Lider de Equipo de Atención al Cliente

hace 5 días


Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo

Descripción del puesto

Civitatis Tours SL busca un Lider de Equipo de Atención al Cliente para nuestras oficinas en Madrid. El/la candidato/a seleccionado/a será responsable de liderar a un equipo de team leaders y asegurarse de que se cumplan los objetivos trazados.

Funciones y responsabilidades

  • Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, asegurando la consecución de los objetivos marcados.
  • Ayudar a resolver incidencias complejas y tomar decisiones importantes.
  • Analizar y controlar el planning de trabajo del equipo y reportar periódicamente a su superior.
  • Formar y desarrollar a los team leaders y miembros del equipo.
  • Actualizar e interpretar los objetivos marcados y proponer mejoras para aumentar la productividad y calidad de los servicios.
  • Detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y automatización de estos.
  • Mantener canales de comunicación bidireccionales entre personal y empresa, contribuyendo a un buen clima laboral.
  • Desarrollar y ejercer como coach del equipo de team leaders, evaluando y valorando a su personal regularmente.

¿Qué buscamos?

  • Grado en Turismo, ADE, Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas, o cualquier otra titulación relacionada con la posición.
  • Experiencia previa como Supervisor/a de Servicios de Atención al cliente, al menos 2 años.
  • Español nativo o bilingüe.
  • Inglés nivel C1.
  • Conocimientos de informática y facilidad para aprender nuevas tecnologías o sistemas ERP.
  • Capacidad de liderazgo, gestión de equipos y resolución de problemas.

Sobre Civitatis Tours SL

  • Somos líder mundial en reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.
  • Tenemos un ambiente joven y multicultural, con más de 20 nacionalidades representadas.
  • Ofrecemos un paquete de beneficios incluyendo vacaciones anuales de 24 días, eventos de teambuilding y oportunidades de desarrollo profesional.

Vacante ubicada en: Madrid, España. El salario estimado para este puesto es de aproximadamente €35,000 - €45,000 anuales.



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