Líder de Proyectos en Atención al Cliente

hace 1 semana


Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo

En MSX International, buscamos un/a Líder de Proyectos con amplia experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados.

Entre las responsabilidades principales se encuentran:

  • Revisión de KPIs y SLAs del proyecto.
  • Realización del Forecast mensual y control de ingresos/gastos del proyecto.
  • Desarrollo e implantación de procesos de mejora continua de atención al cliente.
  • Organización y participación en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente.
  • Participación en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final.
  • Organización de los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones.
  • Motivación y seguimiento de los equipos para mantener su compromiso y desempeño.

Si eres una persona que busca desafíos y oportunidades de crecimiento, te invitamos a considerar esta posición.

Algunas de las características que valoramos en nuestros candidatos son:

  • Amplo conocimiento y experiencia del sector de atención al cliente.
  • Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando Contact Centers de gran escala, con operaciones para distintos mercados.
  • Habilidad en el trato con clientes.
  • Habilidad para dirigir personas (alrededor de 130 personas; entre ellos, team leaders, formadores, analistas, agentes de atención al cliente).
  • Habilidad para la toma de decisiones.
  • Habilidades de comunicación.

Nuestros beneficios incluyen:

  • Contrato indefinido a jornada completa.
  • 40 horas a la semana, lunes a viernes.
  • Formar parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
  • Adquirir una visión global del sector del automóvil, relacionándose con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.
  • Salario competitivo: cerca de €60.000 anuales.
  • MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados.
  • Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación).
  • 23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra.
  • Plan de formación interna.
  • Plan de movilidad nacional e internacional.

Somos igualdad de oportunidades.



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