Gerente de Proyectos de Atención al Cliente

hace 1 semana


Madrid, Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

Descripción del Cargo

Estamos buscando a un Gerente de Proyectos de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, te presentamos esta oportunidad.

Responsabilidades del Cargo

  • Revisión de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y acuerdos de servicio (SLAs) del proyecto.
  • Preparación del pronóstico mensual y control de ingresos/gastos del proyecto.
  • Diseño e implementación de procesos de mejora continua de atención al cliente.
  • Organización y participación en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con clientes.
  • Participación en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final.
  • Organización de los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones.
  • Motivación y seguimiento de los equipos para mantener su compromiso y desempeño.

Requisitos del Candidato

  • Tener amplio conocimiento y experiencia en el sector de atención al cliente.
  • Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando Contact Centers de gran escala, con operaciones para distintos mercados.
  • Habilidad en el trato con clientes.
  • Habilidad para dirigir personas (alrededor de 130 personas; entre ellos, team leaders, formadores, analistas, agentes de atención al cliente).
  • Habilidad para la toma de decisiones.
  • Habilidades de comunicación.
  • Imprescindible dominio del idioma inglés (mínimo B2) y español nativo;

Beneficios

  • Contrato indefinido a jornada completa. 40 horas a la semana, lunes – viernes.
  • Formar parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
  • Adquirir una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.
  • Salario competitivo: €45.000 - €60.000 anuales dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.
  • MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados.
  • Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación...)
  • 23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra.
  • Plan de formación interna.
  • Plan de movilidad nacional e internacional.

Sobre MSX International

Nosotros somos una empresa líder en el sector del automóvil con más de 5.000 empleados en más de 80 países. Nuestro equipo ofrece expertise de nivel industrial que abarca:

  • Atención al Cliente.
  • Accesorios y Servicio de Desempeño.
  • Información Accionable.
  • Mantenimiento y Mejora de Reparación.
  • Garantías y Eficiencia de Reparación.
  • Información Técnica.
  • Soluciones de Aprendizaje.
  • Rendimiento de Ventas.

Nuestra trayectoria probada desde 1931 nos ha llevado a ser socios de casi todos los fabricantes de automóviles en el mercado.



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    hace 4 semanas


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    En Btd Proyectos 12 estamos en búsqueda de un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Proyectos Formativos. Con base en la ubicación de Madrid-España, se estima que el salario será de aproximadamente €60.000 anuales.Descripción del puesto:El Gerente de Proyectos Formativos será responsable de diseñar y ejecutar planes...


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