Gerente de Proyectos de Atención al Cliente
hace 1 semana
Descripción del Cargo
Estamos buscando a un Gerente de Proyectos de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, te presentamos esta oportunidad.
Responsabilidades del Cargo
- Revisión de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y acuerdos de servicio (SLAs) del proyecto.
- Preparación del pronóstico mensual y control de ingresos/gastos del proyecto.
- Diseño e implementación de procesos de mejora continua de atención al cliente.
- Organización y participación en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con clientes.
- Participación en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final.
- Organización de los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones.
- Motivación y seguimiento de los equipos para mantener su compromiso y desempeño.
Requisitos del Candidato
- Tener amplio conocimiento y experiencia en el sector de atención al cliente.
- Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando Contact Centers de gran escala, con operaciones para distintos mercados.
- Habilidad en el trato con clientes.
- Habilidad para dirigir personas (alrededor de 130 personas; entre ellos, team leaders, formadores, analistas, agentes de atención al cliente).
- Habilidad para la toma de decisiones.
- Habilidades de comunicación.
- Imprescindible dominio del idioma inglés (mínimo B2) y español nativo;
Beneficios
- Contrato indefinido a jornada completa. 40 horas a la semana, lunes – viernes.
- Formar parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
- Adquirir una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.
- Salario competitivo: €45.000 - €60.000 anuales dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.
- MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados.
- Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación...)
- 23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra.
- Plan de formación interna.
- Plan de movilidad nacional e internacional.
Sobre MSX International
Nosotros somos una empresa líder en el sector del automóvil con más de 5.000 empleados en más de 80 países. Nuestro equipo ofrece expertise de nivel industrial que abarca:
- Atención al Cliente.
- Accesorios y Servicio de Desempeño.
- Información Accionable.
- Mantenimiento y Mejora de Reparación.
- Garantías y Eficiencia de Reparación.
- Información Técnica.
- Soluciones de Aprendizaje.
- Rendimiento de Ventas.
Nuestra trayectoria probada desde 1931 nos ha llevado a ser socios de casi todos los fabricantes de automóviles en el mercado.
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Gerente de Proyectos Senior en Atención al Cliente
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completoDescripción del cargoEstamos buscando un Gerente de Proyectos Senior para nuestro equipo de Atención al Cliente. En este rol, serás responsable de liderar equipos de contacto y asegurar la satisfacción del cliente.ResponsabilidadesLiderar equipos de contacto y establecer metas claras para mejorar la experiencia del cliente.Revisar y ajustar los procesos...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Sunstone - The Travel Solutions A tiempo completo¿Qué significa trabajar con nosotros?En Sunstone - The Travel Solutions, estamos comprometidos con brindar experiencias de viaje inolvidables a nuestros clientes. Por eso, estamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente que se unan a nuestro equipo y nos ayude a cumplir con nuestro objetivo.Como Gerente de Atención al Cliente, será responsable de...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Deviaje Life And Travel A tiempo completoEn Deviaje Life And Travel estamos comprometidos con ofrecer experiencias de viaje personalizadas a nuestros clientes. Buscamos a un Gerente de Atención al Cliente que se una a nuestro equipo.Nuestro objetivo es proporcionar atención excepcional y apoyo a nuestros clientes en todo momento. El Gerente de Atención al Cliente será responsable de gestionar...
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Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completoDescripción del Empleo:Estamos buscando un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol.Como Gerente de Programas de Atención al Cliente, serás...
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Gerente de Proyectos
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Btd Proyectos A tiempo completoDescripción del Puesto: Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Proyectos en nuestra empresa Btd Proyectos. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de proyectos de infraestructura, con un enfoque en la planificación, el control y la ejecución de proyectos de alta complejidad....
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Gerente de Atención al Cliente Experiencial
hace 6 días
Madrid, Madrid, España G2 Talentum Rrhh A tiempo completo**¿Qué estamos buscando?**Nuestro equipo busca un Gerente de Atención al Cliente Experiencial para liderar nuestro equipo de atención al cliente y contribuir a crear valor mediante un servicio de alta calidad.**Descripción del Puesto:**El Gerente de Atención al Cliente Experiencial será responsable de liderar y gestionar el equipo de atención al...
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Gerente de Proyectos Formativos
hace 6 días
Madrid, Madrid, España Btd Proyectos 12 A tiempo completoEn Btd Proyectos 12 estamos en búsqueda de un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Proyectos Formativos. Con base en la ubicación de Madrid-España, se estima que el salario será de aproximadamente €60.000 anuales.Descripción del puesto:El Gerente de Proyectos Formativos será responsable de diseñar y ejecutar planes...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España G2 Talentum Rrhh A tiempo completo**Gerente de Atención al Cliente**:Buscamos un profesional con experiencia en liderar equipos de atención al cliente en modelos de negocio de suscripción, B2B y sector jurídico. La misión principal será contribuir a crear valor promoviendo un servicio de atención al cliente de la más alta calidad.**Funciones clave**:• Liderar el equipo de atención...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Teleperformance Spain A tiempo completoDescripción del Puesto Buscamos a un Gerente de Atención al Cliente para nuestra empresa líder en el sector de Outsourcing. En este rol, tendrás la responsabilidad de proporcionar una excelente experiencia de servicio al cliente a través de diferentes canales de contacto, garantizando una entrega oportuna y precisa de productos y servicios. ...
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Gerente de Atención al Cliente Senior
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Ce Consulting A tiempo completoBuscamos un profesional apasionado por la atención y el servicio excelente al cliente para liderar nuestro equipo en Ce Consulting, una empresa líder en tecnología y software.**Resumen del cargo:**Nos buscamos un Gerente de Atención al Cliente con experiencia en liderar equipos y gestionar proyectos en el área de atención al cliente y software. Este...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Avirato A tiempo completo¿Quieres ser parte de nuestro equipo de atención al cliente?En Avirato estamos buscando incorporar a un/a Gerente de Atención al Cliente en nuestras oficinas de Madrid en Collado Villalba.Responsable de acompañar a nuestros clientes para que puedan gestionar mejor su negocio, así como de la gestión de incidencias y consultas reportadas por el cliente,...
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Gerente de Proyectos Digitales
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Garaje De Ideas A tiempo completoBuscamos a un Gerente de Proyectos Digitales con experiencia en la gestión de proyectos de productos digitales E2E, que pueda liderar y coordinar equipos multidisciplinares de Diseño, Digital Analytics y Tecnología.Se requiere una persona con habilidades en la creación de experiencias, servicios y productos con impacto para grandes clientes.El ideal es...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Mediamarkt A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional para el puesto de Gerente de Atención al Cliente en nuestra tienda de Lleida. El candidato seleccionado será responsable de brindar una experiencia de compra excepcional a nuestros clientes, manteniendo altos niveles de satisfacción y lealtad.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y...
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Gerente de Proyectos Digitales Senior
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Garaje De Ideas A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Garaje De Ideas, una empresa en constante crecimiento que busca un Gerente de Proyectos Digitales Senior para liderar y coordinar proyectos de diseño de canales digitales. Si eres una persona exigente con capacidad para guiar y hacer crecer al equipo, genera relación de confianza con los clientes y asegura el delivery, este es...
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Gerente de Servicios de Atención al Cliente
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Civitatis Tours SL., el líder mundial de reserva en línea de excursiones y visitas guiadas en español. Buscamos a un Gerente de Servicios de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid. En esta posición, serás responsable de liderar a nuestro equipo de atención al cliente, asegurando que...
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Gerente de Proyectos Digital
hace 4 días
Madrid, Madrid, España Garaje De Ideas A tiempo completoGaraje De Ideas busca un Gerente de Proyectos Digital que lidera y coordine proyectos de diseño de canales digitales, con capacidad para guiar y hacer crecer al equipo de dichos proyectos y generar una relación de confianza con los clientes en los que colabore.Nuestro Equipo: Nuestra cultura empresarial se basa en la excelencia, el trabajo en equipo y la...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Makro España A tiempo completo**Descripción del puesto**En Makro España estamos buscando a un/a Gerente de Atención al Cliente para nuestro centro de Barajas.La misión del puesto será ser responsable de la venta y del proceso de atención al cliente, ofreciendo el mejor servicio e imagen al cliente tanto a la entrada como a la salida del Centro.Las principales responsabilidades...
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Gerente de Servicio de Atención al Cliente
hace 6 días
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completoResumen del puesto:Servinform busca talentos para unirse a nuestro equipo de atención al cliente y ventas cruzadas en la industria de las telecomunicaciones.Descripción del trabajo:Como Gerente de Servicio de Atención al Cliente, serás responsable de atender a los clientes residenciales que tienen contratados servicios de telefonía e internet con...
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Gerente de Atención al Cliente Madrid
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Michelin A tiempo completoDescripción del Puesto Estamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente que se encargue de brindar una experiencia de cliente excepcional en nuestra sede comercial de Madrid. El candidato seleccionado deberá tener una sólida formación en Actividades Comerciales y experiencia en Atención al Cliente. Responsabilidades del PuestoRecibir y resolver...
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Gerente de Proyecto Civil
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Comsa Corporación De Infraestructuras A tiempo completoOferta Laboral: Gerente de Proyecto CivilCOMSA Corporación es un líder en el sector de las infraestructuras y la ingeniería, con más de 130 años de experiencia. Buscamos a un/a Gerente de Proyecto Civil que se una a nuestro equipo.Descripción del Puesto:Gestionar equipos de trabajo propios o subcontratados.