en L'Hospitalet de Llobregat..
- Banda salarial según experiencia y encaje con empresa y proyecto.
- Retribución flexible (seguro médico, restaurante, transporte y guardería).
- 23 días de vacaciones.
- Buen clima laboral.
- Acceso ilimitado a formación tecnológica puntera en modalidad barra libre.
- Club de beneficios para empleados con descuentos directos y miles de ofertas en marcas, hoteles, agencias de viaje, cines, ropa...

IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos. Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho, este es el espíritu que buscamos, sea cual sea tu edad, si te reconoces esta es tu empresa

Podemos construir juntos el futuro. ¿Hablamos?

En IRIUM defendemos un mundo sin estereotipos ni limitaciones y creemos en la igualdad para todos, principios que suscribimos en nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizando la igualdad de trato y oportunidades al margen de cualquier condición personal, física o social.

  • Telefonista Y Gestor De Incidencias

    hace 3 días

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Grúas TSME A tiempo completo

    Buscamos incorporar un telefonista para recepción de llamadas y gestión de incidencia, formación en jornada diurna y cuando esté formado, cubrirá turno nocturno.Recepción de llamadas, gestión de incidencias, asignar servicios a los conductores.habilidades de comunicación oral efectiva, habituado a las herramientas ofimáticas nivel usuario alto, se...

  • Gestor/a Oficina Técnica

    hace 1 semana

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España ROSA CLARÁ GROUP A tiempo completo

    GRUPO ROSA CLARÁ busca un/a Gestor/a de oficina Técnica para incorporarse en su sede de Hospitalet.Funciones:Control de calidad y fitting de muestrarios.Seguimiento y control de la calidad de la prenda confeccionada.Negociación y resolución de incidencias de calidad con proveedores nacionales e internacionales.Trato y seguimiento de proveedores,...

  • Gestor/a telefónico

    hace 1 semana

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Serveo A tiempo completo

    ¿Quieres formar parte del equipo de Serveo?En Serveo, somos un equipo diverso y multidisciplinar de más de profesionales comprometidos con la excelencia. Lideramos la prestación de servicios eficientes e innovadores en sectores clave como Salud, Government, Industria, Infraestructuras, y Corporate, impulsando a clientes públicos y privados con soluciones...

  • técnico/a de soporte

    hace 1 día

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Técnico de soporte con experiencia de al menos 3 años en monitorización y gestión de plataformas, para participar en un proyecto en modalidad presencial en...

  • gestor incidencias y soporte propiedad horizontal

    hace 2 semanas

    Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España GUINOT PRUNERA SL A tiempo completo

    HABILIDADESHabilidades de organizaciónHabilidad de comunicaciónAtención al clienteResolutivaFUNCIONESRecepción, registro y seguimiento de incidencias comunicadas por propietarios o administradores.Coordinación con empresas proveedoras para la resolución de averías, mantenimientos y reparaciones.Supervisión del estado de ejecución de trabajos y...

  • Técnico/a Comercial

    hace 1 semana

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España BME Spain A tiempo completo

    Isolana es una de las empresas líderes en el mercado español especializada en soluciones de aislamiento térmico, acústico y eficiencia energética para la construcción. Además de todos los productos para la reforma y construcción (cerámica, parquet, pintura, sanitarios, cementos y morteros, entre muchos otros). Con más de 80 años de experiencia,...

  • Técnico/a sociosanitario/a

    hace 1 semana

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Tunstall Spain A tiempo completo

    Actualmente, precisamos incorporar a una persona, técnico/a sociosanitario/a en la zona de Hospitalet de Llobregat. Su labor incluirá brindar apoyo psicosocial a personas en situación de vulnerabilidad, gestionar incidencias técnicas en dispositivos de teleasistencia, analizar de forma preventiva el contexto social y familiar en el domicilio, e...

  • Técnico/a Comercial

    hace 1 semana

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Isolana A tiempo completo

    IndefinidoTiempo completo08907, Hospitalet de LLobregat, Barcelona, EspañaIsolana es una de las empresas líderes en el mercado español especializada en soluciones de aislamiento térmico, acústico y eficiencia energética para la construcción. Además de todos los productos para la reforma y construcción (cerámica, parquet, pintura, sanitarios,...

  • Gestor/a de Cobros

    hace 1 semana

    Cornellà de Llobregat, Barcelona, España Lyreco A tiempo completo

    Para nuestro departamento de Créditos de Finanzas buscamos a un/a Gestor/a de Cobros con reporte directo a nuestra Coordinadora de Gestión de cobros.La misión del puesto de Gestor/a de Cobros, será obtener el cobro de los clientes que presentan una deuda reciente y fallida en el menor plazo de tiempo posible.Entre las funciones principales del...

  • Change Manager

    hace 3 días

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España METRICA A tiempo completo

    En Metrica, buscamos un/aResponsable de Gestión de Cambios y Problemascon una sólida experiencia de al menos 5 años para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los procesos ITIL. Serás la figura clave para asegurar la estabilidad y la mejora...