Gestor/a de Incidencias

hace 5 horas

l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

**Descripción**:
En **Grupo Digital**queremos incorporar un/a **Gestor/a de Incidencias** para un importante proyecto en el área de gestión de problemas bajo marcos ITIL.

**Ubicación**: España (Centro de trabajo: L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona)

**Modalidad de Trabajo**: Presencial 100%

**Duración del proyecto**: indefinida

**Salario**: A concretar según experiência

**Descripción del Puesto**:
Buscamos un/a profesional con amplia experiência en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos, para integrarse en un proyecto estratégico. Será responsable de liderar el proceso de Problem Management, coordinar equipos técnicos y asegurar la implementación de soluciones definitivas que reduzcan la recurrencia de incidentes.

**Responsabilidades**:

- Gestionar el proceso de Problem Management siguiendo las mejores prácticas (ITIL o equivalentes).
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes críticos y problemas recurrentes.
- Coordinar con equipos técnicos de infraestructura, aplicaciones y soporte para definir soluciones definitivas.
- Mantener y actualizar el registro de problemas y sus resoluciones.
- Hacer seguimiento de acciones correctivas y asegurar su implementación.
- Colaborar con el Gestor de Incidentes en la transición de incidentes a problemas.
- Generar informes periódicos de problemas, tendencias, impacto y acciones correctivas.
- Proponer mejoras en procesos, configuraciones y servicios para reducir la recurrencia de errores.
- Participar en comités de calidad, revisiones post-incidentes y de servicios.
- Mantener actualizada la documentación de problemas, desviaciones y lecciones aprendidas.

**Requisitos Imprescindibles**:

- Experiência mínima: +4 años en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos.
- Certificación o experiência en ITIL.
- Conocimientos avanzados en herramientas de ticketing: JIRA y Remedy.
- Experiência en documentación, escalado y seguimiento de incidencias críticas.
- Habilidades para coordinar equipos técnicos (5 FTE’s) y liderar en momentos de crisis.
- Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.
- Catalán: nível alto (imprescindible).

**Requisitos Deseables**:

- Experiência en el sector público.
- Formación adicional (máster o postgrado en TIC).

**Grupo Digital**
Somos un equipo de más de 100 profesionales tecnológicos, enfocados en el desarrollo de soluciones punteras en Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad y mucho más.
Nuestro compromiso es acompañarte en tu crecimiento profesional en cada fase del proyecto. ¿Quieres formar parte de un equipo innovador y enfrentarte a nuevos desafíos tecnológicos?
Envíanos tu CV y nos pondremos en contacto contigo

  • Gestor de Incidencias 24x7

    hace 7 días

    l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: En GP DIGITAL buscamos **un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS**con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un **entorno crítico 24x7**. **Condiciones** - Modalidad**:Presencial** - Lugar de trabajo**:L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)** - Horario**:Turnos rotativos 24x7** (6-14h / 14-22h / 22-6h) **Qué...

  • Gestor de incidencias ** 24x7

    hace 2 semanas

    L'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

    En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7 . Condiciones Modalidad: Presencial Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) Horario: Turnos rotativos 24x7 (6–14h / 14–22h / 22–6h) Qué harás Liderar comités de crisis y...

  • gestor/a técnico de incidencias

    hace 6 días

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Gestor/a Técnico de Incidencias con experiencia de al menos 1 años en posiciones similares, para colaborar en un proyecto en modalidad presencia en...

  • Gestor de incidencias 24x7

    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    Descripción:En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7.CondicionesModalidad: PresencialLugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)Horario: Turnos rotativos 24x7 (6–14h / 14–22h / 22–6h)Qué harásLiderar comités de crisis y...

  • Gestor/a Oficina Técnica

    hace 2 días

    L'Hospitalet de Llobregat, España Rosa Clará Group A tiempo completo

    GRUPO ROSA CLARÁ busca un/a Gestor/a de oficina Técnica para incorporarse en su sede de Hospitalet. Funciones: Control de calidad y fitting de muestrarios. Seguimiento y control de la calidad de la prenda confeccionada. Negociación y resolución de incidencias de calidad con proveedores nacionales e internacionales. Trato y seguimiento de proveedores,...

  • Gestor de Servicio It

    hace 2 semanas

    l'Hospitalet de Llobregat, España Triangle Talent Solutions A tiempo completo

    Multinacional Tecnológica selecciona un Gestor de Servicio IT Buscamos una persona con capacidades y habilidades para gestionar clientes complejos. El cliente es de sector Banca, por lo que tiene que ser una persona con experiência de 4 años mínimo de experiência gestionando servicios de soporte a puesto de trabajo. FUNCIONES Controlar las...

  • Gestor / Gestora Establiment Turístic

    hace 5 horas

    Calella de Palafrugell, España Ajuntament de Palafrugell - IPEP A tiempo completo

    Per a empresa del sector privat del municipi de Palafrugell, es cerca gestor / gestora d'establiment turístic. Tasques com a gestor/a i custòdia de l’establiment. Gestionar les reserves (no grupals) i les entrades i sortides dels clients. Fer la supervisió i el manteniment de les instal-lacions o gestió d’aquestes. Resoldre les possibles...

  • Gestor/a Banca de Empresas

    hace 3 días

    l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Caja Rural A tiempo completo

    Descripción de la oferta En Caja Rural buscamos incorporar a un / a Gestor / a de Banca de Empresas en nuestra oficina de Hospitalet de Llobregat, que tenga ganas de crecer profesionalmente, que disfrute del trato directo con el cliente y sienta pasión por la labor comercial. Para nosotros esta posición es clave para el desarrollo de nuestra entidad, ya...

  • Gestor/a Banca de Empresas

    hace 6 días

    L'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Caja Rural A tiempo completo

    Descripción de la oferta En Caja Rural buscamos incorporar a un/a Gestor/a de Banca de Empresas en nuestra oficina de Hospitalet de Llobregat, que tenga ganas de crecer profesionalmente, que disfrute del trato directo con el cliente y sienta pasión por la labor comercial. Para nosotros esta posición es clave para el desarrollo de nuestra entidad, ya que...

  • gestor incidencias y soporte propiedad horizontal

    hace 1 semana

    Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España GUINOT PRUNERA SL A tiempo completo

    HABILIDADESHabilidades de organizaciónHabilidad de comunicaciónAtención al clienteResolutivaFUNCIONESRecepción, registro y seguimiento de incidencias comunicadas por propietarios o administradores.Coordinación con empresas proveedoras para la resolución de averías, mantenimientos y reparaciones.Supervisión del estado de ejecución de trabajos y...