Director de Relaciones con los Huéspedes

hace 1 semana


Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos un profesional apasionado por la atención al huésped para unirse a nuestro equipo en Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center. Como Director de Relaciones con los Huésped, serás responsable de garantizar un servicio excepcional a nuestros huéspedes, desde la recepción hasta la partida.

Responsabilidades

  1. Implementar estrategias efectivas para mejorar la experiencia del huésped en todos los aspectos del hotel.
  2. Gestionar problemas y quejas de los huéspedes y establecer medidas correctoras para prevenir futuras quejas.
  3. Proporcionar información específica y propuestas de mejora a directores y gerentes para garantizar que se cumplan las necesidades de los huéspedes.
  4. Evaluar los comportamientos de servicio de los empleados y trabajar con los gerentes para mejorar los puntos débiles.
  5. Recabar la opinión y sugerencias de los empleados para mejorar la atención al huésped.
  6. Interactuar con los huéspedes para obtener comentarios sobre la calidad del servicio y la satisfacción general.

Requisitos del Puesto

  • Grado en Turismo, Protocolo o Relaciones Públicas.
  • Experiencia profesional de al menos 2 años en el puesto de Director de Relaciones con los Huésped en hoteles de similar categoría.
  • Inglés a nivel bilingüe.
  • Flexibilidad horaria y disponibilidad según las necesidades del puesto.

Valoramos

  • Máster en Dirección y Gestión Hotelera.
  • Fluidez en otros idiomas (francés, alemán).
  • Dominio de programas informáticos de gestión hotelera.

  • Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas


    Madrid, Madrid, España Smartrental A tiempo completo

    {"h1": "Experiencia de Huésped en SmartRental Group", "p": "En SmartRental Group, somos una empresa joven y dinámica dedicada a la gestión de inmuebles destinados al sector turístico y restauración. Buscamos un profesional para gestionar nuestros inmuebles y brindar una experiencia de huésped excepcional. ", "ul": ["Gestionar la reputación on-line del...

  • Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas


    Madrid, Madrid, España Smartrental A tiempo completo

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  • Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    ¿Qué es ser Coordinador de Experiencia del Huésped en Meliá?En Meliá Hotels International, buscamos a personas apasionadas por la hostelería y la atención al cliente que se unan a nuestro equipo como Coordinadores de Experiencia del Huésped. En este rol, serás el encargado de garantizar que cada huésped tenga una experiencia inolvidable en nuestro...


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  • Madrid, Madrid, España Hotel Campos De Guadalmina, S.L. A tiempo completo

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    {"h1": "Desarrolla tu carrera en Meliá Hotels International", "p": "En Meliá, crecemos juntos. Buscamos a personas apasionadas y dinámicas que se unan a nuestra familia global y contribuyan a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Como Asistente de Experiencia de Huésped, serás el embajador de la marca Meliá y la cultura local del...


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    hace 2 semanas


    Madrid, Madrid, España Smartrental A tiempo completo

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