Gestor de incidencias 24x7

hace 2 semanas

Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo
Descripción:

En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7.

Condiciones

  • Modalidad: Presencial
  • Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
  • Horario: Turnos rotativos 24x7 (6–14h / 14–22h / 22–6h)

Qué harás

  • Liderar comités de crisis y coordinar acciones antes, durante y después de incidencias críticas.
  • Analizar incidencias graves, realizar retrospectivas y definir planes de mejora.
  • Escalar a Excelencia Operativa desviaciones en tiempos de respuesta de proveedores.
  • Coordinar puntos de control en situaciones de alto impacto o estrés operativo.
  • Garantizar el uso correcto de herramientas y el registro completo de incidencias.
  • Custodiar documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros.
  • Analizar llamadas de guardia y detectar tendencias de mejora.
  • Crear píldoras formativas y mantener documentación actualizada.
  • Atender escalados 24/7 cuando sea necesario y asegurar traspasos de turno correctos.
  • Colaborar con gestores de Problemas, Cambios y Excelencia Operativa.
  • Participar en foros de calidad y transformar lecciones aprendidas en acciones reales

Requisitos imprescindibles

  • 1–2 años de experiencia en gestión y seguimiento de incidencias.
  • Manejo de herramientas de ticketing (JIRA, Remedy o similares).
  • Uso de herramientas de monitorización (ELK, Grafana, Prometheus u otras).
  • Conocimiento de herramientas colaborativas y ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence).
  • Experiencia en atención telefónica y al cliente.
  • Catalán nivel alto (imprescindible).
  • Disponibilidad para turnos rotativos 24x7.

Deseable

  • Experiencia en entornos del sector público.
  • Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7.

Guardias

  • Backups puntuales para cubrir bajas del equipo (4–6 días/mes aprox.).

¿Qué es lo que le ofrecemos?

  • Salario competitivo en función de la experiencia
  • Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
  • minimo 22 días laborables de vacaciones
  • Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
  • Formación en Tecnología y Soft Skills
  • Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros

en cuanto a nosotros ... Grupo Digital

Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 150 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. Te esperamos

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Requisitos:
incidencias
gestion incidencias

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  • Incident Manager

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    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España SII Group Spain A tiempo completo

    DesdeSII Group Spainbuscamos un/aIncident Managerconcatalán alto o nativopara formar parte de nuestro gran equipo en Barcelona¿Quieres embarcarte en nuevos proyectos ? Sin duda querrás conocer más sobre esta oportunidad ¿Qué te ofrecemos?Contrato indefinido Formación personalizada que te permitirá crecer : Acceso a Udemy o Linkedin Learning, y...

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    At Air Products, our purpose is to bring people together to reimagine what's possible, collaborate and innovate solutions to the world's most significant energy and environmental sustainability challenges. Grow with us as we embark on building tomorrow together by being the safest, most diverse and most profitable industrial gas company in the...

  • delegat/ada comercial amb discapacitat reconeguda igual o superior al 33

    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completo

    Empresa del sector mèdic, precisa incorporar 1 DELEGAT/ADA COMERCIAL AMB DISCAPACITAT RECONEGUDA IGUAL O SUPERIOR AL 33%, per complir amb les xifres de vendes, promoure els productes de l'empresa, donar suport al client... S'ofereix contracte indefinit, jornada completa, horari de dilluns a dijous de 7:30 a 16:30, flexible amb ½ hora per dinar i ¼ d'hora...

  • Un/a gestor/a de compras H/F

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    Re-uz despliega sus actividades dedicadas a la producción, alquiler, venta, así como a la recogida, clasificación y lavado de envases reutilizables, en particular Ecocup, en Europa y Canadá.Ganadora de varios premios a la innovación, Re-uz (y en particular Ecocup by Re-uz) se ha dedicado históricamente a eventos musicales, culturales y deportivos (en...

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    Esplugues de Llobregat, Barcelona, España Hospital Sant Joan de Déu A tiempo completo

    Hospital Sant Joan de DéuL'Hospital Sant Joan de Déu Barcelona és un dels centres europeus més importants en les especialitats de Pediatria, Ginecologia i Obstetrícia. El centre es caracteritza per l'alta especialització i tecnologia, per ser una referència en assistència, docència i recerca. El nostre model assistencial compagina la ciència, els...

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  • Tècnic/a de Dades en Recursos Humans

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    Esplugues de Llobregat, Barcelona, España Biobanco Hospital Sant Joan de Déu Barcelona A tiempo completo

    Formació Acadèmica i ExperiènciaFormació en l'àmbit laboral (Relacions Laborals, RRHH o similar).Experiència demostrable en anàlisi i explotació de dades.Domini avançat d'Excel (taules dinàmiques, fórmules complexes, macros).Experiència en Power BI per a visualització i reporting.Coneixement i experiència en la gestió de Fundanet.Coneixement i...