Lider de Proyectos de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Msx International Inc.
Descripción del Puesto:
Buscamos a un/a Program Manager experto/a en entender expectativas del cliente a nivel EU, entregables, seguimiento de indicadores de proyecto y reporting de estatus a cliente. El/a candidato/a deberá tener experiencia liderando Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estar dispuesto/a a enfrentar nuevos desafíos.
Responsabilidades:
Revisión de KPIs y SLAs del proyecto
Realización del Forecast mensual y control de ingresos/gastos del proyecto
Desarrollo e implantación de procesos de mejora continua de atención al cliente
Organización y participación en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente
Participación en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final
Organización de los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones
Motivación y seguimiento de los equipos para mantener su compromiso y desempeño
Requisitos:
Tener amplio conocimiento y experiencia del sector de atención al cliente
Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando Contact Centers de gran escala, con operaciones para distintos mercados
Habilidad en el trato con clientes
Habilidad para dirigir personas (alrededor de 130 personas; entre ellos, team leaders, formadores, analistas, agentes de atención al cliente)
Habilidad para la toma de decisiones
Habilidades de comunicación
Dominio del idioma inglés (mínimo B2) y español nativo
Beneficios:
Contrato indefinido a jornada completa. 40 horas a la semana, lunes – viernes
Salario competitivo: 80.000€/año
Formar parte de un gran equipo de profesionales
Adquirir una visión global del sector del automóvil, relacionándose con clientes, proveedores, consultores y concesionarios
Sistema de compras colectivas con grandes descuentos para empleados (MSX Bazaar)
Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación...)
23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra
Plan de formación interna
Plan de movilidad nacional e internacional
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Líder de Proyectos en Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completoEn MSX International, buscamos un/a Líder de Proyectos con amplia experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados.Entre las responsabilidades principales se encuentran:Revisión de KPIs y SLAs del proyecto.Realización del Forecast mensual y control de ingresos/gastos del proyecto.Desarrollo e implantación de procesos de...
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Líder de Atención al Cliente en Campañas
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Santalucia Seguros A tiempo completoSomos Santalucia Seguros, una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades y el desarrollo profesional. Buscamos a un Líder de Atención al Cliente en Campañas para nuestro equipo en Madrid.Sobre la EmpresaNuestro objetivo es garantizar una experiencia única para nuestros clientes, detectando sus necesidades y provocando una mayor satisfacción y...
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Líder de Atención al Cliente en Contact Center
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción del PuestoServinform, una empresa líder en servicios especializados de BPO y Call Center, busca un Líder de Atención al Cliente para unirse a su equipo dinámico. Nuestro centro de contactos ofrece servicios de atención al cliente para una de las principales compañías de telecomunicaciones.Nuestra misión es ofrecer soluciones...
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Líder de Equipo de Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completoDescripción del Empleo:Buscamos un Líder de Equipo de Atención al Cliente para nuestra Insurtech especializada en Auto con un excelente historial. Sus principales responsabilidades serán:Dar soporte a las actividades de formación y capacitación.Coordinar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.Controlar y mejorar los indicadores...
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Administrador de Atención Al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Central De Carnes Madrid Norte A tiempo completoDescripción del Puesto:Se busca un profesional para desempeñar el papel de administrador de atención al cliente en Central de Carnes Madrid Norte, empresa líder en la industria cárnica. El candidato seleccionado será responsable de proporcionar asistencia y apoyo a nuestros clientes a través de diferentes canales de comunicación.Funciones y...
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Madrid, Madrid, España Central De Carnes Madrid Norte A tiempo completoEn Central De Carnes Madrid Norte, empresa líder en la industria cárnica, buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para integrarse en nuestro equipo.**Resumen del puesto:**Nuestro objetivo es encontrar a una persona experimentada en servicios de atención al cliente y gestión administrativa que se adapte perfectamente a nuestra...
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Gerente de Proyectos de Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completoDescripción del CargoEstamos buscando a un Gerente de Proyectos de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, te presentamos esta oportunidad.Responsabilidades del CargoRevisión de...
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Lider de Proyecto en Instalaciones
hace 4 semanas
Humanes de Madrid, Madrid, España Ayuntamiento De Humanes De Madrid A tiempo completoSe busca un profesional con experiencia en gestión de proyectos de instalaciones para unirte a nuestro equipo en el Ayuntamiento de Humanes de Madrid.Descripción del puesto¿Te gustaría trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución? ¿Eres capaz de liderar un equipo y tomar decisiones estratégicas?En nuestro municipio estamos buscando a un...
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Gerente de Proyectos Senior en Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completoDescripción del cargoEstamos buscando un Gerente de Proyectos Senior para nuestro equipo de Atención al Cliente. En este rol, serás responsable de liderar equipos de contacto y asegurar la satisfacción del cliente.ResponsabilidadesLiderar equipos de contacto y establecer metas claras para mejorar la experiencia del cliente.Revisar y ajustar los procesos...
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Asistente de Atención al Cliente
hace 7 días
Madrid, Madrid, España Central De Carnes Madrid Norte A tiempo completoCentral de Carnes Madrid Norte, líder en la industria cárnica, busca incorporar un asistente para su Departamento de atención al cliente.**Funciones y Responsabilidades**:Atender llamadas telefónicas y recibir mensajes de nuestros clientes.- Gestionar incidencias y comprobar la trazabilidad de los pedidos.- Actualizar bases de datos y tarifas en el...
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Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Proyectos
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Grupo Externa A tiempo completoResumen del EmpleoGrupo Externa, una empresa líder en el sector distribución de productos metálicos, busca incorporar a un especialista en atención al cliente y gestión de proyectos en su centro de trabajo en Fuenlabrada.Sobre la Empresa Grupo Externa es una empresa establecida con experiencia en el sector distribución de productos metálicos. Nuestra...
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Lider de Equipo de Atención al Cliente
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completoDescripción del puestoCivitatis Tours SL busca un Lider de Equipo de Atención al Cliente para nuestras oficinas en Madrid. El/la candidato/a seleccionado/a será responsable de liderar a un equipo de team leaders y asegurarse de que se cumplan los objetivos trazados.Funciones y responsabilidadesGestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos,...
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Atención al Cliente en Cafetería
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Escuela De Hosteleria De Leioa A tiempo completoEn EL MOSTRADOR ampliamos nuestro equipo y buscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente en cafetería. Para nosotros, es fundamental encontrar personas que tengan una gran capacidad para trabajar de manera ordenada y eficiente.Sobre el puesto:- Título: Atención al cliente en cafetería- Lugar: Madrid, Comunidad de Madrid- Experiencia...
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Asesor de Atención al Cliente
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Empresa De Selección A tiempo completo¿Qué buscamos?En Empresa De Selección, estamos comprometidos con encontrar a los mejores profesionales para nuestro equipo. Nuestra búsqueda actual se centra en un Asesor de Atención al Cliente para nuestra sucursal, quien esté dispuesto a crecer en una empresa dinámica y estar siempre al día con las últimas tendencias y tecnologías.Sobre la...
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Lider de Proyecto en Construcción
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Comsa Corporación De Infraestructuras A tiempo completoLa Comsa Corporación De Infraestructuras es un grupo internacional con una trayectoria de más de 130 años, compuesto por un equipo de más de 5.000 personas con actividad en Europa y América Latina.Somos líderes en el sector de las infraestructuras y la ingeniería, comprometidos con integrar la sostenibilidad en nuestra estrategia y actuar bajo...
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Asistente de Atención al Cliente en Mercamadrid
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Central De Carnes Madrid Norte A tiempo completoCentral De Carnes Madrid Norte es una empresa líder en el sector de la industria cárnica con sede en Mercamadrid. Estamos buscando a un profesional para ocupar el puesto de Asistente de Atención al Cliente.Descripción del Puesto:El objetivo principal de este puesto es brindar atención telefónica y recepción de llamadas a nuestros clientes, así como...
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Lider en Proyectos de Instalaciones
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Comsa Corporación De Infraestructuras A tiempo completo**Sobre nosotros**: COMSA Corporación De Infraestructuras es un grupo internacional con más de 130 años de experiencia y un equipo compuesto por más de 5.000 personas con actividad en Europa y América Latina. Somos líderes en el sector de las infraestructuras y la ingeniería, con un firme compromiso para integrar la sostenibilidad en nuestra...
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Lider de Proyectos en Arquitectura
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Savills A tiempo completoOferta LaboralSomos Savills España, consultora inmobiliaria internacional. Estamos buscando un Lider de Proyectos en Arquitectura para formar parte de nuestra División de Arquitectura en Madrid.Funciones del PuestoOrganización y dirección de proyectos de arquitectura con atención al cliente.Coordinación de equipos y organización presupuestaria.Control...
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Atención al cliente en Central de Carnes Madrid Norte
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Central De Carnes Madrid Norte A tiempo completoCentral De Carnes Madrid Norte, una empresa líder en el sector cárnico con sede en Mercamadrid, busca incorporar personal para su Departamento de atención al cliente.**Funciones clave:**Realizar atenciones telefónicas y recepciones de llamadas a clientes, gestionar incidencias y comprobar la trazabilidad de pedidos, actualizar bases de datos y tarifas en...
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Asistente de Atención al Cliente
hace 1 día
Madrid, Madrid, España Instalación De Aparatos Elevadores A tiempo completoDescripción del puesto:Somos Instalación De Aparatos Elevadores y estamos buscando a un asistente de atención al cliente para cubrir un puesto vacante en nuestro departamento. En esta posición, estarás encargado de atender llamadas de clientes, gestionar las mismas y realizar trabajos administrativos.Responsabilidades:Atender llamadas de clientes de...