Gerente de Experiencia de Huésped

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Hotel Campos De Guadalmina, S.L. A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente y calidad en el sector hotelero para unirse a nuestro equipo en Hotel Campos De Guadalmina, S.L. como Gerente de Experiencia de Huésped.

En este rol, serás responsable de garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes, realizando entrevistas, estudios de cuestionarios y solucionando problemas que puedan afectar a la calidad de nuestro servicio.

Requisitos:
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero
• Formación en Turismo, Marketing o similar
• Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas

Funciones del Puesto

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel
• Realizar entrevistas a clientes
• Llevar a cabo un estudio de los cuestionarios de los últimos meses
• Solucionar problemas que puedan plantearse y que afecten a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel
• Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado)
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan
• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia
• Promover las ventas de servicios y productos extras
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa

¿Qué buscamos?

Buscamos un profesional con experiencia y formación en atención al cliente y calidad en el sector hotelero, con habilidades comunicativas y capacidad de análisis y síntesis. Si eres una persona con iniciativa y capacidad para trabajar en equipo, este es el puesto para ti

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