Gestor de incidencias 24x7

hace 2 semanas

Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo
Descripción:

En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7.

Condiciones

  • Modalidad: Presencial
  • Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
  • Horario: Turnos rotativos 24x7 (6–14h / 14–22h / 22–6h)

Qué harás

  • Liderar comités de crisis y coordinar acciones antes, durante y después de incidencias críticas.
  • Analizar incidencias graves, realizar retrospectivas y definir planes de mejora.
  • Escalar a Excelencia Operativa desviaciones en tiempos de respuesta de proveedores.
  • Coordinar puntos de control en situaciones de alto impacto o estrés operativo.
  • Garantizar el uso correcto de herramientas y el registro completo de incidencias.
  • Custodiar documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros.
  • Analizar llamadas de guardia y detectar tendencias de mejora.
  • Crear píldoras formativas y mantener documentación actualizada.
  • Atender escalados 24/7 cuando sea necesario y asegurar traspasos de turno correctos.
  • Colaborar con gestores de Problemas, Cambios y Excelencia Operativa.
  • Participar en foros de calidad y transformar lecciones aprendidas en acciones reales

Requisitos imprescindibles

  • 1–2 años de experiencia en gestión y seguimiento de incidencias.
  • Manejo de herramientas de ticketing (JIRA, Remedy o similares).
  • Uso de herramientas de monitorización (ELK, Grafana, Prometheus u otras).
  • Conocimiento de herramientas colaborativas y ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence).
  • Experiencia en atención telefónica y al cliente.
  • Catalán nivel alto (imprescindible).
  • Disponibilidad para turnos rotativos 24x7.

Deseable

  • Experiencia en entornos del sector público.
  • Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7.

Guardias

  • Backups puntuales para cubrir bajas del equipo (4–6 días/mes aprox.).

¿Qué es lo que le ofrecemos?

  • Salario competitivo en función de la experiencia
  • Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
  • minimo 22 días laborables de vacaciones
  • Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
  • Formación en Tecnología y Soft Skills
  • Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros

en cuanto a nosotros ... Grupo Digital

Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 150 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. Te esperamos

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Requisitos:
incidencias
gestion incidencias

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