Gerente de Servicios con Foco en Resiliencia y Experiencia Técnica

hace 3 semanas


Madrid, Madrid, España Slashmobility A tiempo completo

En Slashmobility, estamos comprometidos con acelerar la digitalización tecnológica de la sociedad. Somos una empresa líder en soluciones móviles corporativas, con más de 10 años de experiencia en desarrollar webs y apps híbridas.

Nuestro equipo ha trabajado en más de 1000 proyectos para clientes nacionales e internacionales. Nos basamos en cuatro valores fundamentales: innovación, compromiso, proactividad y trabajo en equipo.

Funciones del Gerente de Servicios:

Se requiere un profesional responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de gestión de incidentes y problemas. El objetivo es dirigir los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados, trabajando con los equipos funcionales para garantizar que se comprenden el propietario del problema y los pasos siguientes.

Garantizar la representación en las llamadas de revisión del servicio en relación con todos los incidentes, incluido que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos.

Responsable de la gobernanza y ejecución del proceso de Gestión de Problemas. Dirigir las llamadas de revisión cuando sea necesario y proporcionar actualizaciones periódicas.

Responsable de examinar los informes posteriores al incidente a lo largo del ciclo de vida de la gestión de problemas.

Garantizar que el RCA (análisis de la causa raíz) se haya completado en su totalidad y que se hayan identificado los pasos de corrección para garantizar que no vuelva a producirse el mismo problema.

Requisitos del Cargo:

Experiencia previa en SRE (Google Site Reliability Engineering mindset & practices). Conocimientos técnicos avanzados. Excelente capacidad de análisis y resolución de problemas. Habilidad para trabajar en equipo y liderar a otros. Flexibilidad y disposición para aprender constantemente.

Salario Estimado:

$120,000 anuales.



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