Gerente de Incidentes

hace 2 meses


Madrid, Madrid, España Devoteam A tiempo completo

Descripción del empleo

El objetivo del rol es garantizar la ejecución de la estrategia, proceso y entrega operativa de Incidentes Mayor, asegurando una capacidad de Gestión de Incidentes profesional y eficiente. El Líder de Incidentes Mayor trabajará como parte de un equipo, capaz de gestionar múltiples procesos e identificar áreas de mejora para asegurar que la capacidad de Gestión de Incidentes permanece profesional y eficiente.

El Líder de Incidentes Mayor informará al Jefe de Incidentes y Problemas. Este rol es un liderazgo crítico que es clave para la estabilidad y confiabilidad continua de nuestras operaciones de TI.

Responsabilidades

  1. Dirigir un equipo y actuar como Senior SME para la función de Gestión de Incidentes Mayor.
  2. Impulsar la simplificación y estandarización de procesos y procedimientos.
  3. Gobernar la distribución de comunicaciones de incidentes a lo largo de la infraestructura de TI.
  4. Proporcionar una fuerte dirección y orientación en la promoción de mejores prácticas a lo largo de la organización.
  5. Impulsar una mentalidad de mejora continua del servicio a lo largo de la operación, con un enfoque en mejorar los procesos de gestión de incidentes.
  6. Colaborar con los principales stakeholders, como gerentes de infraestructura y de negocio, para asegurar que los servicios permanezcan estables y de alta calidad.
  7. Supervisar todo el proceso de gestión de incidentes para asegurar una resolución oportuna y una interrupción mínima de los servicios.
  8. Coordinar con los equipos técnicos para diagnosticar y resolver problemas, gestionar la comunicación con los stakeholders y las partes afectadas.
  9. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de gestión de incidentes y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), identificar y abordar las causas raíces de los incidentes recurrentes.
  10. Realizar revisiones posteriores a los incidentes para identificar oportunidades de mejora, proporcionar actualizaciones regulares a la dirección sobre las tendencias de incidentes y métricas de rendimiento, e implementar medidas para prevenir futuros incidentes.
  11. Liderar equipos de respuesta a incidentes, desarrollar y refinar políticas y procedimientos de gestión de incidentes, y proporcionar orientación a colegas con menos experiencia.

Información adicional

Este es un puesto permanente, a distancia.



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