Responsable de Procesos Global

hace 3 semanas


Madrid, Madrid, España Insurama A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Procesos Global en nuestra empresa Insurama. Esta posición forma parte de nuestro equipo de Operaciones y se encarga de definir y mejorar los procesos para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros servicios.

Responsabilidades:

  • Liderar la implementación y seguimiento de sistemas de gestión de calidad y procesos.
  • Supervisar a los equipos de cada país en la ejecución del plan de calidad de servicio.
  • Desarrollar e implementar estrategias para mejorar los procesos y flujos de trabajo en toda la empresa.
  • Colaborar con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora en procesos clave.
  • Gestionar auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento de normativas y estándares de calidad del servicio.
  • Analizar y reportar métricas clave de rendimiento, proponiendo mejoras en base a los resultados.
  • Asegurar una cultura de mejora continua a lo largo de la organización.
Requisitos del Candidato
  • Tener al menos 5 años de experiencia en gestión de calidad y mejora de procesos, preferiblemente en servicios de contact center y sector asegurador.
  • Poseer al menos 4,5 años en puesto de responsabilidad similar, valorándose provenir de empresas de contact center, consultoría y/o seguros.
  • Capacidad analítica y enfoque en resultados.
  • Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas.
¿Qué Ofrecemos?
  • Formar parte de una de las mejores insurtech del momento en rápido crecimiento, tanto a nivel nacional como internacional.
  • Crecimiento profesional y desarrollo en una empresa que invierte en su gente.
  • Entorno de trabajo flexible y equilibrado.

En Insurama, nos enfocamos en la innovación y el servicio al cliente. Nuestros productos y servicios están diseñados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y brindarles una experiencia única. Si estás dispuesto a comprometerte con nuestros valores y a crecer con nosotros, somos una excelente opción para ti.



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