Gerente de Experiencia de Huésped

hace 2 días

Madrid, Madrid, España Hotel Campos De Guadalmina, S.L. A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Gerente de Experiencia de Huésped apasionado por la atención al cliente y la calidad de servicio. En Barceló Hotel Group, nos comprometemos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, y estamos buscando a alguien que se una a nuestro equipo para ayudarnos a lograrlo.

Funciones del Puesto
  • Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
  • Realizar entrevistas a clientes.
  • Llevar a cabo un estudio de los cuestionarios de los últimos meses.
  • Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
  • Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
  • Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
  • Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
  • Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
  • Promover las ventas de servicios y productos extras.
  • Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.
Requisitos del Candidato
  • Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
  • Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.
  • Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.
  • Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
  • Organización y planificación.
  • Alta capacidad de autogestión.
  • Habilidades comunicativas.
  • Capacidad de análisis y síntesis.
  • Flexibilidad.

Si eres una persona apasionada por la atención al cliente y la calidad de servicio, y buscas un desafío emocionante en un entorno dinámico y apasionado, no dudes en aplicar

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 5 horas

    Madrid, Madrid, España Hyatt Centric Gran Via Madrid A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Hyatt Centric Gran Via Madrid. Como Gerente de Experiencia de Huésped, serás responsable de crear experiencias únicas y memorables para nuestros huéspedes.ResponsabilidadesCrear y implementar estrategias para mejorar la satisfacción de...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 8 horas

    Madrid, Madrid, España Hyatt Centric Gran Via Madrid A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Hyatt Centric Gran Via Madrid. Como Gerente de Experiencia de Huésped, serás responsable de crear experiencias únicas y memorables para nuestros huéspedes.ResponsabilidadesCrear y implementar estrategias para mejorar la satisfacción de...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Misión y VisiónEn Meliá Hotels International, nos comprometemos a ofrecer experiencias únicas y personalizadas a nuestros huéspedes. Buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped que se encargue de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la optimización de los recursos económicos y humanos.ResponsabilidadesVelar por el cumplimiento de...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Misión y VisiónEn Meliá Hotels International, nos comprometemos a ofrecer experiencias únicas y personalizadas a nuestros huéspedes. Buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped que se encargue de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la optimización de los recursos económicos y humanos.ResponsabilidadesVelar por el cumplimiento de...

  • Experiencia de Huésped

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Landmar Hotels A tiempo completo

    Descripción del PuestoLandmar Hotels busca un profesional para ocupar el puesto de Experiencia de Huésped, donde se encargará de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.Funciones PrincipalesGestionar y solucionar las posibles quejas y/o sugerencias de los clientes.Apoyar en las entradas y salidas de clientes.Recibir a los clientes en los...

  • Experiencia de Huésped

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Landmar Hotels A tiempo completo

    Descripción del PuestoLandmar Hotels busca un profesional para ocupar el puesto de Experiencia de Huésped, donde se encargará de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.Funciones PrincipalesGestionar y solucionar las posibles quejas y/o sugerencias de los clientes.Apoyar en las entradas y salidas de clientes.Recibir a los clientes en los...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Experiencia de Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 1 mes

    Madrid Centro, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento de Guest Experience en el hotel, encargado de garantizar la máxima satisfacción de los clientes mediante la implementación de experiencias únicas y personalizadas.ResponsabilidadesImplementar la estrategia de Experiencia del Huésped: Definir y...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 5 horas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en los hoteles del COP Madrid, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 8 horas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en los hoteles del COP Madrid, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    MisiónEl Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    MisiónEl Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del...

  • Agente de Experiencia de Huésped

    hace 1 mes

    Madrid Centro, Madrid, España Marriott International A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos a un agente de experiencia de huésped para unirse a nuestro equipo en The Madrid EDITION. En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes, atendiendo a sus necesidades y solicitudes de manera eficiente y profesional.Responsabilidades:Atender llamadas telefónicas y responder a las...

  • Agente de Experiencia de Huésped

    hace 4 semanas

    Madrid Centro, Madrid, España Marriott International A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos a un agente de experiencia de huésped para unirse a nuestro equipo en The Madrid EDITION. En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes, atendiendo a sus necesidades y solicitudes de manera eficiente y profesional.Responsabilidades:Atender llamadas telefónicas y responder a las...

  • Experiencia de Huésped

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Smartrental A tiempo completo

    {"h1": "Experiencia de Huésped en SmartRental Group", "p": "En SmartRental Group, somos una empresa joven y dinámica dedicada a la gestión de inmuebles destinados al sector turístico y restauración. Buscamos un profesional para gestionar nuestros inmuebles y brindar una experiencia de huésped excepcional. ", "ul": ["Gestionar la reputación on-line del...

  • Experiencia de Huésped

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Smartrental A tiempo completo

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