Gerente de Incidentes
hace 2 meses
Descripción del empleo
El objetivo del rol es garantizar la ejecución de la estrategia, proceso y entrega operativa de Incidentes Mayor, asegurando una capacidad de Gestión de Incidentes profesional y eficiente. El Líder de Incidentes Mayor trabajará como parte de un equipo, capaz de gestionar múltiples procesos e identificar áreas de mejora para asegurar que la capacidad de Gestión de Incidentes permanece profesional y eficiente.
El Líder de Incidentes Mayor informará al Jefe de Incidentes y Problemas. Este rol es un liderazgo crítico que es clave para la estabilidad y confiabilidad continua de nuestras operaciones de TI.
Responsabilidades
- Dirigir un equipo y actuar como Senior SME para la función de Gestión de Incidentes Mayor.
- Impulsar la simplificación y estandarización de procesos y procedimientos.
- Gobernar la distribución de comunicaciones de incidentes a lo largo de la infraestructura de TI.
- Proporcionar una fuerte dirección y orientación en la promoción de mejores prácticas a lo largo de la organización.
- Impulsar una mentalidad de mejora continua del servicio a lo largo de la operación, con un enfoque en mejorar los procesos de gestión de incidentes.
- Colaborar con los principales stakeholders, como gerentes de infraestructura y de negocio, para asegurar que los servicios permanezcan estables y de alta calidad.
- Supervisar todo el proceso de gestión de incidentes para asegurar una resolución oportuna y una interrupción mínima de los servicios.
- Coordinar con los equipos técnicos para diagnosticar y resolver problemas, gestionar la comunicación con los stakeholders y las partes afectadas.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de gestión de incidentes y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), identificar y abordar las causas raíces de los incidentes recurrentes.
- Realizar revisiones posteriores a los incidentes para identificar oportunidades de mejora, proporcionar actualizaciones regulares a la dirección sobre las tendencias de incidentes y métricas de rendimiento, e implementar medidas para prevenir futuros incidentes.
- Liderar equipos de respuesta a incidentes, desarrollar y refinar políticas y procedimientos de gestión de incidentes, y proporcionar orientación a colegas con menos experiencia.
Información adicional
Este es un puesto permanente, a distancia.
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Gerente de Incidentes Senior
hace 2 meses
Madrid, Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completoResponsabilidades y ExpectativasEl Gerente de Incidentes Senior es un papel de liderazgo crítico que es clave para la estabilidad y confiabilidad a largo plazo de nuestras operaciones IT. El objetivo de esta posición es garantizar la ejecución de la estrategia de Incidentes Mayor, el proceso y la entrega operativa a un estándar ITIL, asegurando una...
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Gerente de Incidentes Mayores
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Devoteam A tiempo completoDescripción del Rol: Buscamos a un Gerente de Incidentes Mayores para asegurar la ejecución de la estrategia, proceso y entrega operativa de Incidentes Mayores, cumpliendo con los estándares de ITIL. El Líder de MIM trabajará como parte de un equipo, capaz de gestionar múltiples procesos e identificar áreas de mejora para asegurar que la capacidad de...
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Gerente de Incidentes Senior
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completoDescripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas y transformación empresarial a través de la tecnología. Con más de 25 años de experiencia, nuestra organización aborda los desafíos estratégicos de nuestros clientes a través de 6 áreas de especialización: Digital Business...
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Gerente de Incidentes y Problemas IT
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Robert Walters Spain A tiempo completoLa empresa Robert Walters Spain busca a un profesional experimentado en la gestión de incidentes y problemas dentro del ámbito de TI para unirse a su equipo como Gerente de Incidentes y Problemas IT.Desarrollo ProfesionalComo Gerente de Incidentes y Problemas IT, contribuirás al plan estratégico de la compañía mejorando el nivel de servicio que TI...
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Gerente de Incidentes y Problemas Técnico
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completoDevoteam España busca un Gerente de Incidentes y Problemas Técnico para apoyar a uno de nuestros clientes principales. Descripción del EmpleoEstamos buscando un profesional experimentado en gestión de incidentes y problemas técnicos que pueda liderar los procesos de resolución de problemas complejos y garantizar la disponibilidad de nuestros...
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Gerente de Incidentes
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Sg Tech A tiempo completo**Sg Tech**, parte de HPS, busca a un Gerente de Incidentes para gestionar incidencias clave en una empresa de bricolaje importante.Nuestros beneficios:Contrato indefinido.Participación en proyectos y tecnologías innovadoras.Empresa en constante evolución.Buen ambiente de trabajo.Modelo de trabajo híbrido en Madrid (Leganés).Funciones:Responsable de...
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Madrid, Madrid, España Sg Tech A tiempo completoSg Tech, una empresa del grupo HPS, busca un profesional con experiencia en gestión de incidentes para su área de desarrollo tecnológico. El puesto implica participar en proyectos innovadores y trabajar en un entorno en constante evolución.**Características del puesto:**Este puesto ofrece un contrato indefinido y un horario flexible con posibilidad de...
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Gerente de Incidentes en Desarrollo Digital
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Sopra Steria A tiempo completoPorque trabajar en Sopra Steria es una gran oportunidadSomos un líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.Tenemos pasión...
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Gerente de Incidentes Innovador
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Sopra Steria A tiempo completoEn Sopra Steria, nos apasiona ayudar a nuestros clientes a transformarse digitalmente. Para lograrlo, necesitamos personas innovadoras como tú que puedan unirse a nuestro equipo.Nuestro entorno laboral es inigualable, con más de 46.000 profesionales en 25 países trabajando juntos para alcanzar nuestra misión: combinar talento y tecnología para ofrecerte...
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Madrid, Madrid, España Devoteam A tiempo completoDevoteam es una consultora líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas y transformación empresarial. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes.Nuestro EquipoNuestra organización cuenta con 8.000 personas certificadas en las últimas tecnologías y expertos en Cloud, BI, Data...
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Gerente de Incidentes con enfoque digital
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Sopra Steria A tiempo completoSomos Sopra Steria Un líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España. Nuestra pasión por lo digital nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.Nuestro equipo es un gran lugar para trabajar donde se fomenta la formación y el desarrollo profesional....
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Madrid, Madrid, España Sopra Steria A tiempo completoEn Sopra Steria, nos enfocamos en las personas y su crecimiento profesional.Nuestro equipo es un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software.Buscamos un profesional con experiencia en Incident Management y habilidad en inglés (B2), que pueda unirse a nuestro equipo en Madrid o Sevilla.**Requisitos**:- Experiencia...
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Gerente de Incidencias Técnicas Residenciales
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Savills Consultores Inmobiliarios SA A tiempo completoLa búsqueda de Savills Consultores Inmobiliarios SA es para un/a Gerente de Incidencias Técnicas Residenciales que se encargue de gestionar las incidencias de los activos residenciales, seguir de cerca la evolución de cada incidente y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.Detalles del Cargo:Gestión de incidencias de los activos...
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Gerente de HSSE Integrado
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Cátenon Worldwide Executive Search A tiempo completoCátenon Worldwide Executive SearchOfrecemos una oportunidad laboral emocionante para un Gerente de HSSE Integrado en nuestra organización. Este puesto requiere una persona con experiencia y habilidades para liderar la implementación y aseguramiento del sistema de gestión integrado de salud, seguridad y medio ambiente.Descripción del Puesto:El Gerente de...
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Gerente de Seguridad Industrial
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Tcr Group A tiempo completoInformación sobre la empresa: TCR Group es el proveedor líder de soluciones integradas para GSE (equipos de apoyo en tierra) en aviación, con sede en Bruselas y una presencia global en América, Europa, Asia Pacífico y Oriente Medio.Descripción del puesto: Buscamos a un experto técnico para ocupar el cargo de Gerente de Seguridad Industrial en nuestra...
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hace 3 días
Madrid, Madrid, España Manpower Team Empresa De Trabajo Temporal SA A tiempo completo¿Buscas un desafío profesional en una empresa líder en servicios profesionales y gestión de proyectos IT? Experis está buscando a un Gerente de Servicio de Negocio con experiencia en gestión de equipo, cumplimiento de objetivos y escalado de incidencias. Requisitos:Gestión de equipos de alta rendimiento.Cumplimiento de objetivos y metas...
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Gerente de Servicio para Ampliar Negocios
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Viseo - Spain A tiempo completoDescubre oportunidades de crecimiento con Viseo en EspañaSomos una multinacional líder en la implementación de proyectos tecnológicos. Buscamos un Gerente de Servicio experimentado para ampliar nuestros servicios y fortalecer nuestras relaciones con clientes internacionales.Responsabilidades del Gerente de Servicio:Gestiona la relación con nuestros...
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Gerente de Logística Industrial Senior
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Madrid, Madrid, España Abanti Sifu A tiempo completoSomos Abanti Empleo, consultoría de selección y trabajo temporal con cobertura nacional. Nuestra misión es unificar las necesidades de nuestros clientes en RR.HH., siendo tu partner de confianza para resolver servicios de personal.En Leganes, se precisa incorporar un Gerente de Logística Industrial Senior en una importante empresa...
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Gerente de Infraestructura en Nube
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Alovia - H.R. Consultancy Firm A tiempo completoAlovia, una consultora líder en Recursos Humanos con sede en Madrid, busca un/a Gerente de Infraestructura en Nube para uno de nuestros clientes en el sector bancario.Responsabilidades:Administrar y mantener sistemas Linux, incluyendo instalación, configuración y actualización de software y sistemas operativos.Resolver incidentes y problemas de manera...