Delivery Manager IT Barcelona

**Descripción**: Desde Grupo Digital para cliente de sector publico buscamos **DELIVERY MANAGER IT** Responsable de equipo de servicio IT Funciones - Identificación de mejoras sobre las herramientas de gestión de incidencias (datos de escalados, servicios, sedes, procedimientos, etc. - Coordinar el día a día del equipo de apoyo: asignación de turnos, control de carga de trabajo, calendarios y seguimiento de indicadores. - Garantizar la calidad de los resultados generados por los equipos de soporte - Identificar propuestas y necesidades de formación reportando al Resp. Operación - Responsable de la gestión del buzón específico y aseguramiento de su tratamiento - Ejecución de informes y reportes procedimentados (mensuales, análisis incidencias, ad hoc, etc.) - Seguimiento de las incidencias, tiempos, escalados, etc. - Coordinar la ejecución de los cambios que impliquen intervención o comunicación por parte del equipo de soporte. - Validar que las comunicaciones a usuarios finales se hagan correctamente (ej. ventanas de mantenimiento, impactos esperados). - Seguimiento de los protocolos de control del estado del servicio en los puntos de inicio y cierre de la jornada operativa. - Asegurar que los datos de resolución se informan por parte de los proveedores (realizada en backoffice) - Seguimiento y cierre de tickets ya resueltos en días anteriores - En determinadas situaciones, se requerirá la participación en reuniones con usuarios con requisitos prioritarios o de perfil ejecutivo. UBICACION **08908 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona** **100% presencialidad en puesto de trabajo** HORARIO Varios turnos - 07:00 a 16:00 L-V - 08:00 a 17.00h L-V - 09:00 a 18:00 L-V GUARDIAS Disponibilidad sí, cada 5 semanas, planning: L-V 18:00 - 08:00 (del día siguiente) S, D y festivos 00:00 - 23:59 - Estar localizable y poder conectarse en remoto a los sistemas del cliente - Estar a 1 hora de distancia del centro de trabajo del cliente para casos excepcionales de catástrofe. **Catalán Alto** Imprescindible proyecto a medio largo // plazo **Requisitos**: **Al menos 5 años de experiência en puesto similar "Delivery Manager"** Mas de 10 años en puestos de gestión de equipos Experiência en - Gestión de proyectos**:ITIL**. - Experiência demostrable en **gestión de incidencias, cambios y problema**s bajo marcos como ITIL. - Conocimientos y experiência en **herramientas de tiqueting** JIRA / Remedy - Experiência en **gestión**de roles, turnos, vacaciones y manejo de crisis. - Experiência en gestión de **comités de crisis**: - Habilidad para **coordinar equipos** técnicos en turnos rotativos o modalidad 24x7. - Conocimiento profundo de **comunicaciones e infraestructuras críticas**, en entornos tradicionales o cloud. Valorable - Conocimiento de Comunicaciones: Cisco Certified Network Associat**e (CCNA).**: - Formación adicional en** máster o postgrado en TIC**: - conocimiento de **Herramientas de Monitorización** (ELK,Grafana, Prometheus, otros) - conocimiento **Herramientas de observabilida**d de sistemas de información (Microfocus, Dynatrace, AppDynamics, Elastic). - Valorable experiência en clientes del **sector publico** ¿Qué es lo que le ofrecemos? - Salario competitivo en función de la experiência Horario atractivo - intensivo de mañanas - Contrato indefinido. u opción de Contrato Mercantil - 22 días laborables de vacaciones - Plan de compensación flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte - Formación en Tecnología y Soft Skills en cuanto a nosotros *Grupo Digital* Somos un equipo de más de 100 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de Consultoria, Desarrollo de aplicaciones, Big data, Inteligencia Artificial, Sistemas, Cloud, Ciberseguridad, etc. **Requisitos**: Delivey Manager Resppnsable servicio IT IT MANAGER