Gerente de Incidentes Senior

hace 3 semanas


Madrid, Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

Descripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas y transformación empresarial a través de la tecnología. Con más de 25 años de experiencia, nuestra organización aborda los desafíos estratégicos de nuestros clientes a través de 6 áreas de especialización: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

Sobre el papel del Gerente de Incidentes Senior

En este rol, usted será responsable de asegurar la ejecución de la estrategia, procesos y entrega operativa de Incidencias Mayoritas según estándares ITIL, garantizando una capacidad de Gestión de Incidentes profesional y eficiente.

El liderazgo de un equipo y la actuación como Senior Experto para la función de Gestión de Incidentes Mayoritas son responsabilidades clave.

Especificaciones del rol:
  • Liderar a un equipo y actuar como experto senior para la función de gestión de incidentes mayoristas.
  • Impulsar la simplificación y standardización de procesos y procedimientos.
  • Gestionar la distribución de comunicaciones de incidentes a lo largo de todo el parque IT.
  • Proporcionar fuerte liderazgo y dirección para promover mejores prácticas dentro de la organización.
  • Fomentar una mentalidad de mejora continua en las operaciones con foco en mejorar los procesos de gestión de incidentes.
  • Colaborar con stakeholders clave como gerentes de infraestructura y negocios para garantizar que los servicios sigan siendo estables y de clase mundial.
  • Supervisar todo el proceso de gestión de incidentes para asegurar resolución oportuna y mínimo impacto en los servicios.
  • Cooradar con equipos técnicos para diagnosticar y resolver problemas, gestionar comunicaciones con stakeholders y partes afectadas.
  • Asegurar cumplimiento con procedimientos de gestión de incidentes y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), identificar y abordar causas raíces de incidentes recurrentes.

Esperamos encontrar al candidato ideal para este puesto, alguien con pasión por la gestión de incidentes y experiencia en liderazgo de equipos.



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    Somos Sopra Steria Un líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España. Nuestra pasión por lo digital nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.Nuestro equipo es un gran lugar para trabajar donde se fomenta la formación y el desarrollo profesional....


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