Responsable de Procesos Global

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Insurama A tiempo completo
Descripción del Puesto:

Estamos buscando a un Responsable de Procesos Global para unirse a nuestro equipo en Insurama. En esta posición, liderarás la implementación y seguimiento de los sistemas de gestión de calidad de contact center, procesos y procedimientos dentro del canal retail, asegurando la escalabilidad con herramientas de Inteligencia Artificial.

Entre tus responsabilidades se incluyen:
  1. Liderar la implementación y seguimiento de los sistemas de gestión de calidad de contact center, procesos y procedimientos dentro del canal retail, asegurando la escalabilidad con herramientas de Inteligencia Artificial.
  2. Supervisar a los equipos de cada país en la ejecución del plan de Calidad de servicio.
  3. Desarrollar e implementar estrategias para mejorar los procesos y flujos de trabajo en toda la empresa.
  4. Colaborar con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora en procesos clave.
  5. Gestionar auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento de normativas y estándares de calidad del servicio.
  6. Analizar y reportar métricas clave de rendimiento, proponiendo mejoras en base a los resultados.
  7. Proponer e implementar iniciativas que impulsen la eficiencia y calidad de nuestros servicios.
  8. Asegurar una cultura de mejora continua a lo largo de la organización.

Requisitos del Candidato:

Para esta posición, buscamos a un candidato con habilidades interpersonales, entusiasmo y motivación por crecer en un entorno acelerado. Deberá ser capaz de trabajar a todos los niveles y coordinar a todos los stakeholders de la organización. Un carácter optimista, con una gran capacidad de comunicación efectiva y capacidad de superar las frustraciones habituales del lanzamiento de un proyecto son fundamentales. Además, se valoran conocimientos de herramientas como Office 365, Outlook, Xls, Word y PPT, así como experiencia en gestión de calidad y mejora de procesos, preferiblemente en servicios de contact center y sector asegurador. Por último, se valoran al menos 4-5 años en puesto de responsabilidad similar.

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