Gestor/a de Incidencias

hace 7 días

l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

**Descripción**:
En **Grupo Digital**queremos incorporar un/a **Gestor/a de Incidencias** para un importante proyecto en el área de gestión de problemas bajo marcos ITIL.

**Ubicación**: España (Centro de trabajo: L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona)

**Modalidad de Trabajo**: Presencial 100%

**Duración del proyecto**: indefinida

**Salario**: A concretar según experiência

**Descripción del Puesto**:
Buscamos un/a profesional con amplia experiência en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos, para integrarse en un proyecto estratégico. Será responsable de liderar el proceso de Problem Management, coordinar equipos técnicos y asegurar la implementación de soluciones definitivas que reduzcan la recurrencia de incidentes.

**Responsabilidades**:

- Gestionar el proceso de Problem Management siguiendo las mejores prácticas (ITIL o equivalentes).
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes críticos y problemas recurrentes.
- Coordinar con equipos técnicos de infraestructura, aplicaciones y soporte para definir soluciones definitivas.
- Mantener y actualizar el registro de problemas y sus resoluciones.
- Hacer seguimiento de acciones correctivas y asegurar su implementación.
- Colaborar con el Gestor de Incidentes en la transición de incidentes a problemas.
- Generar informes periódicos de problemas, tendencias, impacto y acciones correctivas.
- Proponer mejoras en procesos, configuraciones y servicios para reducir la recurrencia de errores.
- Participar en comités de calidad, revisiones post-incidentes y de servicios.
- Mantener actualizada la documentación de problemas, desviaciones y lecciones aprendidas.

**Requisitos Imprescindibles**:

- Experiência mínima: +4 años en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos.
- Certificación o experiência en ITIL.
- Conocimientos avanzados en herramientas de ticketing: JIRA y Remedy.
- Experiência en documentación, escalado y seguimiento de incidencias críticas.
- Habilidades para coordinar equipos técnicos (5 FTE’s) y liderar en momentos de crisis.
- Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.
- Catalán: nível alto (imprescindible).

**Requisitos Deseables**:

- Experiência en el sector público.
- Formación adicional (máster o postgrado en TIC).

**Grupo Digital**
Somos un equipo de más de 100 profesionales tecnológicos, enfocados en el desarrollo de soluciones punteras en Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad y mucho más.
Nuestro compromiso es acompañarte en tu crecimiento profesional en cada fase del proyecto. ¿Quieres formar parte de un equipo innovador y enfrentarte a nuevos desafíos tecnológicos?
Envíanos tu CV y nos pondremos en contacto contigo

  • Gestor de Incidencias 24x7

    hace 2 semanas

    l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: En GP DIGITAL buscamos **un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS**con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un **entorno crítico 24x7**. **Condiciones** - Modalidad**:Presencial** - Lugar de trabajo**:L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)** - Horario**:Turnos rotativos 24x7** (6-14h / 14-22h / 22-6h) **Qué...

  • Gestor de incidencias ** 24x7

    hace 2 semanas

    L'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

    En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7 . Condiciones Modalidad: Presencial Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) Horario: Turnos rotativos 24x7 (6–14h / 14–22h / 22–6h) Qué harás Liderar comités de crisis y...

  • Gestor Técnico de Incidencias

    hace 3 días

    l'Hospitalet de Llobregat, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    Una empresa de tecnología en L'Hospitalet de Llobregat busca un/a Gestor/a Técnico de Incidencias con al menos 1 año de experiencia. La persona seleccionada será responsable de coordinar crisis, analizar incidencias críticas y liderar la gestión de incidencias. Se requiere un nivel alto de catalán y dominio de herramientas como Jira y ELK. Ofrecemos...

  • Gestor Técnico de Incidencias

    hace 3 días

    l'hospitalet de llobregat, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    Una empresa de tecnología en L'Hospitalet de Llobregat busca un/a Gestor/a Técnico de Incidencias con al menos 1 año de experiencia. La persona seleccionada será responsable de coordinar crisis, analizar incidencias críticas y liderar la gestión de incidencias. Se requiere un nivel alto de catalán y dominio de herramientas como Jira y ELK. Ofrecemos...

  • GESTOR/A TÉCNICO DE INCIDENCIAS

    hace 4 días

    L'Hospitalet de Llobregat, España IRIUM A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Gestor/a Técnico de Incidenciascon experiencia de al menos 1 años en posiciones similares, para colaborar en un proyecto en modalidad presencia en...

  • GESTOR/A TÉCNICO DE INCIDENCIAS

    hace 4 días

    L'Hospitalet de Llobregat, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino. Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Gestor/a Técnico de Incidencias   con experiencia de al menos 1 años en posiciones similares, para colaborar en un proyecto en modalidad presencia en...

  • GESTOR/A TÉCNICO DE INCIDENCIAS

    hace 3 días

    l'Hospitalet de Llobregat, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino. Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Gestor/a Técnico de Incidencias con experiencia de al menos 1 años en posiciones similares, para colaborar en un proyecto en modalidad presencia en...

  • GESTOR/A TÉCNICO DE INCIDENCIAS

    hace 3 días

    l'hospitalet de llobregat, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino. Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Gestor/a Técnico de Incidencias con experiencia de al menos 1 años en posiciones similares, para colaborar en un proyecto en modalidad presencia en...

  • Gestor/a de Incidencias 24x7

    hace 17 horas

    l'Hospitalet de Llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Digital buscamos un/a Gestor/a de Incidencias 24x7 para un proyecto estable: Localización: L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona. Duración: estable. Modalidad: Presencial. Horario:Turnos rotativos mañana, tarde y noche, 24x7 en turnos de 8 horas de rotacion semanal y guardias. Salario a convenir en función de expereincia:...

  • Gestor de Incidencias 24x7 — Lidera Crisis

    hace 1 semana

    l'hospitalet de llobregat, España Grupo Digital A tiempo completo

    Una empresa tecnológica en Hospitalet de Llobregat busca un/a Gestor/a Técnico/a de Incidencias para liderar y coordinar acciones en un entorno crítico 24x7. Se requieren de 1 a 2 años de experiencia en gestión de incidencias, manejo de herramientas de ticketing, y catalán a nivel alto. La oferta incluye salario competitivo, contrato indefinido y...