Gerente de Incidentes Mayores

hace 1 mes


Madrid, Madrid, España Devoteam A tiempo completo

Descripción del Rol: Buscamos a un Gerente de Incidentes Mayores para asegurar la ejecución de la estrategia, proceso y entrega operativa de Incidentes Mayores, cumpliendo con los estándares de ITIL. El Líder de MIM trabajará como parte de un equipo, capaz de gestionar múltiples procesos e identificar áreas de mejora para asegurar que la capacidad de MIM se mantenga profesional y eficiente.

Responsabilidades:

  • Liderar un equipo y actuar como el SME Senior para la función de Gestión de Incidentes Mayores.
  • Impulsar la simplificación y estandarización de procesos y procedimientos.
  • Gobernar la comunicación de incidentes distribuidos en toda la infraestructura de TI.
  • Proporcionar un fuerte liderazgo y dirección en la promoción de las mejores prácticas en toda la organización.
  • Impulsar una mentalidad de mejora continua de servicios en la operación con un enfoque en mejorar los procesos de gestión de incidentes.
  • Colaborar con partes interesadas clave como gerentes de infraestructura y de compromiso empresarial para asegurar que los servicios se mantengan estables y sean de clase mundial.
  • Supervisar todo el proceso de gestión de incidentes para asegurar una resolución oportuna y una mínima interrupción de los servicios.
  • Coordinar con equipos técnicos para diagnosticar y resolver problemas, gestionando la comunicación con las partes interesadas y afectadas.
  • Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de gestión de incidentes y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), identificando y abordando las causas raíz de los incidentes recurrentes.
  • Realizar revisiones post-incidente para identificar oportunidades de mejora, proporcionando actualizaciones regulares a la dirección sobre tendencias de incidentes y métricas de rendimiento e implementando medidas para prevenir futuros incidentes.
  • Liderar equipos de respuesta a incidentes, desarrollando y refinando políticas y procedimientos de gestión de incidentes y proporcionando orientación a colegas con menos experiencia.


  • Madrid, Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

    Responsabilidades y ExpectativasEl Gerente de Incidentes Senior es un papel de liderazgo crítico que es clave para la estabilidad y confiabilidad a largo plazo de nuestras operaciones IT. El objetivo de esta posición es garantizar la ejecución de la estrategia de Incidentes Mayor, el proceso y la entrega operativa a un estándar ITIL, asegurando una...

  • Gerente de Incidentes

    hace 2 meses


    Madrid, Madrid, España Devoteam A tiempo completo

    Descripción del empleoEl objetivo del rol es garantizar la ejecución de la estrategia, proceso y entrega operativa de Incidentes Mayor, asegurando una capacidad de Gestión de Incidentes profesional y eficiente. El Líder de Incidentes Mayor trabajará como parte de un equipo, capaz de gestionar múltiples procesos e identificar áreas de mejora para...


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    En Sopra Steria, nos apasiona ayudar a nuestros clientes a transformarse digitalmente. Para lograrlo, necesitamos personas innovadoras como tú que puedan unirse a nuestro equipo.Nuestro entorno laboral es inigualable, con más de 46.000 profesionales en 25 países trabajando juntos para alcanzar nuestra misión: combinar talento y tecnología para ofrecerte...


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    Somos Sopra Steria Un líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España. Nuestra pasión por lo digital nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.Nuestro equipo es un gran lugar para trabajar donde se fomenta la formación y el desarrollo profesional....


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    Sg tech busca un Analista de Incidentes Móviles con experiencia técnica en iOS y Android para trabajar en el área de Gestión y Soporte de Incidencias en plataformas móviles de una importante entidad financiera. Este perfil cuenta con conocimiento técnico de plataformas móviles, familiaridad con sistemas de gestión de tickets y habilidades de...


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    Centros Asistenciales De Toledo Sl busca un profesional con experiencia en supervisión para ocupar el puesto de Gerente de Servicios en nuestra residencia de mayores.La jornada será completa, con un contrato indefinido y turnos de mañana. Aunque no habrá fines de semana habituales, se trabajarán guardias preestablecidas, 1 si y 1 no, tanto sábados como...


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