Lider de Proyectos de Atención al Cliente

hace 2 semanas


Madrid, Madrid, España Msx International Inc. A tiempo completo

Msx International Inc.

Descripción del Puesto:

Buscamos a un/a Program Manager experto/a en entender expectativas del cliente a nivel EU, entregables, seguimiento de indicadores de proyecto y reporting de estatus a cliente. El/a candidato/a deberá tener experiencia liderando Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estar dispuesto/a a enfrentar nuevos desafíos.

Responsabilidades:

Revisión de KPIs y SLAs del proyecto

Realización del Forecast mensual y control de ingresos/gastos del proyecto

Desarrollo e implantación de procesos de mejora continua de atención al cliente

Organización y participación en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente

Participación en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final

Organización de los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones

Motivación y seguimiento de los equipos para mantener su compromiso y desempeño

Requisitos:

Tener amplio conocimiento y experiencia del sector de atención al cliente

Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando Contact Centers de gran escala, con operaciones para distintos mercados

Habilidad en el trato con clientes

Habilidad para dirigir personas (alrededor de 130 personas; entre ellos, team leaders, formadores, analistas, agentes de atención al cliente)

Habilidad para la toma de decisiones

Habilidades de comunicación

Dominio del idioma inglés (mínimo B2) y español nativo

Beneficios:

Contrato indefinido a jornada completa. 40 horas a la semana, lunes – viernes

Salario competitivo: 80.000€/año

Formar parte de un gran equipo de profesionales

Adquirir una visión global del sector del automóvil, relacionándose con clientes, proveedores, consultores y concesionarios

Sistema de compras colectivas con grandes descuentos para empleados (MSX Bazaar)

Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación...)

23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra

Plan de formación interna

Plan de movilidad nacional e internacional



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    Descripción del cargoEstamos buscando un Gerente de Proyectos Senior para nuestro equipo de Atención al Cliente. En este rol, serás responsable de liderar equipos de contacto y asegurar la satisfacción del cliente.ResponsabilidadesLiderar equipos de contacto y establecer metas claras para mejorar la experiencia del cliente.Revisar y ajustar los procesos...


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    Descripción del puesto:Somos Instalación De Aparatos Elevadores y estamos buscando a un asistente de atención al cliente para cubrir un puesto vacante en nuestro departamento. En esta posición, estarás encargado de atender llamadas de clientes, gestionar las mismas y realizar trabajos administrativos.Responsabilidades:Atender llamadas de clientes de...